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第一章 商用书信的基本书写方式 1

商用文书的基本认识 2

商用文书与普通书信的差异 2

商用文书的功能 3

商用文书之书写原则 3

商用文书的重要性 4

商用文书基本格式 6

商用书信书写要点及基本格式 6

邮件与传真的基本格式 12

商用书信使用状况区分 12

传真书写要点及基本格式 13

明信片书写要点及基本格式 15

信封书写要点及基本格式 16

敬称与谦称 19

敬语的分类 19

双重敬语 21

尊称和谦称 21

开头及结尾的惯用表达 26

开头语及结尾语 26

季节问候语 27

问候对方与报告近况的惯用句 31

用于结尾语的惯用句 34

忌讳用词 38

第二章 社外商用文书——社交礼仪类 41

致意函 42

调职 42

公司内部工作调动 44

营业所乔迁 46

感谢函 48

感谢订购商品 48

感谢出差时给予的帮助 50

感谢参加纪念晚会的客人 52

邀请函、请帖 54

感恩大会的邀请函 54

新商品发布会 57

衣服特卖会 59

祝贺函 62

祝贺对方高升 62

祝贺创业10周年 64

祝贺新工厂落成 66

推荐函 68

介绍下一任负责人 68

推荐合作公司 70

吊唁函 73

吊唁对方董事长逝世 73

吊唁对方亲属 75

慰问函 76

慰问当地灾情 76

因病住院的慰问函 78

第三章 社外商用文书——业务交易类 81

通知函 82

到货通知 82

交货通知 83

休假通知 85

电话号码更改通知 86

汇款通知 88

交货日期延后通知 89

价格上扬通知 91

道歉函 93

不良商品之道歉函 93

误送订购商品 96

交货延期的道歉函 98

询问函 101

商品未到货的询问 101

询问有无库存 103

询问新交易条件 105

询问交稿日期 107

请求函 109

请求提供资料 109

请求估价 111

请求降低价格 113

请求为新职员演讲 115

谢绝函 117

谢绝新交易合作 117

谢绝订购 119

谢绝降低价格 121

同意书 123

因交货延迟而同意降价 123

同意追加订货 125

同意交易条件变更 127

订购函 129

订购录中的商品 129

初次交易的订购函 131

催促函 133

催促缴款 133

催促缴款——使用于再三催促的情况 135

催促回复 137

申诉函、抗议函 139

申诉品质不良 139

到货商品破损的申诉 141

交货延迟抗议 143

反驳函 145

付款延迟抗议 145

抗议送货与订单不同 147

第四章 社内商用文书 149

辞呈·请假单 150

辞呈 150

请假单 151

检讨书 153

迟到的检讨书 153

误写价格的检讨书 154

估价错误的检讨书 155

通知书 157

会议通知 157

健康检查通知 158

员工旅游通知 159

欢送会通知 161

报告书 163

调查报告书 163

一周工作报告 165

出差报告书 167

研修报告书 169

会议记录 171

会议记录1 172

会议记录2 173

会议记录3 175

提案书·提议书 177

采购提案书 177

新产品开发提案 178

第五章 电子商务信件 181

E-mail商用文书 182

E-mail的书写要点及基本格式 182

E-mail注意事项 186

E-mail开头问候语 189

通知E-mail 190

说明会邀请通知 190

面试结果通知 192

收到寄送目录的通知 194

网页架设完成通知 195

致意E-mail 196

职务调动告知 196

向上级到任致意 198

慰问对方病情 199

致谢E-mail 201

感谢通融延迟付款 201

感谢出席新商品发布会 203

感谢来访 204

询问、请求E-mail 206

询问厂商信息 206

预约商谈时间 208

请求再次估价 209

道歉E-mail 210

取消设计的道歉 210

变更商谈会议时间 212

对送货数量过多一事道歉 213

道歉误送信函 214

催促E-mail 216

汇款催促 216

烦请对方回复 217

烦请确认货品交货事宜 219

社内E-mail 221

会议时间地点变更通知 221

社内报刊专栏征文 222

听取演示文稿之报告书 224

附录 惯用句的替换说法 227