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第一篇 基础篇 1

第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的概念及其基本特征 2

一、管理的概念 2

二、管理是科学性与艺术性的统一 4

三、管理的基本特征 5

四、管理与外部环境的关系 6

五、管理与内部环境的关系 11

第二节 管理的性质与作用 12

一、管理的二重性 12

二、管理的作用 13

第三节 管理者 15

一、管理者的含义 15

二、管理者的角色 16

三、管理者的技能 17

四、管理者的分类 17

五、管理者的社会责任和经济绩效 18

小结 19

案例分析 19

思考与练习题 20

第二章 企业与企业管理 22

第一节 现代企业的类型及企业系统 23

一、企业的概念和特征 23

二、企业的基本类型 24

三、现代企业系统 26

第二节 现代企业制度 28

一、现代企业制度的含义和特点 28

二、现代企业制度的内容 29

第三节 企业的设立、剥离与分立 32

一、企业的设立 32

二、企业的剥离与分立 33

第四节 企业管理及基础工作 35

一、企业管理的含义和特征 35

二、企业管理的基础工作 36

小结 39

案例分析 39

思考与练习题 40

第三章 企业管理理论的发展 41

第一节 古代的管理实践与管理思想 43

一、中国古代的管理实践与管理思想 43

二、国外古代的管理实践与管理思想 45

第二节 近代管理思想与管理理论 47

一、泰罗的科学管理理论 47

二、法约尔的管理过程理论 48

三、韦伯的行政组织理论 49

第三节 现代管理思想与管理理论 49

一、行为科学学派及其理论 50

二、现代管理学派及其理论 52

第四节 管理理论的新进展 55

一、知识管理 55

二、柔性管理 56

三、以组织文化为背景的人本管理思想 57

四、学习型组织与第五代管理理论 59

五、组织再造 61

六、虚拟企业 62

七、危机管理 63

第五节 中国式管理思想 64

一、中国商帮的形成 64

二、中国主要新商帮 65

第六节 管理职能 67

一、计划职能 67

二、组织职能 68

三、领导职能 68

四、控制职能 68

小结 69

案例分析 70

思考与练习题 71

第二篇 实务篇 72

第四章 企业战略管理 72

第一节 战略管理概述 74

一、战略与企业战略的概念 74

二、战略与战术、策略、规划、计划的区别 75

第二节 战略管理的过程和层次 76

一、战略管理的过程 76

二、战略管理的层次 78

第三节 战略分析方法 78

一、宏观环境分析 79

二、行业竞争分析 80

三、企业内部环境分析 84

四、SWOT分析法 84

第四节 企业总体战略 87

一、密集型发展战略 87

二、稳定与收缩战略 88

三、一体化战略 88

四、多元化战略 89

五、企业国际化战略 92

第五节 企业竞争战略 95

一、成本领先战略 96

二、差异化战略 97

三、集中化战略 99

四、成本领先与差异化整合战略 100

小结 101

案例分析 102

思考与练习题 102

第五章 企业经营决策 104

第一节 企业经营决策概述 105

一、什么是决策 105

二、现代企业经营决策的新特点 106

第二节 风险型决策 108

一、决策论概述 108

二、风险型决策方法的主要内容 109

第三节 不确定型决策及盈亏平衡分析法 111

一、不确定型决策方法的主要内容 111

二、盈亏平衡分析法的基本模型 112

三、多品种盈亏平衡分析法 114

第四节 现代计划方法之一——网络计划技术 115

一、网络计划技术的基本思想 115

二、网络计划技术的优点 118

第五节 现代计划方法之二——滚动计划法 118

一、滚动计划法的基本思想 118

二、滚动计划法的优缺点 119

第六节 企业经营计划的目标管理 120

一、目标管理概述 120

二、目标管理的特点 120

三、目标管理的实施步骤 121

四、操作目标管理法时遵循的原则 122

小结 124

案例分析 125

思考与练习题 126

第六章 市场营销管理 127

第一节 市场和市场营销观念 128

一、市场的含义 128

二、市场营销的含义 129

三、市场营销观念的发展变化 129

四、市场营销观念的新领域 131

第二节 市场营销调查与预测 133

一、市场营销调查 133

二、市场预测 136

第三节 市场营销策略 139

一、产品策略 139

二、定价策略 142

三、分销渠道策略 143

四、促销策略 145

第四节 市场营销管理 148

一、市场营销的管理过程 148

二、营销计划的制定 149

三、营销组织的基本形式 151

四、市场营销控制 154

第五节 网络营销 155

一、网络营销的概念和功能 155

二、网络营销与传统营销的关系 156

三、网络营销策略组合分析 157

四、网络营销环境下企业面临的挑战 159

第六节 客户关系管理 160

一、客户关系管理的新内涵 160

二、客户关系管理系统对企业营销的贡献 162

三、如何用好客户关系管理系统 162

四、建立忠诚的“顾客群”的指导原则 162

小结 162

案例分析 163

思考与练习题 166

第七章 生产与运作管理 167

第一节 生产与运作管理概述 168

一、生产与运作管理在企业管理中的地位 168

二、生产运作管理的内容 169

三、现代生产与运作管理的特征 171

第二节 企业生产计划与控制 172

一、生产能力 172

二、生产计划 174

第三节 运营系统的选址和布局 176

一、厂址选择 176

二、总平面布置 177

三、设备布局的原则和类型 178

第四节 设备的管理 180

