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译者序 1

序 1

致谢 1

作译者简介 1

第1章 内容！内容！内容！ 1

人们是冲着“内容”而访问网站的 1

用户在网上通常是浏览和找寻 2

用户会在网上阅读，但是 2

他们不会阅读太多内容，因为 3

什么是有效的网站内容 3

优秀的网站内容像在与人对话 3

优秀的网站内容可以解答人们的疑问 4

优秀的网站内容可以让人们从网站中汲取信息，并不断前行 4

本书简介 5

本书在讲撰写和设计，不谈技术 5

实例丰富 5

“以用户为中心的设计流程”是本书的基础 5

可以从多处启动该流程 5

可以按任何顺序阅读本书 6

加入我们的网上社区 6

第2章 用户！用户！用户！ 7

我们都会对所读内容作解释 7

成功的内容编写者会以他们的用户为中心 7

了解用户的七步曲 8

1.列出主要用户 8

2.收集用户信息 9

3.列出出每个用户的关键特征 9

关键短语或语录 10

经验和专业知识 10

性情 10

价值观 11

技术水平 11

社会及文化背景 12

人口统计学信息（年龄、体能等） 12

4.收集用户的问题、任务和背景情况 12

5.利用以上信息、创建人物角色 13

人物角色应包含啊些信息 14

人物角色是怎样和项目团队合作的 15

6.人物角色中要包含该角色的目标和任务 16

7.利用这些信息为网站建立使用场景 16

场景让你了解人们将发起的对话 17

场景有助于理解所有类型的用户 17

网站中的每一部分都是在实现个场景 18

场景能帮助你编写出好的网站内容 18

第3章 好的开始：主页 20

主页—10分钟“迷你”旅行 21

标识网站，建立品牌 21

设定网站的基调和特点 22

帮助人们了解网站主题 25

一个好的主页可以迅速阐明网站主题 25

一个好的主页主要由链接和简短描述组成 26

允许人们立即执行关键任务 28

将人们急需的表单放在主页上 29

表单一定要位于页面的上方 29

将搜索放在访问者期望的位置—页面顶部 30

不要让用户填写他们不需要的表单 30

有效且高效地将每位用户引向正确的路径 31

使用用户的语言 31

避免让用户猜测该点击哪个链接 32

汇总：案例研究 32

从内容开始“自底向上”创建网站—不只是从主页开始“自顶向下”的方式 35

第4章 向目标行进：浏览路径页面 37

多数用户是在查询信息或完成任务，浏览路径页面只是为了将他们引领到最终的目的地 38

人们不希望在查找过程中阅读太多内容 38

浏览路径页面就像书的“目录”一样 41

有时，简短的描述对用户还是很有帮助的 42

浏览路径页面中或许应该忽略掉营销类信息 44

路径的顺畅要比（合理的）点击次数更重要 46

不要让用户思考 46

让用户不再需要后退按钮 47

许多人首先会选择点击那些看上去比较合适的选项 47

很多用户会直接进入网站内的某个页面 47

第5章 编写的是信息，而非文档 50

将较大的文档分解 50

优先考虑按“主题”形式呈现内容，而不是按“书本”的形式来呈现 51

将网页内容划分成一系列主题和子主题 52

确定一个页面中要有多少内容 58

用户访问一次网站想要获取多少信息？信息之间如何关联？ 58

网站提供的信息对用户来说是否过多？网页有多长？ 60

页面加载时间是多少？ 60

用户是否会进行打印？他们想打印多少内容 61

PDF—到底用不用 61

是否应该使用PDF文档来呈现网站内容 61

什么时候应该使用PDF文档 62

什么时候不应该使用PDF文档 63

当网站的易访问性比较重要时 64

不采用PDF文档还有其他三个原因 64

有些情况下，可以提供两个内容版本（网页版和PDF版） 65

第6章 聚焦关键信息 67

6大原则帮你聚焦关键信息 68

1.只提供用户需要的内容 68

2.我删，我删，我删删删！ 70

3.从关键信息入手，按倒金字塔逻辑进行编写 73

4.拆分“文字墙” 77

5.提供有用信息，打响网站品牌 79

所有网站都在推销—推销商品或自我推销 80

网络主要采用“拉”技术，营销则主要基于“推”技术 80

把握“推销时机”—至少要在用户需求得到部分满足后才能开始推销 80

6根据不同需要对内容分层 81

“从概要描述到完整信息”的分层方式 82

“从一个信息页面到其他页面中的更多信息”的分层方式 82

“从页面局部到简短说明”的分层方式 83

以创新方式进行分层 84

第7章 设计易用的网页 90

14条原则助你做出有益的设计 91

1.选用合适的模式和对齐方式，使页面元素清晰明显 91

2.做设计计划时，要对网站进行整体考虑 93

实例1：电子商务网站 94

实例2：资讯类网站 94

拿出一套“整体设计一致”的网站计划 94

了解“从计划到实施”的整个过程 95

在设计之初，就要不断将内容与设计相互融合 96

3.使用模板 97

4.有效使用留白，内容中要有专门的留白 97

了解“无心的留白”和“专门的留白” 97

网站内容中主要使用“专门的留白” 98

