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第1章　管理概述 2

1.1 管理的基本概念 2

1.1.3　管理的三大性质1.1.4　管理的地位和作用1.1.5　管理的方法 2

1.1.1　管理的概念 13

1.1.2　管理的职能 13

1.2 管理人员 13

1.2.1　管理人员的类型1.2.2　管理人员的素质1.2.3　管理人员的角色与技能 13

1.3　管理环境 19

1.3.3　外部管理环境的性质和特征1.3.4　管理环境的影响1.3.5　环境的管理 19

1.3.1　管理环境的概念 31

1.3.2　管理环境的类型 31

1.4　管理学的学科体系 31

1.4.1　管理学研究的对象和内容1.4.2　管理学的学科特点1.4.3　管理学的学科体系1.4.4　学习管理学的方法【本章小结】 35

【复习思考题】 36

【案例分析】 36

第2章　管理理论和管理原理 36

2.1 早期管理思想 39

2.1.1 中国早期的管理实践2.1.2 中国早期管理思想的主要学派2.1.3 西方早期管理思想 39

2.2 古典管理理论 46

2.2.1　科学管理理论 53

2.2.2　组织管理理论 53

2.3　行为管理理论 53

2.3.1　人群关系理论 57

2.3.2　行为科学学派 57

2.4　现代管理理论 57

2.4.1　现代管理理论主要学派2.4.2 当代管理思想的发展趋势 57

2.5 管理原理 62

2.5.1 系统原理 73

2.5.2　人本原理 73

2.5.3　效益原理 73

【本章小结】 73

【复习思考题】 74

【案例分析】 74

第3章　计划概述 78

3.1 计划的概念与性质 78

3.1.1　计划的含义与作用3.1.2　计划与决策3.1.3　计划的性质 78

3.2　计划的种类与程序 82

3.2.4　计划的执行与控制 82

3.2.1　计划的种类 88

3.2.2　计划编制的原则 88

3.2.3　计划编制的程序 88

3.3　编制计划的方法 88

3.3.1　滚动计划法 91

3.3.2　综合平衡法 91

3.3.3　PDCA循环法 91

3.3.4　网络计划技术 91

3.3.5　计量经济学方法 91

3.4 目标和目标管理 91

3.4.1 目标的含义和类型3.4.2 目标的基本特征3.4.3 目标管理的含义3.4.4 目标管理的基本程序3.4.5　对目标管理体制的分析【本章小结】 96

【复习思考题】 97

【案例分析】 97

第4章 决策 100

4.1 决策的概念与类型 100

4.1.1　决策的概念 105

4.1.2　决策的类型 105

4.2　决策的原则与程序 105

4.2.1　决策的原则 110

4.2.2　决策的程序 110

4.3 决策的方法 110

4.3.1 定性决策法 122

4.3.2　定量决策法 122

4.3.3　主观决策法 122

4.3.4　计量决策法 122

【本章小结】 122

【复习思考题】 122

【案例分析】 123

第5章　组织 125

5.1　组织与组织设计 125

5.1.3　组织设计的过程和特点5.1.4　组织设计的原则5.1.5　组织设计的影响因素 125

5.1.1　组织的含义 132

5.1.2　组织设计的任务 132

5.2　组织部门化 132

5.2.1　组织部门化的基本原则5.2.2　组织部门化的基本形式 132

5.3　组织层级化 136

5.3.1 组织层级化与管理幅度5.3.2　组织层级化与集分权5.3.3 常见的组织结构形式5.3.4　现代组织结构的变化趋势 136

5.4 组织变革 151

5.4.2　组织变革的方式和内容5.4.3　组织变革的步骤5.4.4　组织变革的阻力与动力 151

5.4.1　组织变革的动因 157

5.5　组织文化 157

5.5.1 组织文化的概念与特征5.5.2　组织文化的基本要素与功能5.5.3　组织文化的塑造【本章小结】 163

【复习思考题】 164

【案例分析】 164

第6章　人员配备 168

6.1　人员配备概述 168

6.1.1　人员配备的含义 172

6.1.2　人员配备原则 172

6.1.3　人员配备过程 172

6.2 员工的招聘 172

6.2.2　员工招聘的原则和方法6.2.3　主管人员招聘的标准6.2.4　员工招聘的程序6.2.5　招聘有效性的提高6.2.6　员工的解聘 172

6.2.1　员工招聘的来源 179

6.3 员工培训 179

6.3.1 员工职业生涯发展与管理6.3.2　员工培训的目标和原则6.3.3 员工培训的类型6.3.4　提高培训效果的途径 179

6.4　绩效评估 186

6.4.1　绩效评估的含义 190

6.4.2　绩效评估的程序 190

6.4.3　绩效评估的方法 190

6.4.4　绩效评估的作用 190

【本章小结】 190

【复习思考题】 190

【案例分析】 191

第7章 领导 193

7.1 领导概述 193

7.1.4　领导团队成员的遴选 193

7.1.1　领导的概念 200

7.1.2　领导的功能 200

7.1.3　领导者的素质 200

7.2　领导理论 200

7.2.1　领导特质理论 211

7.2.2　领导工作作风理论7.2.3　领导行为理论7.2.4　领导方式情景论【本章小结】 211

【复习思考题】 212

【案例分析】 212

第8章 沟通 215

8.1　沟通的过程与类型 215

8.1.1　沟通的含义 219

8.1.2　沟通的过程 219

8.1.3　沟通的类型 219

8.2　沟通障碍 219

8.2.1　有效沟通的障碍 221

8.2.2　沟通障碍的克服 221

8.3　组织冲突 221

8.3.1　组织冲突的原因 227

8.3.2　组织冲突管理 227

8.4 谈判 227

8.4.1　谈判的含义 231

8.4.2　谈判策略 231

8.4.3　有效谈判的技能 231

【本章小结】 231

【复习思考题】 232

【案例分析】 232

第9章 激励 236

9.1 激励原理 236

9.1.1　激励的基础 238

9.2　激励的人性假设理论 238

9.2.1 人性的四种假设9.2.2　激励的人性假设理论9.3 内容型激励理论 240

9.3.1　需要层次理论 246

9.3.2　双因素理论 246

9.3.3　后天需要论 246

9.4　过程激励理论 246

9.4.1 公平理论 250

9.4.2　期望理论 250

9.4.3 目标设定理论 250

9.5　行为改造型激励理论 250

9.5.1　强化理论 253

9.5.2　归因理论 253

9.5.3　挫折理论 253

9.6　激励方法和实务 253

9.6.1　激励的形式和内容9.6.2　激励的作用9.6.3　激励的原则9.6.4　薪酬待遇激励【本章小结】 258

【复习思考题】 259

【案例分析】 259

第10章 控制 262

10.1　控制概述 262

10.1.1　控制的含义和作用10.1.2　有效控制的原则10.2　控制过程 264

10.2.1 确立标准 267

10.2.2　衡量绩效 267

10.2.3　采取措施 267

10.3　控制的类型 267

10.3.1　程序控制、跟踪控制、最佳控制、自适应控制10.3.2　预先控制、同期控制、事后控制10.3.3　外在控制、内在控制10.3.4 直接控制、间接控制10.3.5　集中控制、分散控制、分层控制10.3.6　任务控制、绩效控制、战略控制 267

10.4　控制的方法 271

10.4.1　预算控制方法 279

10.4.2　财务控制方法 279

10.4.3　生产控制方法 279

10.4.4　人员控制法 279

10.4.5　综合控制方法 279

【本章小结】 279

【复习思考题】 280

【案例分析】 280