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人力资源管理篇 2

第一部分 人力资源管理 2

第一章 人力资源管理与规划 2

第一节 人力资源与人力资源管理 2

一、人力资源 2

二、人力资源管理 3

第二节 人力资源规划 7

一、人力资源规划的含义 7

二、人力资源规划的内容 7

第三节 人力资源规划的制订程序 7

一、外部条件分析 7

二、分析预测企业未来的人力资源需求 7

三、分析企业未来人力资源的可用性 8

四、分析比较企业人力资源的供需情况，确定招聘需要 8

五、制订人力资源开发和管理的具体规划 8

六、对人力资源规划的执行和实施进行管理 9

第四节 人力资源需求预测与供给预测 9

一、人力资源的需求预测 9

二、人力资源的供给预测 11

第五节 人力资源规划的编制 13

一、编制职务计划 14

二、编制人员配置计划 14

三、编制人员需求计划 14

四、编制人员供给计划 14

五、编制人员培训计划 14

六、编制费用预算计划 14

七、编制人力资源政策调整计划 14

第二章 工作分析 14

第一节 工作分析的程序 14

一、前期准备阶段 15

二、收集分析阶段 16

三、结果整合阶段 17

第二节 工作分析的方法 17

一、观察法 17

二、访谈法 18

三、问卷法 19

四、工作日志法 20

五、关键事件法 21

第三节 工作说明书和工作规范的编写 21

一、工作说明书的编写 22

二、工作规范的编写 23

第三章 人员招聘和录用 24

第一节 人员聘用及其原则 24

一、人力资源管理中的聘用 25

二、聘用的意义 25

三、聘用的原则 26

四、聘用中应该注意的问题 26

第二节 招聘计划的制订 26

一、招聘计划的主要内容 27

二、招聘的目标 27

三、招聘计划表的设计 28

第三节 员工招聘渠道的选择 28

一、内部招聘 29

二、外部招聘 30

第四节 员工挑选 34

一、笔试 34

二、心理测验 35

三、面试 37

四、情景模拟 40

第五节 录用和评估 41

一、人员的录用 41

二、聘用工作的评估 42

第四章 员工培训和开发 43

第一节 员工培训内容 43

一、员工培训的目的和意义 43

二、员工培训的内容和种类 45

第二节 员工培训流程 46

一、培训需求分析 46

二、设计培训计划 47

三、开发培训课程 49

四、实施培训活动 50

五、评估培训效果 51

第三节 培训方法的选择 52

一、培训方法的适用性分析 52

二、培训方法的优选 52

三、培训方式及培训技术 53

第四节 员工的职业发展管理 57

一、职业生涯规划 57

二、职业定位分类 58

三、企业参与员工职业生涯规划的过程 58

四、职业发展管理 59

第五节 管理人员的开发 60

一、管理人员开发概述 60

二、管理人员开发过程与技术 60

三、常见的开发活动 61

四、接班人开发 61

第五章 绩效考核 62

第一节 绩效考核原则和配套制度 62

一、绩效考核的含义与内容 62

二、绩效考核的原则 63

三、绩效考核的实施 64

四、绩效考核的配套制度 66

第二节 绩效考核指标体系 67

一、绩效考核指标体系设计方法 67

二、绩效考核表格设计 68

第三节 绩效考核方法 71

一、民意测验法 71

二、共同确定法 71

三、情景模拟法 71

四、评级量表法 72

五、个体排序法 72

六、配对比较法 73

七、普洛夫斯特法 73

八、关键事件记录评价法 75

九、平衡记分卡方法 75

第四节 绩效考核误差与对策 76

一、抵制考核 76

二、考核标准与方法不当 77

三、考核者的主观判断 77

第五节 绩效考核结果的反馈 79

一、面谈 79

二、员工绩效的改善 80

第六章 薪酬管理与薪资设计 82

第一节 薪酬及其职能 82

一、薪酬概述 82

二、薪酬的职能 83

第二节 薪酬设计 84

一、薪酬设计的原则 84

二、薪酬设计的步骤 85

三、薪酬设计与企业战略 85

四、工资制度类型的选择 86

五、划分工资等级 87

六、确定工资标准 87

七、报酬方案的实施和调整 88

第三节 高级管理人员薪酬设计 90

一、高级管理人员薪酬结构 90

二、经营者年薪制及其构成 91

三、经营者年薪制的具体模式 93

第四节 销售人员薪酬设计 94

一、销售人员薪酬制度设计的基本要求 94

二、销售人员薪酬制度设计的参照因素 95

二、销售人员薪酬模式 95

第五节 福利制度设计 99

一、完善福利制度的基本要求 99

二、福利的主要形式 100

三、自助餐式福利制度 101

第二部分 用制度管人 104

第一章 公司股东管理制度 104

第一节 股东与股东会 104

一、股东的概念 104

二、股东的法律地位 104

三、股东的权利 104

四、股东的义务 105

五、股东会 106

第二节 合伙协议 106

一、合伙协议范本 106

二、公司联营合合同书范本 107

第三节 公司章程 109

一、有限公司章程范本 109

二、中外合资公司章程范本 112

第四节 董事会与工作条例 116

一、董事会 116

二、董事会工作条例范本 117