5.小心造成“页面已到底”的假象 100

6.不要让标题“漂荡”在两段文字之间 100

7.文本内容不要居中显示 101

8.选择一种无衬线字体作为默认字体 102

早年对于纸面的研究 103

对于网站的新近研究—虽然采用无衬线字体的内容没有在阅读速度和理解程度上胜出，但是人们还是喜欢无衬线字体 103

选择一种易读的无衬线字体 104

9.设置字号时，要广泛地考虑用户及其使用环境 104

设置的默认字号对用户来说要足够大 104

调整内容，以便能在足够大的字号下，将内容安放在仅有空间内 105

让用户选择适合自己的字号 105

调整字号后，所有文字都应该随之变化，而不只是主内容区域中的文字发生变化 105

10.行的默认长度要适中，且采用“流动布局” 105

11.不要用全大写的方式编写内容 107

12.除了链接，不要在其他文字中使用下划线；斜体也要少用 107

13.文字与背景的对比要鲜明 108

保持背景清晰，以便文字易读 108

页面中要使用浅色背景和深色文字 109

在深色背景中使用浅色文字时要慎重 109

14.选择颜色时要考虑到所有的用户 110

考虑颜色的文化含意 110

检查网站中的颜色，避免给色盲用户造成困难 110

汇总：案例研究 111

插文 新闻稿的“新生” 115

古老的、并一直延续着的新闻稿形式 115

什么发生了变化 115

人们如何在网络中使用新闻稿 116

故事1：总结型新闻稿 116

故事2：内容概要型新闻稿 116

故事3：基本信息型新闻稿 116

故事4：致电了解新闻 116

我们该怎么做 117

这是否会带来些变化 117

有什么样的变化 118

第8章 调整语句 120

调整语句的十大原则 120

1.使用第二人称“你”与用户对话 121

保持一致，不要混合使用名词和第二人称“你”来指代同一个人 122

使用合适的名词来指代其他人 122

用祈使语句来编写操作指南 123

使用“你”，而不是“他／她” 123

2.要显示出你是一个“人”，你们公司是一群“人” 124

如果你在写博客，用“我”就可以 124

如果你在撰写文章，用“我”也不错 125

如果你为某公司编写内容，可以使用“我们” 125

有时用公司名称来称呼公司也很恰当 126

在问答内容中，用“我”和“你”来指代网站用户，用“我们”来指代公司 127

3.（多数时候）用主动语态进行写作 128

4.编写简单、短小、易懂的语句 130

非常短的句子也可以 130

不完整语句也可能很有效 130

即使在非常严肃的内容中，忙碌的用户们同样也需要易于理解的语句 131

5.去掉不必要的词语 132

6.在句子中为多余的信息选择合适的位置 132

7.段落要保持简短 134

在网站中，”一句一段”效果不错 134

“列表”和“表格”形式或许比段落形式更好 134

8.从上下文背景信息开始，按顺序说明 135

9.用动词而不是名词来表达行为 137

10.使用网站用户的语言 138

我们都是阅读简单、短小、通俗的词语时速度更快 139

考虑广泛的网站受众 140

汇总 140

第9章 使用列表和表格 145

九条原则助你编写出有用的网站列表 145

六条原则助你创建有用的网站表格 145

1.使用列表，让信息易于获取 146

2.保持大部分列表简短 147

对于不熟悉的列表，保持简短（5～10项）很必要 147

如果是熟悉的列表，长一点也可以 147

3.将列表格式化，让其更好地发挥作用 148

去除列表内容介绍与列表之间的留白 148

在较长列表项之间设置间隔空间 149

换行要以内容文字的起始位置为基准，而不是以列表符号为基准 149

4.选用的列表符号要与网站特点相符 150

与同事合作，确定列表符号的风格 152

不要让用户猜想除了原始意义以外列表符号是否还具有更多含意 152

5.使用编号列表来呈现操作指南 153

6.将段落分解为步骤 155

7.即使再复杂的操作指南，也要以步骤形式呈现 157

8.保持各项列表内容的句子结构相同 158

9.不要使用编号列表来呈现非步骤类信息，这样人们会把它们和步骤信息弄混 158

对比“列表”与“表格” 160

10.使用表格来对比数字 160

11.使用表格来呈现一组条件（如果……，则……）句 161

12.考虑用表格来回答问题 161

13.仔细考虑表格最左边一列中应放置哪些内容 162

14.表格要保持简洁 163

考虑表格的宽度 164

考虑表格的长度 164

15.网站中表格的格式要能让用户关注信息而不是关注表格线 164

表格的各列和各行之间不要使用较粗的线条 164

表格中的文字不要采用居中格式 165

第10章 使用标题分解文字内容 167

好的标题能够以多种方式来帮助用户 168

斟酌标题对内容编写人员自身也有帮助 168

不要只是单纯地将标题加到原有内容中 169

12条原则助你编写有用的标题 169

1.首先，用标题来概括内容大意 170

2.当用户带着问题访问网站时，就用他们的问题作为标题 170

将用户带来的问题写成标题 172

思考网站与用户的对话，从用户角度提出问题 173

