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序 1

前言 1

模块一 电子商务基础知识 1

1.1 电子商务的起源与发展、概念 2

1.1.1 电子商务产生和发展的条件 2

1.1.2 电子商务的定义 3

1.1.3 电子商务的功能 4

1.1.4 电子商务的分类 5

1.2 电子商务与现代社会 9

1.2.1 传统商务与电子商务 9

1.2.2 电子商务的优势与不足 12

1.3 电子商务的应用 13

1.3.1 推动企业发展电子商务的因素 13

1.3.2 电子商务的应用效益 14

1.3.3 我国电子商务发展中面临的问题 14

1.3.4 我国目前电子商务发展特点 16

1.3.5 我国电子商务未来的发展趋势 17

1.4 当当网上书店 18

总结 21

思考和练习 21

模块二 电子商务运行平台 22

2.1 电子商务的组成要素 23

2.1.1 三流的概念 23

2.1.2 电子商务三流之间的关系 24

2.2 电子商务的框架模型 24

2.3 电子商务服务机构 25

2.3.1 CA认证中心 26

2.3.2 金融服务机构 26

2.3.3 Internet服务提供商（ISP） 27

2.4 电子商务的技术平台 29

2.4.1 网络技术 29

2.4.2 Internet技术和应用 31

2.4.3 数据库技术 35

2.4.4 电子数据交换 35

2.5 大学生创办“下沙网” 37

2.5.1 “下沙网”介绍 37

2.5.2 大学生创业投资前的准备 38

2.5.3 大学生创业时应注意避免的事项 39

总结 39

思考和练习 40

模块三 电子商务安全 42

3.1 电子商务安全问题概述 42

3.1.1 电子商务面临的安全性问题 43

3.1.2 电子商务的安全需求 45

3.2 数字机密性技术 46

3.2.1 对称密钥加密法 47

3.2.2 非对称密钥加密法 49

3.3 数字摘要技术 50

3.3.1 数字摘要的定义 51

3.3.2 数字摘要的应用原理 51

3.3.3 常用的Hash算法 51

3.4 数字签名技术 52

3.4.1 数字签名的定义 52

3.4.2 数字签名的应用原理 52

3.5 数字时间戳 53

3.6 电子商务认证技术 53

3.6.1 数字证书 53

3.6.2 认证机构 55

3.6.3 数字证书的申请 57

3.7 常用的电子商务安全协议 57

3.7.1 安全套接层协议SSL 58

3.7.2 安全电子交易协议SET 61

总结 63

思考和练习 63

模块四 电子支付系统 64

4.1 电子支付概述 65

4.1.1 电子支付的含义 65

4.1.2 电子支付的特点 65

4.1.3 电子支付的主要工具 66

4.2 电子现金 66

4.2.1 电子现金概述 66

4.2.2 电子现金的网络支付模式 66

4.2.3 电子现金的网络支付流程 67

4.2.4 电子现金的特点 68

4.3 信用卡 69

4.3.1 各种信用卡及其特性 69

4.3.2 信用卡的支付类型 69

4.4 电子支票 73

4.4.1 电子支票的概念 73

4.4.2 电子支票的交易过程 73

4.4.3 电子支票的特点 74

4.5 电子钱包 74

4.5.1 电子钱包的概念 74

4.5.2 电子钱包的功能 75

4.5.3 电子钱包的分类 75

4.5.4 电子钱包的工作原理 75

4.6 网络银行 78

4.6.1 网络银行概述 78

4.6.2 网络银行的主要业务 78

4.6.3 网络银行的应用 81

4.7 第三方支付平台 83

4.7.1 第三方支付平台概述 83

4.7.2 第三方支付平台工作原理 83

总结 85

思考和练习 85

模块五 网络营销 86

5.1 网络营销概述 87

5.1.1 网络营销的概念 87

5.1.2 网络营销的内容 88

5.1.3 网络营销的层次 89

5.1.4 网络营销的模式 90

5.1.5 网络营销的特点 91

5.2 网络营销的基本理论与基本策略 93

5.2.1 网络营销的基本理论 93

5.2.2 网络营销的基本策略 94

5.3 网络营销的常用工具与方法 98

5.3.1 网络广告 98

5.3.2 企业网络营销站点建设 101

5.3.3 搜索引擎 103

5.3.4 网络市场调研 104

5.3.5 许可Email营销 104

5.4 网络市场调研实务—在线调查问卷的设计与发布 105

5.4.1 在线调查问卷的设计 105

5.4.2 在线调查问卷的发布 107

总结 111

思考和练习 112

模块六 电子商务与物流管理 113

6.1 电子商务环境下的物流与物流管理 113

6.1.1 物流的产生及其含义 113

6.1.2 物流价值的发现和再发现 114

6.1.3 电子商务下物流的特点 116

6.1.4 物流管理 117

6.1.5 供应链管理基础理论 119

6.2 电子商务物流模式 122

6.2.1 电子商务物流模式 122