第五节 监事会与工作条例 120

一、监事会 120

二、监事会工作条例范本 120

第二章 岗位职责 123

第一节 部门通用职责 123

一、行政部职责 123

二、人事部职责 123

三、财务部职责 124

四、采购部职责 124

五、营销部职责 125

六、信息部职责 125

七、公关部职责 126

八、生产管理部职责 126

九、技术工程部职责 126

十、品质管理部职责 127

十一、产品开发部职责 127

十二、储运部职责 128

第二节 岗位通用职责 128

一、总经理（总裁）岗位职责 128

二、副总经理岗位职责 128

三、财务总监岗位职责 129

四、总工程师岗位职责 129

五、行政部部长岗位职责 129

六、财务部部长岗位职责 129

七、人事部部长岗位职责 130

八、项目经理岗位职责 130

九、营销部部长岗位职责 130

十、办公室主任岗位职责 131

十一、安保部部长岗位职责 131

第三章 人员招聘与录用管理制度 132

第一节 人员招聘与录用常用管理制度 132

一、人员招聘制度范本 132

二、管理人员录用制度范本 133

三、公关人员录用制度范本 134

四、临时人员录用制度范本 135

第二节 人员招聘与录用常用表格 136

一、招聘人员登记表范本 136

二、面试记录表范本 137

三、公司应聘人员复试表范本 137

四、公司员工试用通知单范本 138

五、报到程序单范本 138

六、到职通知书范本 139

七、聘约人员任用核定表范本 139

八、新员工工资核定表范本 140

九、新员工试用考察表范本 140

十、人员试用标准表范本 141

第四章 员工培训制度 141

第一节 员工培训常用制度 141

一、员工培训管理办法范本 141

二、综合管理人员培训制度范本 146

三、普通员工培训实施办法范本 150

第二节 培训人员常用表格 152

一、年度培训计划表范本 152

二、员工培训计划表范本 152

三、员工培训需求调查表范本 153

四、员工培训记录表范本 153

五、员工培训档案表范本 154

六、团体培训申请表范本 154

七、新员工培训计划表范本 155

八、员工培训报告书范本 155

九、训练成果调查表范本 156

第五章 绩效考核管理制度 156

第一节 绩效考核常用管理制度 156

一、绩效考评制度范本 156

二、绩效考核管理办法范本 157

三、人力资源考核制度范本 161

四、人事考核规程范本 163

五、人事考勤制度范本 165

六、加班管理制度范本 165

七、缺勤处理办法范本 166

八、员工打卡管理规定范本 167

九、员工休假程序细则范本 167

十、员工奖惩制度范本 169

第二节 绩效考核常用表格 170

一、定期考绩汇总表范本 170

二、年度考绩表范本 171

三、管理才能考核表范本 172

四、人事考评表范本 172

五、奖惩登记表范本 173

六、普通员工绩效考核表范本 174

七、管理人员绩效考核表范本 175

八、技术人员能力考核表范本 176

九、经理人员能力考核表范本 177

第六章 薪资福利管理制度 178

第一节 薪资福利管理制度范本 178

一、薪酬管理制度范本 178

二、福利管理制度范本 180

三、员工津贴管理制度范本 181

四、兼职人员工资管理办法范本 183

五、员工医疗补贴规定范本 184

第二节 薪资福利制度常用表格 185

一、员工工资表范本 185

二、员工奖金合计表范本 186

三、预支工资申请表范本 186

四、员工工资调整表范本 186

五、月份福利工作计划表范本 187

六、公司员工工伤报告表范本 187

七、生产人员工资提成计算表范本 188

八、销售人员工资提成计算表范本 188

九、生产奖金核定表范本 188

十、工作奖金核定表（一）范本 189

十一、工作奖金核定表（二）范本 190

第七章 人事变动与调整制度 190

第一节 解聘与辞职制度 190

一、解聘制度 190

二、辞职制度 191

三、解聘和辞职程序 191

第二节 晋升与降职实施细则 191

一、晋升实施细则 192

二、降职实施细则 192

第三节 调动实施细则 193

一、调动的原因 193

二、调动的注意事项 193

三、人事调动程序 193

第四节 人事变动与调整常用表格 194

一、离职申请表范本 194

二、员工离职通知书范本 195

三、离职人员手续清单范本 196

四、辞职申请表范本 197

五、员工辞退（辞职）通知书范本 197

六、人事变动申请表范本 198

七、人员调职申请书范本 199

行政办公管理篇 202

第一部分 行政办公管理 202

第一章 日常事务管理 202

第一节 办公室组织管理 202

一、办公室管理的方法 202

二、办公室组织管理 203

三、办公室人员管理 203

四、员工守则 204

五、工作礼仪 204

第二节 办公室接待工作 208

一、接待工作的作用 208

二、接待准备 209

三、接待程序 212

四、接待工作的原则 213

五、交谈礼节 214

六、宴会座次 215

第三节 日常办公用品的管理 216

一、办公物品领用申请管理 216

二、办公用品需求计划表 217

三、办公用品领用单 218

