卓越绩效模式实施指南PDF电子书下载

第一篇 基础篇 3

第一章 卓越绩效模式概述 3

第一节 卓越绩效模式简介 3

第二节 卓越绩效模式的应用 10

第三节 卓越绩效评价准则的修订 14

第二章 质量奖和名牌产品 16

第一节 国外主要质量奖 16

第二节 中国主要质量奖项 22

第三节 名牌产品 27

第三章 卓越绩效模式与其它管理标准和方法 31

第一节 与GB／T24001和GB／T28001等的关系 31

第二节 与TQM的关系 32

第三节 卓越绩效模式与IS09000 33

第四节 卓越绩效模式与平衡计分卡 36

第二篇 理解篇 45

前 言 组织概述 45

第一节 组织描述 46

第二节 组织面临的挑战 47

附 录 案例与练习 49

第一章 领导 54

第一节 组织的领导 65

第二节 社会责任 79

附 录 案例与练习 86

第二章 战略 93

第一节 战略制定 104

第二节 战略部署 115

附 录 案例与练习 130

第三章 顾客与市场 140

第一节 顾客与市场 145

第二节 顾客关系与顾客满意 154

附 录 案例与练习 168

第四章 资源 175

第一节 人力资源 187

第二节 财务资源 207

第三节 基础设施 209

第四节 信息 211

第五节 技术 212

第六节 相关方关系 214

附 录 案例与练习 217

第五章 过程管理 227

第一节 价值创造过程 232

第二节 支持过程 246

附 录 案例与练习 253

第六章 测量、分析与改进 262

第一节 测量与分析 269

第二节 信息和知识的管理 276

第三节 改进 283

附 录 案例与练习 289

第七章 经营结果 299

第一节 顾客与市场的结果 304

第二节 财务结果 309

第三节 资源结果 310

第四节 过程有效性结果 315

第五节 组织的治理和社会责任结果 318

附 录 案例与练习 320

结 语 卓越绩效评价准则的相互关系 335

第三篇 实践篇 341

第一章 卓越绩效模式的导入 341

第一节 卓越绩效模式导入概述 341

第二节 卓越绩效模式导入路径 343

第三节 卓越绩效模式导入指南 346

第二章 自我评价 353

第一节 自我评价 353

第二节 评价准则回答指南 360

第三节 自评师 366

第三章 评分系统和评分指南 371

第一节 评分系统 371

第二节 评分指南 373

第三节 过程类条目评分参考 376

第四章 自评报告编写 380

第一节 编写策划 380

第二节 编写实施 384

第三节 图形制作 392

第五章 质量奖申报 397

第一节 质量奖基本说明 397

第二节 质量奖申报 399

第六章 质量奖评审 402

第一节 评审说明 402

第二节 评审流程 404

第三节 资料评审 405

第四节 现场评审 408

第五节 综合评价和审定 411

第六节 如何接受现场评审 412

第七章 名牌产品的申报和评价 416

第一节 名牌产品概述 416

第二节 中国名牌产品的申报和评价 418

第三节 中国世界名牌产品的申报和评价 429

第八章 卓越绩效模式框架内的管理体系整合 433

第一节 整合概述 433

第二节 整合思路 439

第三节 与IS09001等模式的整合 441

第四节 卓越绩效模式与6σ的整合 450

附 录 整合案例 454

参考文献 460