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第1章 1

第1节　商务电话 1

第2节　留言 7

第3节　留言机留言 13

第4节　接待访客 18

第5节　约见客人 24

第6节　拒见客人 31

第2章 37

第1节　鸡尾酒会 37

第2节　欢迎宴会 43

第3节　举办舞会 50

第4节　联系业务 56

第5节　洽谈业务 62

第6节　应付投诉 68

第3章 75

第1节　剪彩 75

第2节　出差 81

第3节　订票 89

第4节　宾馆住宿 94

第4章 100

第1节　会议筹备 100

第2节　会议记录 107

第3节　会议议程 113

第4节　工作备忘录 118

第5节　规定 124

第6节　电子邮件 131

第7节　传真 137

第8节　证明 142

第9节　通知 148

第10节　感谢信 156

第11节　文件摘要 161

第5章 170

第1节　工作计划 170

第2节　工作总结 178

第3节　工作场地参观 183

第4节　人员招聘 188

第5节　员工建议 194