四、文具用品分类管理 218

五、办公用品的分配管理 218

六、办公用品的保管要求 219

七、办公文具使用管理方法 219

八、办公用品的采购管理 219

第二章 会议管理 220

第一节 会议及工作流程 220

一、会议的分类 220

二、会议的工作流程 222

第二节 会前准备工作 223

一、确定会议名称、时间、地点 223

二、确定会议筹备和筹备人员 223

三、安排议题 223

四、提名与会人员 224

五、会议文件的产生、审核、分发 224

六、会议通知、报名、报到 225

七、会议编组和会场布置 226

八、证件制作 226

第三节 会中事务工作 227

一、签到 227

二、会议登记表 227

三、安排会议发言 227

四、会议记录 228

五、会场服务 229

第四节 会后事项处理 230

一、编写会议简报 230

二、开展会务总结 230

三、撰写会议纪要 231

四、收退会议文件资料 231

五、会后的检查催办 231

第五节 会议的文字工作 232

一、会议开幕词 232

二、会议简报 232

三、会议报告 232

四、会议总结 232

五、会议记录 233

六、会议纪要 233

七、闭幕词 233

第三章 文书管理 234

第一节 文书管理 234

一、文书管理的目标 234

二、文件目录清单 234

三、文书管理机构 235

四、文书管理原则 235

第二节 签收、拆封 236

一、签收原则 236

二、拆封原则 236

第三节 拟办的程序 237

一、拟办文件种类 237

二、拟办意见 237

三、阅文 238

第四节 阅文送呈与请办 238

一、阅文送呈 238

二、请办 239

第六节 催办、承办与办复 241

一、催办 241

二、承办 241

三、办复 242

第七节 来文收集与存放 243

一、来文收集 243

二、文件的存放 243

第四章 档案管理 243

第一节 档案和档案工作 243

一、档案的含义及其特点 243

二、档案的形成与作用 244

三、档案工作的含义 245

四、档案工作的基本原则 245

五、档案工作的性质 245

六、档案工作的内容 245

七、档案工作制度 246

第二节 档案的管理 246

一、档案的收集 246

二、档案内容登记表 246

三、档案的整理 247

四、档案的保管 248

五、档案的安全检查 248

六、档案的检索 249

七、档案目录卡 250

八、档案索引表 250

九、档案的利用 250

十、调卷单 251

十一、档案调阅单 252

十二、档案的销毁 252

第五章 提案管理 253

第一节 提案管理内容和原则 253

一、提案管理的作用 253

二、提案管理的内容 253

三、提案管理的原则 254

第二节 提案目标管理 254

一、提案目标 254

二、提案目标的制订 254

第三节 提案活动管理 256

一、发起形式 256

二、格式标准化 256

三、提案整理 257

四、提案的汇总记录 257

第四节 提案评估管理 257

一、初选中剔除不合格的提案 257

二、提案评估标准 258

三、评估遵循的原则 258

第五节 提案实施管理 259

一、准备工作 259

二、监督工作 259

第六节 提案成果管理 260

一、涉及的工作 260

二、巩固提案成果的措施 260

三、提案成果报告 261

四、提案管理工作总结的内容 261

第七节 提案的激励管理 261

一、提案奖励制度的内容 262

二、提案奖励标准 262

三、其他奖励手段 262

第八节 提案管理应注意的问题 263

一、领导重视不够 263

二、制度不完善 263

三、执行制度不严格 263

四、失去热情 263

第六章 保密工作管理 264

第一节 秘密与保密工作 264

一、企业秘密 264

二、行政保密工作 264

三、泄密的主要渠道和途径 265

第二节 保密工作管理 266

一、文件保密工作管理 266

二、会议保密工作管理 267

三、涉外保密工作管理 267

四、宣传报道保密工作管理 267

五、经济保密工作管理 268

六、电子计算机保密工作管理 268

七、商业秘密工作管理 268

第七章 后勤管理 270

第一节 食堂管理 270

一、食堂管理的内容与方法 270

二、制订食堂工作计划 273

三、食堂财务管理 274

四、食堂原材料管理 276

五、食堂销售管理 277

六、食堂服务质量管理 278

第二节 宿舍管理 279

一、宿舍的分类 279

二、宿舍日常管理 280

三、宿舍设备管理 280

四、宿舍服务与安全管理 281

五、宿舍管理的要点 281

第三节 文体设施管理 282

一、文体设施的类型 282

二、文体设施的建设 282

三、文体活动的组织 283

第四节 办公物品采购与发放 283

一、办公物品的采购 283

二、办公物品的发放 285

三、办公物品保管 287

第五节 劳保用品管理 288

一、劳保用品的类型 288

二、劳保用品的采购 289

三、劳保用品的发放 290

第六节 卫生管理 291

一、卫生整理与整顿活动 291

二、整理活动的方法 291

三、整顿活动的要求与原则 293