6.2.2 电子商务中的物流服务内容 124

总结 125

思考和练习 125

模块七 电子商务法律问题 126

7.1 电子商务对传统法律体系的挑战 126

7.1.1 网络交易的安全问题 127

7.1.2 电子合同的法律效力 127

7.1.3 电子商务的合法领域及权利的界定 128

7.1.4 网络消费者隐私权保护问题 128

7.1.5 电子商务税收问题 129

7.1.6 电子商务交易活动的各参与方的责任及市场准入 129

7.1.7 数据资产问题 129

7.2 电子商务法律概述 130

7.2.1 电子商务法律的概念及特点 130

7.2.2 电子商务交易活动中的法律关系 132

7.2.3 电子商务交易活动参与方的义务及法律地位 133

7.3 国内外电子商务法律 135

7.3.1 国际组织的电子商务法律 135

7.3.2 美国的电子商务法律 137

7.3.3 欧洲的电子商务法律 137

7.3.4 亚太地区的电子商务法律 138

7.3.5 我国的电子商务法律 139

7.4 “彤彤屋”偷税案 140

7.4.1 “彤彤屋”偷税案介绍 140

7.4.2 “彤彤屋”偷税案的分析 141

总结 142

思考和练习 142

模块八 电子商务与客户关系管理 144

8.1 客户关系管理的基本知识 144

8.1.1 客户、关系及管理 144

8.1.2 客户价值 146

8.1.3 客户分析 148

8.2 客户关系管理 149

8.2.1 客户关系管理的概念 149

8.2.2 客户关系管理的核心思想 151

8.2.3 客户关系管理的产生 152

8.2.4 客户关系管理的特点 154

8.2.5 客户关系管理的作用 155

8.2.6 电子商务与客户关系管理 156

8.3 阿里巴巴客户关系管理系统 158

8.3.1 阿里巴巴客户关系管理系统概述 158

8.3.2 阿里巴巴客户关系管理系统的应用 158

总结 162

思考和练习 162

模块九 电子商务网站规划与建设 164

9.1 电子商务网站的概述 164

9.1.1 电子商务网站的分类 164

9.1.2 电子商务网站的一般框架 168

9.1.3 电子商务网站的主要功能模块 169

9.2 电子商务网站的规划 170

9.2.1 网站的建设目的 170

9.2.2 网站建设的可行性分析 171

9.2.3 电子商务网站规划书 171

9.2.4 网站规划书案例—生活网网站规划书 172

9.3 电子商务网站的设计与制作 175

9.3.1 电子商务网站结构设计 175

9.3.2 电子商务网站内容设计 176

9.3.3 电子商务网页的设计 178

9.3.4 电子商务网站网页制作 179

9.4 电子商务网站的建设步骤 180

总结 182

思考和练习 182

模块十 移动电子商务 184

10.1 移动电子商务技术基础 184

10.1.1 移动通信的发展简况 184

10.1.2 移动通信新技术 186

10.2 移动电子商务的应用 187

10.2.1 移动商务应用的定义 187

10.2.2 移动电子商务应用的范围 187

10.2.3 移动商务信息服务是移动商务应用主要方式之一 187

10.3 移动电子商务前景 192

10.3.1 全球移动电子商务市场高速发展 192

10.3.2 中国将成为全球最大的移动电子商务市场 193

10.4 移动电子商务操作 194

总结 195

思考和练习 195

模块十一 电子商务典型应用 196

11.1 阿里巴巴 196

11.1.1 阿里巴巴概况 196

11.1.2 阿里巴巴运营模式 199

11.1.3 难以模仿的阿里巴巴盈利模式 202

11.1.4 阿里巴巴面临的主要问题及采取的措施 204

11.2 招商银行网上银行 204

11.2.1 招商银行电子商务概况 204

11.2.2 “一网通”的电子商务模式 205

11.2.3 “一网通”的网站 205

11.2.4 招商银行电子商务的评价与启示 209

11.3 携程旅游网 210

11.3.1 携程旅游网简介 210

11.3.2 市场定位 211

11.3.3 经营理念 212

11.3.4 设计思想 213

11.3.5 独特模式 215

11.3.6 推广方式 215

模块十二 电子商务实训 217

12.1 数字证书 217

12.1.1 申请数字证书 217

12.1.2 管理数字证书 218

12.1.3 配置数字证书 220

12.1.4 应用数字证书 221

12.2 网上支付 222

12.2.1 实训目的 222

12.2.2 实训内容 223

12.2.3 操作步骤 223

12.3 网上开店 223

12.3.1 实训目的 223

12.3.2 实训内容 224

12.3.3 操作步骤 224

12.4 网络营销 227

12.4.1 网络市场调研 227

12.4.2 网络搜索功能的使用 228

12.4.3 网络广告 228

12.4.4 网络营销创业计划方案的制定 229

参考文献 231