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序&朱传贤 1

引论 1

第一章　公共关系的基本职能与基本原则 11

第一节　公共关系的界定 11

一、公共关系与庸俗关系的本质区别 11

二、公共关系与人际关系 13

三、公共关系与宣传 14

四、公共关系与广告 15

五、公共关系与促销 16

第二节　公共关系的基本职能 16

一、收集信息　监测环境 17

二、咨询建议 18

三、处理危机事件 19

四、传播沟通　塑造形象 19

五、教育培训 20

六、协调内部关系 21

七、社会交往 22

第三节　公共关系的基本原则 23

一、公开事实真相 23

二、以公众利益为出发点 24

三、区别对待公众 26

四、全员公共关系 26

五、以科学为指导 27

六、注重维护和塑造组织形象 28

七、注重实效 29

八、坚持长期努力，积累公关成果 29

九、公共关系动力来自上层 29

本章思考题 30

第二章　公共关系的产生与发展 31

第一节　早期公关活动 31

一、外国早期公关活动 31

二、中国早期公关活动 33

三、早期公关活动的延伸 34

第二节　现代公共关系产生的原因 35

一、商品经济高度发达的需要 35

二、政治民主化建设的需要 35

三、大众传播技术高度发达的需要 36

第三节　现代公共关系的诞生 38

一、“清垃圾”运动 38

二、艾维·李的公关思想与公关活动 39

三、伯尼斯的公关活动与公关理论 41

第四节　现代公共关系的发展 42

一、从美国走向世界 42

二、公共关系在中国的发展 43

三、世界公共关系发展的新趋势 44

本章思考题 46

第三章　公众（一）——内部公众 47

第一节　公众及其分类 47

一、什么是公众 47

二、公众的特征 48

三、公众的分类 49

第二节　组织成员 52

一、与组织成员建立良好关系的意义 53

二、组织与员工关系的若干焦点 54

三、搞好员工关系的方法 55

第三节　股东 57

一、搞好股东关系的意义 58

二、开展股东关系活动的基本任务 59

三、搞好股东关系的方法和与股东的联络方式 60

本章思考题 61

第四章　公众（二）——外部公众 62

第一节　消费者关系 62

一、消费者关系的重要性 62

二、消费者的权利与经营者的义务 64

三、搞好消费者关系的方法 66

第二节　新闻界关系 70

一、新闻界关系的重要性 70

二、处理好新闻界关系的原则与方法 73

第三节　社区关系 75

一、社区关系的重要性 77

二、组织对社区应尽的责任与义务 80

三、搞好社区关系的方法 81

第四节　政府关系 82

一、政府关系的重要性 82

二、搞好政府关系的原则与方法 86

本章思考题 88

第五章　公共关系传播 90

第一节　传播与传播的分类 90

一、传播及其特征 90

二、传播的要素 94

三、传播的主要模式 97

四、传播的分类 99

第二节　传播媒介 102

一、大众传播媒介 103

二、其它传播媒介 104

第三节　传播效果研究 106

一、影响传播效果诸因素 107

二、如何增强传播效果 109

第四节　新闻事件策划 111

一、什么是新闻事件 111

二、策划新闻事件的方法 113

本章思考题 117

第六章　公共关系工作程序 118

第一节　调查研究 118

一、调查研究的目的 118

二、调查研究的内容 119

三、调查常用方法 122

第二节　制订计划 125

一、制订公关计划的原则 125

二、制订公关计划的过程与方法 127

第三节　实施计划 131

一、制作信息 131

二、选择公共关系工作模式 133

三、选择适宜的传播媒介 137

第四节　评估调整 138

一、评估公关活动的重要性 138

二、评估公关活动效果的程序 139

三、评估公关活动效果的方法 141

本章思考题 142

第七章　公共关系从业人员 144

第一节　公共关系人员的形象及行为准则 144

一、公共关系人员的工作形象 144

二、公共关系人员的公关意识 145

三、公共关系人员的行为准则 147

第二节　公共关系人员的素质与能力 148

一、市场经济对公共关系人员的要求 148

二、公共关系人员的素质 150

第三节　公共关系人员的培养与选聘 157

一、公关人员的培养 157

二、公关人员的选聘与使用 161

本章思考题 164

第八章　公共关系组织机构 165

第一节　社会组织与公关组织 165

一、社会组织的分类 165

二、组织目标与公关目标 168

三、公关组织的类型及其特征 169

第二节　专业性公共关系组织 171

一、专业性公共关系组织的类型 171

二、公关公司的内部结构 172

三、公关公司的服务方式 173

四、公关公司的预算收费 173

第三节　职能性公共关系组织 175

一、公关部在组织中的功能 175

二、公关部的结构模式 177

三、公关部的内部分工与职责 180

四、公共关系部的人员编制 182

第四节　学术性公共关系组织 182

一、公共关系协会的性质 182

二、公共关系协会的结构 184

三、公共关系协会的活动 184

本章思考题 185

第九章　公共关系策划 186

第一节　节庆活动策划 187

第二节　公共关系广告策划 190

第三节　开放参观活动策划 194

第四节　处理危机事件的公关策划 197

第五节　组织形象策划——CIS设计 201

一、CIS的基本概念 202

二、建立组织形象识别体系的时机 203

三、建立组织形象识别体系的步骤 206

四、建立组织形象识别体系的若干原则 209

五、组织形象识别与公共关系 214

本章思考题 216

第十章　公共关系实务（一）：谈判与谈判技巧 217

第一节　谈判及其分类 217

一、什么是谈判 218

二、谈判的分类 218

三、谈判的三种方式 219

第二节　谈判的原则 220

第三节　谈判常用技巧 224

本章思考题 232

第十一章　公共关系实务（二）：赞助　组织刊物　展览　记者招待会 233

第一节　赞助 233

一、赞助的作用 233

二、赞助的类型 235

三、赞助的步骤 236

第二节　企业刊物 238

一、企业刊物的特点、类型及作用 239

二、企业刊物的内容 241

三、企业刊物的编辑、出版与印刷 241

第三节　展览会 244

一、展览会的类型、特点 244

二、展览会的筹备 246

三、展览计划的实施 247

第四节　记者招待会 250

一、记者招待会的作用 250

二、记者招待会的筹备 251

三、举行记者招待会应注意的事项 253

本章思考题 254

第十二章　公共关系实务（三）：公共关系礼仪 255

第一节　公关礼仪概说 255

一、交际的类型与特征 255

二、礼仪在公关工作中的地位 257

三、交际原则 258

第二节　一般交际礼节 259

一、见面礼节 260

二、行为举止 262

三、交际时间的选择 263

四、打电话的礼节 264

第三节　商务礼仪 265

一、柜台礼仪 265

二、推销礼仪 266

三、商业仪式 268

四、谈判礼仪 270

第四节　国际交往礼仪 271

一、接待的准备工作 271

二、迎送 272

三、会见与会谈 274

四、进入外国人办公室或住所的礼节 275

五、国际礼宾次序 276

本章思考题 277

主要参考书目 278

后记 280