四、清扫与清洁活动 294

五、清洁活动的方法 295

六、清扫与清洁活动的检查 296

第八章 车辆管理 298

第一节 车辆购置管理 298

一、购置新车 298

二、车辆选购应注意的问题 298

三、建立车辆技术档案 299

第二节 车辆使用与保养管理 299

一、车辆的启用 299

二、制订汽车管理、使用规定 299

三、车辆的计划调度方法 299

四、汽车保养的管理 300

第三节 车辆调度与封存管理 300

一、车辆调度的原则 300

二、车辆调度的程序 300

三、制订车辆管理、使用制度 300

四、车辆的封存 301

第四节 车辆的折旧与报废 301

一、车辆的折旧 301

二、车辆的报废 301

第五节 车辆的油料与材料管理 302

一、配备专职或兼职保管人员 302

二、制订油料、材料消耗定额 302

三、健全油料与材料制度 302

四、收旧利废、勤俭节约 303

五、燃料、润料的节约管理方法 303

第六节 车辆的经济管理 303

一、车辆经济管理的原则 303

二、车辆经济管理的实施 304

三、车辆经济管理的形式与内容 304

第七节 车辆安全管理 305

一、车辆安全管理的程序 305

二、车辆安全管理的设施 305

三、车辆的安全管理制度 306

第八节 司机管理 306

一、培训教育 306

二、安全行驶管理 307

三、车辆道路管理 307

第九章 安全管理 308

第一节 安全管理概述 308

一、安全生产的原则 308

二、生产中的不安全因素 308

三、消防隐患因素 309

第二节 安全管理体系 310

一、建立企业安全管理的指导方针 310

二、完善安全管理机构 310

三、完善安全制度建设 310

四、建立目标化的安全管理过程 310

五、严肃安全奖惩 310

第三节 治安管理 310

一、治安管理的特点 311

二、治安管理的基本原则 311

三、治安管理的内容 311

四、治安管理的设施与装置 312

五、治安管理的措施 312

六、治安管理突发事件的处置 313

第四节 劳动安全管理 314

一、安全技术管理 314

二、动机培训 315

第五节 消防安全管理 316

一、安全消防培训 316

二、消防设施和器材的配备与管理 316

三、消防安全检查 317

四、消防安全隐患整改 317

第六节 设备安全管理 318

一、电气设备安全管理 318

二、动力设备的安全管理 319

三、设备事故管理 320

四、设备事故性质 320

五、设备事故的处理 321

第二部分 用制度管人 322

第一章 出差管理制度 322

一、出差管理 322

二、出差管理程序 323

三、出差管理工作 323

四、出差管理工作考核 326

五、出差管理制度范本 330

六、出差申请表 334

七、出差差旅费报销单 335

八、出差通知单 335

九、预支差旅费申请单 335

第二章 印章使用管理制度 336

一、印章管理 336

二、印章使用与保管 337

第三章 会议管理制度 340

第一节 会议管理常用制度 340

一、会议管理制度范本 340

二、例会管理规定范本 341

三、会议室使用管理办法范本 343

四、会议管理规定 343

五、各类会议管理制度 344

六、会议礼仪管理办法范本 345

七、会议操作流程及服务规范范本 346

第二节 会议管理常用表格 347

一、提案书范本 347

二、会议室使用申请表范本 347

三、会议登记簿范本 347

四、会议通告单范本 348

五、会议议程表范本 348

六、会议记录表范本 349

七、会议审核表范本 349

第四章 文书管理制度 350

一、文件管理制度范本 350

二、企业文书档案立卷管理制度范本 353

三、企业收文管理制度范本 354

四、企业发文管理制度范本 355

第五章 档案管理制度 356

第一节 档案管理常用制度 356

一、档案管理规定范本 356

二、各类档案管理规定范本 358

第二节 档案管理常用表格 363

一、文件目录清单范本 363

二、档案内容登记簿范本 363

三、档案明细表范本 364

四、作废档案焚毁清册范本 364

五、档案索引图表范本 364

六、调卷单范本 365

七、备考表范本 365

第六章 提案管理制度 366

一、提案管理办法范本 366

二、员工提案效益奖管理条例范本 367

三、员工建议改善办法范本 368

四、创意提案改善制度范本 370

五、会议提案改善方案范本 371

六、提案改善提案表范本本 372

七、提案改善成果报告表范本 373

第七章 保密工作制度 374

一、保密制度范本 374

二、机要文书管理规定范本 375

三、重要文件保管处理规定范本 376

四、保密准则范本 377

五、机密文件管理制度范本 377

六、保密室管理制度范本 378

七、计算机操作保密制度范本 379

八、技术合同保密制度范本 379

第八章 后勤管理制度 380

一、膳食管理办法范本 380

二、员工宿舍管理办法范本 381

三、办公设备设施和用品管理办法范本 381

四、劳保用品管理办法范本 386

五、清洁卫生管理制度范本 388

六、绿化管理制度范本 390

第九章 车辆司机管理制度 390

一、司机管理规定范本 390