保持问题短小精悍 174

考虑用一个关键词开头，以便用户能够（而且是快速的）找到这些标题 175

3.使用陈述性标题传达关键信息 175

4.使用行为短语作为操作指南中的标题 176

5.少用名词或名词短语作为标题 177

6.标题中要使用用户的语言 180

7.充分利用排比的效果 181

8.标题层级不宜过深，（在页面标题之下）不要多于两级 181

9.标题的层级关系要明显 182

10.利用字号、粗体或颜色来区分标题和内容 182

11.使用页内链接帮助用户跳转到所需主题 182

把页内链接放在页面标题的正下方 183

不要在用户期望得到页内链接的位置放置页间链接 183

不要在左侧导航栏中放置页内链接 183

从纸面向网络转移时，要将标题设为链接形式 184

12.评估！阅读标题看看你表达了什么含义 184

插文 法规类信息同样可以易于理解 186

让信息清晰易读 186

确保你的法规信息可以很好地打印出来 186

标题中要使用用户语言 187

避免使用技术语言 187

避免使用过时的法律语言 188

将所有“清晰写作”的技术都应用到法规信息中 189

第11章 有效利用图示 191

图示可以用作不同目的 191

实物图片 192

阐明概念或流程的图片 197

图表、图解和地图 200

心情图片 202

有效使用图示的9条通用原则 204

1.不要让人们猜测图示的内容及呈现原因 204

2.选择合适的尺寸 204

小图片一定要清晰 204

图片不要占用过多的空间，那会将关键内容挤到下方或旁边 205

3.用图示来展示内容，而不是隐藏内容 205

4.在人物图片中，要显示出人物的多样性 206

展现企业团队时，要显示出多样性，但要诚实 206

代表网站用户时，要进行广泛的考虑 207

测试、测试、再测试 207

5.不要让内容看起来像广告一样 208

6.不要使用闪烁的、滚动的、飘动的、游走的文字或图片，它们会让人感到困扰 209

不要让文字滚动 209

当人们进入某个页面后，就不要再变化页面内容 209

不要让活灵活现的小动物、鸟、蝴蝶等图片在页面中游走 210

仔细权衡使用动画形式的代价 210

7.使用动画是为了帮助用户—不仅仅是为了展示 210

8.不要让用户等待纯图像页面或Flash视频载入的过程 211

纯图像导入页面会浪费用户的时间 211

欢迎性内容太多，反而会使网站本身变得不受欢迎 212

人们想要控制自己的在线体验 213

出现在网站入口的视频对一些人来说就是障碍 214

9.令图示具有良好的易访问性 214

替换文字要有意义 214

对于纯装饰性的图片，使用“空”的替换文字 215

第12章 编写有意义的链接 217

12条原则助你制作有意义的链接 217

1.不要把新项目或新产品的名字单独放到链接中 218

2.重新考虑是否将文档标题转化为链接名称 219

3.预先想好，让链接名称与它所指向的页面标题相符 220

4.在仅有空间内尽可能清楚地表达链接的含义，如果需要还可以占用更多空间 222

5.用行为短语作为动作类链接的名称 223

6.使用单个名词时要慎重；较长的、更具描述性的链接通常效果会更好 223

7.如果需要，可以为链接添加一段简短描述—也可以重写链接 225

8.让链接富有意义—不是点击这里，也不只是更多 225

点击这里没必要存在 225

更多是远远不够的 227

9.当网站中有多个相似链接时，要协调合并 228

10.如果你想让人们不间断地阅读信息，就不要在其中嵌入链接 228

如果人们只是浏览，使用嵌入形式的链接或许没问题 228

但是如果你不想让人们中途离题，最好将链接放在主要文字的结尾、下方或旁边 229

11.如果链接开头带有列表符号，要让列表符号同样可点击 230

12.让未访问链接和已访问链接状态相区分 230

未访问链接所使用的颜色是链接专用色 231

换一种颜色来呈现已访问过的链接 231

第13章 从草稿到最终网页 233

把内容撰写看作是不断修改草稿的过程 233

检查并编辑自己的写作内容 234

阅读所写内容 234

检查链接 234

检查内容准确性 234

把网页草稿收好，不要急于发布 235

大声阅读 236

使用词典、手册和风格指南 236

启用拼写检查程序，但不要完全依赖它 237

让同事和他人进行阅读和评论 237

让几个人谈谈你的关键信息是什么 237

让其他人给你大声阅读 238

先分享部分内容草稿 238

在线收集反馈 238

关注反馈 238

团队合作，共同制定统一的风格和基调 239

愉快地收起你的“自我” 239

与写作专家或编辑合作 239

要有人为你掌控大局 239

要有人为你审稿 240

让评审结果为你和网站用户服务 240

组织有效的评审 241

从评审者那里获取有用信息 242

有效利用评审结果 242

插文 通过积累逐步创建出一套有生命力的风格指南 245

使用风格指南来保持网站的一致性 245

不要重新创建风格指南 246

指定一个“负责人” 247

风格指南要易于创建、查找和使用 247

参考文献 248