一、设备综合管理的内容和任务 180

二、设备的维护和修理 181

三、设备的改造与更新 183

第五节 质量管理 184

一、质量和质量管理 185

二、质量控制技术 188

第六节 供应链和物流管理 189

一、供应链管理的含义 189

二、物流管理 192

三、物流管理在供应链管理中的地位 192

四、供应链环境下物流管理战略 193

小结 196

案例分析 197

思考与练习题 198

第八章 财务管理 200

第一节 财务管理的原理 201

一、财务管理的含义及内容 201

二、企业财务管理的特征 201

三、企业财务管理的目标 202

第二节 财务分析与控制工具 205

一、财务分析 205

二、财务控制 208

第三节 企业投资管理 212

一、投资概述 212

二、短期投资管理 212

三、长期投资管理 215

第四节 企业融资与利润分配管理 216

一、融资管理 216

二、利润分配管理 219

第五节 资本运作与管理 221

一、资本运作的概念 221

二、资本运作的作用 221

三、现代企业资本经营运作方式的选择 222

四、现代企业资本经营的操作方法 223

五、企业资本运作的风险 226

小结 226

案例分析 227

思考与练习题 228

第九章 人力资源管理 230

第一节 人力资源管理概述 230

一、人力资源的含义、特点及其重要性 230

二、人力资源管理的含义和职能 232

三、人力资源管理的历史 234

四、人力资源管理的基本原理 234

五、人力资源管理的趋势 235

第二节 工作分析及招聘 238

一、工作分析 238

二、招聘 246

第三节 绩效考核与薪酬管理 249

一、绩效考核的含义及作用 249

二、绩效考核的内容和方法 251

三、绩效考核的实施 253

四、薪酬管理 255

第四节 员工培训与发展 259

一、员工培训 259

二、员工职业发展 262

小结 264

案例分析 265

思考与练习题 266

第十章 信息管理 267

第一节 信息与信息管理 268

一、信息 268

二、企业信息 270

三、企业信息管理 271

第二节 信息系统 275

一、信息系统概述 275

二、管理信息系统 276

第三节 电子商务的分类与运行机制 279

一、电子商务的基本知识 279

二、电子商务的分类 282

三、电子商务应用系统 283

第四节 电子商务的功能与模式 284

一、电子商务的功能 284

二、电子商务的商业模式 286

小结 289

案例分析 290

思考与练习题 293

第十一章 组织文化 294

第一节 组织文化的含义与结构 295

一、潜层的精神文化层 295

二、表层的制度文化层 295

三、显层的物质文化层 295

第二节 组织文化的功能与塑造 296

一、组织文化的功能 296

二、塑造组织文化的主要途径 297

第三节 组织文化的变革 299

一、分析内外因素，提炼核心价值观 299

二、进行培训，让成员接受新的组织文化 300

三、领导者身体力行，信守价值观念 300

四、建立激励机制，巩固组织文化 301

第四节 管理者对企业文化的影响 301

一、方向作用 301

二、定位作用 302

三、总结作用 302

四、推动作用 303

五、释惑作用 303

六、楷模作用 304

小结 304

案例分析 305

思考与练习题 308

第十二章 项目管理 310

第一节 项目管理概论 312

一、项目与项目管理的概念 312

二、项目利益相关者 315

第二节 项目管理组织 317

一、项目管理组织的概念 317

二、项目管理组织的类型 317

三、项目组织的选择 319

第三节 项目人力资源管理 320

一、项目经理 320

二、项目团队 322

三、项目人力资源管理的内容 324

第四节 项目三坐标管理 327

一、项目质量管理 327

二、项目成本管理 328

三、项目进度计划管理 331

第五节 项目选择与管理流程 332

一、项目选择 332

二、项目管理流程 334

小结 335

案例分析 336

思考与练习题 337

第三篇 发展篇 338

第十三章 企业创新与创新管理 338

第一节 企业创新的含义及作用 339

一、企业创新的含义 339

二、企业创新的作用 340

第二节 企业创新的内容 341

一、技术创新 341

二、市场创新 342

三、制度创新 343

四、管理创新 345

第三节 企业创新管理 347

一、技术创新管理 347

二、市场创新管理 352

三、制度创新管理 356

小结 359

案例分析 360

思考与练习题 362

第十四章 企业诊断 363

第一节 企业诊断概述 364

一、什么是企业诊断 364

二、体系审核、管理评审与企业诊断 366

三、企业诊断的意义 367

第二节 企业诊断的类型和程序 368

一、企业诊断的类型 368

二、企业诊断的程序 369

第三节 企业诊断的要素 370

一、诊断组、诊断组长和诊断人员 370

二、诊断调查分析和确定问题点的技法 370

三、诊断报告和改进方案与实施 371

四、培训人员 372

五、指导和帮助实施改进方案 372

第四节 企业诊断的主要内容 372

一、企业经营环境诊断 372

二、企业经营战略诊断 374

三、企业经营产品诊断 375

四、企业广告效果诊断 376

五、企业销售诊断 379

六、企业经营成果诊断 379

第五节 企业诊断的分析工具 382

一、企业发展阶段模型 382

二、价值转移模型 383

三、核心资源分析 384

四、盈利区间分析 385

五、价值驱动因素分析 385

六、作业分析 386

七、价值链分析 388

小结 390

案例分析 391

思考与练习题 392

参考文献 393