二、车辆管理规定范本 391

三、用车管理办法范本 391

四、车辆肇事处理办法范本 392

五、车辆管理常用表格范本 393

第十章 安全管理制度 395

一、治安管理基本制度范本 395

二、治安管理各岗位职责范本 396

三、突发事故处理条例范本 397

四、保安工作管理规定范本 398

五、防盗工作日常管理规定范本 399

六、防火安全管理规定范本 400

七、电梯安全运行守则范本 401

财务管理篇 404

第一部分 财务管理 404

第一章 财务管理总论 404

第一节 财务管理目标和环境 404

一、财务管理目标概述 404

二、影响财务管理目标实现的因素 405

三、财务管理目标的协调 405

四、财务管理的环境 406

第二节 财务管理的程序 413

一、财务预测 413

二、财务决策 413

三、财务预算 413

四、财务控制 413

五、财务分析 413

第三节 财务管理体制 415

一、财务管理体制的含义及其属性 415

二、我国宏观财务管理体制变革 415

三、企业微观财务管理体制 415

第二章 筹资管理 416

第一节 公司筹资概述 416

一、公司筹资的含义和动机 416

二、筹资的分类 417

三、筹资渠道与筹资方式 418

四、筹资原则 419

五、筹资数量的预测 419

第二节 权益资本的筹集 420

一、吸收直接投资 420

二、发行普通股 422

三、发行优先股 425

四、发行认股权证筹资 427

第三节 债务资本的筹集 427

一、长期借款筹资 427

二、发行债券筹资 429

三、租赁筹资 433

第三章 投资管理 435

第一节 投资管理的程序和原则 435

一、企业投资的内容和类型 435

二、企业投资管理的基本程序 437

三、企业投资管理的基本原则 437

第二节 项目投资管理 438

一、项目投资的含义与类别 438

二、项目投资管理的程序 439

三、项目现金流量 440

四、项目投资决策评价指标 441

五、投资决策指标比较 442

第三节 证券投资管理 442

一、证券的特点和分类 443

二、证券投资的目的 444

三、证券投资的方式 444

四、证券投资的风险分析 445

第四节 债券投资管理 446

一、债券的特征和分类 446

二、债券投资收益分析 447

三、债券估价 448

四、债券投资策略 449

第五节 股票投资管理 450

一、股票投资的特点和种类 450

二、股票的预期收益率和估价 450

三、影响股票投资的因素分析 452

四、股票投资组合策略 453

第六节 基金投资管理 454

一、投资基金的特点和分类 454

二、投资基金当事人职责和权益 456

三、投资基金的财务评价方法 458

四、影响基金投资收益的因素分析 459

五、购买基金的主要策略 461

第四章 财务预算与控制 461

第一节 全面预算与预算管理 461

一、全面预算与预算管理 461

二、预算管理的基本模式 463

三、预算管理制度的内容 463

四、预算管理的职能和作用 464

第二节 预算管理的种类和编制方式 465

一、预算的分类 465

二、全面预算编制方式与编制原则 466

三、预算编制的一般方法 467

四、全面预算的编制程序 468

第三节 财务预算的编制 468

一、现金预算 468

二、预计财务报表的编制 473

第四节 财务控制 475

一、财务控制的要素和种类 475

二、财务控制的原则与方法 479

三、责任中心与责任考核 484

第五章 流动资产管理 486

第一节 流动资产管理概述 486

一、资产的含义 486

二、流动资产的主要内容 486

第二节 货币资金管理 487

一、企业持有货币资金的动机和管理目的 487

二、最佳现金余额的确定 488

三、现金收支日常管理 489

第三节 应收账款管理 490

一、应收账款管理的目的 490

二、应收账款的成本 490

三、信用政策 490

四、应收账款管理要点 493

第四节 存货管理 493

一、存货管理的目的 493

二、存货成本 494

三、发出存货计价对利润的影响 494

四、存货资金定额管理 495

五、存货采购的经济批量、再订货点与保险储备量 497

六、存货管理要点 498

第六章 固定资产与无形资产管理 499

第一节 固定资产管理 499

一、固定资产特点 499

二、固定资产价值 500

三、固定资产折旧 500

四、固定资产经济使用年限 501

五、固定资产日常管理要点 502

第二节 无形资产的管理 504

一、无形资产的特点 504

二、无形资产的主要内容 504

三、无形资产的计量与摊销 505

四、无形资产在现代企业中的作用 506

五、无形资产管理要点 507

第七章 成本管理 508

第一节 成本费用与成本管理 508

一、成本和费用概述 508

二、成本费用的分类 509

三、成本计算 510

四、成本管理的内容 512

第二节 标准成本管理 514

一、成本中心的确定 514

二、成本标准的制订 514

三、成本业绩的计量 516

第三节 作业成本管理 517

一、基本概念 517

二、作业成本管理的步骤 517

第四节 战略成本管理 519

一、战略成本管理概述 519

二、战略成本管理的程序以及分析方法 520

第八章 利润分配管理 523

第一节 利润的构成与分配 523

一、利润概述 523

二、利润的构成 523

三、利润分配原则 525

四、利润分配的一般程序 526

第二节 股利分配政策 527

一、股利政策及其分类 527

二、具体的股利政策 528

三、影响股利政策的因素 529

第三节 股利的支付程序与方式 531

一、股利支付的程序 531

二、股利支付的方式 531

三、股票股利和股票分割 533

四、股票回购 534

第九章 企业纳税管理 535

第一节 企业纳税管理的职能和作用 535

一、企业纳税管理职能概述 535

二、企业纳税管理职能的具体表现 535

三、企业纳税管理的作用 536

第二节 企业纳税管理的原则 537

一、依法管理原则 537

二、财务管理原则 538

三、风险防范原则 539

四、社会原则 539

五、经济原则 539

第三节 企业纳税管理的内容 539

一、企业纳税政策管理 539

二、企业纳税成本管理 540

三、企业纳税程序管理 540

四、企业纳税风险管理 540

五、企业纳税争诉管理 541

第四节 企业纳税管理的方法及步骤 541

一、企业纳税管理的方法 541

二、企业纳税管理的步骤 542

第二部分 按制度办事 544

第一章 财务规范和管理制度 544

第一节 财务机构及其职责 544

一、财务机构及其职责 544

二、财务机构的设置 544

三、财务人员及其职责 545

四、财务人员的素质 546

第二节 财务规范 547

一、财务规范及其构成要素 547

二、财务法规、惯例与职业道德的关系 547

三、企业财务通则 547

四、行业财务制度 548

五、企业内部财务制度 548

六、财务职业道德 548

第三节 财务综合管理制度 551

一、财务管理规定范本 551

二、财务部门岗位职责范本 552

三、会计档案管理制度范本 553

四、暂借款管理办法范本 554

五、支票管理制度范本 555

第二章 融筹资管理制度 555

一、公司筹资管理制度范本 555

二、股票事务处理办法范本 558

第三章 投资管理制度 559

一、投资管理制度范本 559

二、投资项目档案管理规定范本 561

三、投资效益分析表范本 563

四、投资经济分析表范本 564

第四章 财务控制制度 565

一、费用开支管理办法范本 565

二、费用开支标准范本 566

三、零用金管理细则范本 568

四、资产控制制度原则范本 568

五、财务分析撰写规定范本 569

六、管理费用设定表范本 570

第五章 流动资产管理制度 572

第一节 流动资产常用管理制度 572

一、流动资产管理办法范本 572

二、资金管理规定范本 579

三、资金预算支出管理制度范本 581

第二节 流动资产管理常用表单 581

一、现金收支预算表范本 581

二、现金存款日计表范本 582

三、资金调度表范本 583

四、资金差异报告表范本 583

五、资金调度日报表范本 584

第六章 固定资产管理制度 585

第一节 固定资产管理常用制度 585

一、财产管理规定范本 585

二、固定资产管理细则范本 586

三、固定资产火灾保险事务处理细则范本 588

四、不动产管理规定范本 589

五、固定资产核算管理制度范本 591

六、财务盘点制度范本 592

第二节 固定资产管理常用表格 594

一、固定资产增减表范本 594

二、固定资产盘点表范本 595

三、固定资产转移单范本 595

四、固定资产增加单范本 595

五、固定资产减损单范本 596

第七章 成本管理制度 596

第一节 成本管理制度 596

一、成本控制制度范本 596

二、现金收支管理办法范本 602

三、费用开支管理办法范本 603

四、呆账管理办法范本 605

五、问题账款处理办法范本 606

第二节 成本管理实用表格 607

一、成本汇总表范本 607

二、成本差异汇总表范本 608

三、生产成本核算表范本 608

四、月份各批号成本分析比较表范本 609

第八章 利润管理制度 610

一、利润中心管理办法范本 610

二、销售利润中心管理制度范本 612

第九章 会计核算管理制度 613

第一节 会计核算管理制度 613

一、会计核算原则范本 613

二、会计核算基础工作规定范本 614

三、出纳工作制度范本 616

四、出纳业务处理程序范本 617

第二节 核算各岗位工作流程 619

一、管理费用岗工作流程 619

二、销售费用岗工作流程 621

三、固定资产核算岗工作流程 622

四、材料审核岗工作流程 623

五、销售核算岗工作流程 624

六、工资福利岗位工作流程 625

七、税务岗工作流程 627

八、内部审计岗工作流程 628

九、主管岗工作流程 630

第三节 会计核算常用表格 631

一、会计科目名称表范本 631

二、会计账册登记表范本 632

三、财务日报表范本 633

四、票据及存款日报表范本 634

五、资金运用月报表范本 634

生产经营管理篇 638

第一部分 生产经营管理 638

第一章 生产运作管理 638

第一节 生产运作管理概述 638

一、生产运作与生产运作管理 638

二、生产运作管理的作用和意义 639

三、生产运作管理的目标 640

四、生产运作管理的基本问题 641

五、生产运作管理的任务和内容 643

第二节 生产过程组织 643

一、生产过程的构成 643

二、理组织生产过程的基本要求 645

三、生产过程的空间组织 646

四、生产过程的时间组织 647

第三节 生产运作计划编制 648

一、企业计划的层次及特点 648

二、生产运作计划工作的主要内容和主要指标 648

三、生产运作计划的编制步骤 650

四、生产运作计划的制订方法 650

五、企业年度生产大纲的制订和生产进度安排策略 651

六、综合计划与主生产计划 652

七、生产作业计划 654

第四节 生产能力规划 659

一、生产能力的核定 659

二、生产能力规划 660

三、增强企业生产能力的策略和主要途径 663

第五节 生产运作控制 664

一、生产运作控制的概念 664

二、生产运作控制的类型 666

三、生产进度控制 667

四、生产成本控制 669

第二章 生产现场管理 677

第一节 生产现场管理概述 677

一、生产现场管理的概念 677

二、生产现场管理的任务 678

三、生产现场管理的基本内容 678

四、生产现场管理的要求 680

五、生产现场管理的特点 680

第二节 定置管理 681

一、定置管理的基本原理 681

二、定置管理的程序 683

第三节 5S管理 684

一、5S活动的概念 684

二、推行5S活动的目的和作用 685

三、5S活动的内容 687

四、5S活动的实施方法 688

五、推行5S的工作程序 691

第四节 现场目视管理 692

一、目视管理的概念 693

二、目视管理的内容 693

三、目视管理的方法和形式 693

第三章 设备管理 695

第一节 设备管理概述 695

一、设备综合管理的意义 695

二、设备综合管理的任务 696

三、设备综合管理的特点与内容 696

四、设备的综合使用 697

第二节 设备的选择与评价 698

一、设备的选择 698

二、设备的评价 699

第三节 设备的安装与调试 701

一、设备的安装与调试 701

二、设备的使用 701

第四节 设备的维护与修理 702

一、设备的维护 702

二、设备的修理 704

第五节 设备的改造与更新 707

一、设备的改造 707

二、设备的更新 708

第四章 质量管理 709

第一节 质量管理概述 709

一、质量与质量管理 709

二、质量管理的八项基本原则 711

三、质量管理的发展历程 711

第二节 全面质量管理 713

一、全面质量管理的含义及特点 713

二、全面质量管理的指导思想 714

三、全面质量管理的主要内容 714

四、质量管理体系的建立与实施 716

第三节 常用的质量管理方法 717

第四节 质量成本管理 720

一、质量成本概念 720

二、质量成本构成 720

三、质量成本管理 721

第五章 物流管理 723

第一节 物流管理与供应链管理 723

一、物流管理与供应链管理的基本概念 723

二、供应链管理发展的阶段 723

三、供应链管理的基本思想 724

第二节 采购管理 724

一、采购管理的意义 724

二、采购管理的程序 724

三、物料采购管理策略 725

四、准时采购管理 727

第三节 库存管理 728

一、库存的含义 728

二、库存的种类 728

三、库存成本 729

四、库存的利弊 730

五、库存管理方法和策略 730

第四节 仓储管理 733

一、物资验收入库管理 733

二、物资发放管理 734

三、物资保养管理 735

四、物资安全管理 736

第五节 物流配送管理 737

一、配送管理的概念 737

二、配送管理的主要类型 737

第六章 产品管理 738

第一节 产品与产品分类 738

一、产品整体概念 738

二、产品分类 739

第二节 新产品开发 740

一、新产品开发的挑战 740

二、新产品开发过程 741

第三节 品牌、商标与包装策略 742

一、品牌、商标策略 743

二、产品包装策略 746

第四节 产品经营策略 747

一、产品组合化策略 747

二、产品定位化策略 750

三、产品多角化策略 750

四、产品专门化策略 751

五、产品差异化策略 751

第七章 市场营销管理 751

第一节 市场营销的概念与特点 751

一、市场营销的含义 751

二、市场营销的特点 752

三、市场营销在现代企业经营管理中的作用 753

第二节 市场营销管理 754

一、市场营销管理的实质 754

二、市场营销管理的任务 754

三、需求管理的启示 755

第三节 市场营销管理程序 756

一、分析市场机会 756

二、选择目标市场 757

三、设计市场营销组合 757

四、管理市场营销活动 759

第四节 营销环境分析 759

一、市场营销环境的含义 759

二、市场营销环境的特点 760

三、营销的微观环境 760

四、营销的宏观环境 764

第五节 消费者需求 768

一、消费者需求的概念 768

二、消费者需求的一般特征 768

三、消费者心理分析 769

四、消费者购买动机分析 772

五、消费者购买行为分析 774

第八章 价格管理 776

第一节 营销定价的概念及影响因素 776

一、营销定价的概念 776

二、影响定价的因素 776

第二节 企业定价方法与程序 779

一、定价目标选择 779

二、定价的程序 780

三、定价的主要方法 781

第三节 定价策略类型与价格调整 782

一、定价策略基本类型 782

二、价格调整 783

第九章 分销渠道管理 785

第一节 分销渠道概念与类型 785

一、分销渠道的概念 785

二、分销渠道的功能与流程 786

三、分销渠道的基本模式 787

四、分销渠道的类型 787

第二节 分销渠道构建 790

一、建立渠道目标 790

二、设计渠道长度 791

三、设计渠道宽度 793

四、选择分销商 793

第三节 分销渠道管理 797

一、评估渠道绩效 797

二、激励渠道成员 798

三、化解渠道冲突 800

第四节 中间商 802

一、中间商的作用与分类 803

二、中间商的渠道决策 806

第十章 促销管理 808

第一节 促销与促销组合策略 808

一、促销的概念 808

二、促销的作用 808

三、促销的预算 809

四、促销的信息沟通 809

五、促销组合与促销的基本策略 810

第二节 人员推销管理 812

一、人员推销的概念及其特点 812

二、销售队伍的设计 813

三、推销人员的管理 813

四、人员推销的基本策略 815

第三节 营业推广 816

一、营业推广的特点 816

二、营业推广的方式 816

三、营业推广方案的评估 817

第四节 广告策划 818

一、广告的含义及作用 818

二、广告媒体的选择 819

三、广告的创意制作 820

四、广告效果评估 821

第五节 公共关系 821

一、公共关系的目标 821

二、公关计划的确定 822

三、公共关系的主要工具 823

第二部分 按制度办事 825

第一章 生产部门职责 825

一、组织体系表范本 825

二、生产运作管理人员职位说明表范本 826

三、生产计划部职责范围范本 826

四、物资采购供应部职责范围范本 827

五、物管部职责范围范本 827

六、设备部职责范围范本 828

七、技术开发部职责范围范本 829

八、质量管理部职责范围范本 829

第二章 设备管理制度 830

一、生产设备管理制度范本 830

二、机器设备故障记录表范本 832

三、变压站状况定期检查记录卡范本 833

四、机器状况检查记录单范本 833

五、机器性能及消耗动力情况明细表范本 834

六、设备修理保养情况记录卡范本 834

七、修理机器情况日报表范本 835

八、设备维护工作安排表范本 836

第三章 质量管理制度 836

一、质量管理控制流程范本 836

二、产品检验标准制订办法范本 841

三、进厂零件质量检验表范本 842

四、进厂物料质量检验表范本 842

五、生产过程检验标准表范本 843

六、产品质量管理表范本 843

七、产品质量标准表范本 844

八、产品质量检验标准表范本 845

第四章 新产品开发制度 845

一、新产品开发职务设置细则范本 845

二、新产品开发操作流程细则范本 846

三、新产品开发计划表范本 849

四、新产品开发工作记录表范本 849

五、新产品开发可行性分析报告编写细则范本 849

第五章 生产安全管理制度 850

第一节 企业安全生产责任制度 850

一、《全民所有制工业企业法》规定的责任 850

二、《全民所有制工业企业厂长工作条例》规定的责任 850

三、《安全生产法》规定的责任 850

第二节 企业管理人员职责 851

一、厂长（经理）的职责 851

二、总工程师为首的各级工程技术人员的职责 851

三、安全专职机构的职责 851

四、各职能机构的职责 852

五、车间主任的职责 854

六、工段长和班组长的职责 854

七、班组安全员的职责 854

八、生产工人的职责 854

九、安全生产制度范本 855

第六章 营销管理制度 859

一、市场部职责范围范本 859

二、销售部职责范围范本 859

三、客户部职责范围范本 860

四、营销策划流程范本 860

第七章 市场调研管理制度 862

一、市场调查管理制度范本 862

二、市场调查报告编写细则范本 864

三、消费者调查报告编写细则范本 865

四、竞争对手调查报告编写细则范本 867

五、市场调查报告表范本 868

六、市场调查计划表范本 868

七、市场总需求量调查估计表范本 869

八、竞争厂商调查表范本 870

九、同业产品市场价格调查表范本 871

十、经销商调查表范本 871

第八章 客户管理制度 872

一、客户资料管理工作流程范本 872

二、客户开发管理制度范本 874

三、客户服务管理流程范本 874

四、客户售后服务管理流程范本 876

五、客户投诉处理办法范本 877

六、标准客户开发步骤表范本 878

七、开发对象判定表范本 879

八、强化客户关系计划表范本 879

九、重要客户对策一览表范本 880

十、固定客户交易对策表范本 880

十一、问题客户检核表范本 880

第九章 产品促销常用制度 881

一、产品促销方法及实施细则范本 881

二、促销工作计划表范本 886

三、促销活动计划表范本 886

四、促销成本分析表范本 887