办公室主任全书 第1卷PDF电子书下载

第一卷 1

第一编 常用文书·公文写作 1

第一章 工作部署类常用文书 1

一、计划、设想和规划 1

二、工作总结与典型经验 5

三、讲话稿与讲演稿 10

四、决策方案 16

五、工作研讨论文 19

第二章 政务管理类常用文书 23

一、述职报告与汇报提纲 23

二、聘请书 解聘书 辞职书 26

三、鉴定与公证 29

四、行政复议文书 32

五、行政诉讼文书 36

六、怎样编写简报和信息快报 42

第三章 司法工作常用文书 46

一、起诉意见书 46

二、免予起诉意见书 48

三、提请复议意见书 48

四、提请复核意见书 49

五、起诉书 50

六、免予起诉决定书 52

七、不起诉决定书 53

八、复议决定书 54

九、复核决定书 54

十、抗诉书 55

十一、第一审刑事有罪判决书 56

十二、第一审刑事无罪判决书 58

十三、第二审刑事判决书 59

十四、再审刑事判决书 60

十五、刑事附带民事判决书 62

十六、第一审刑事裁定书 63

十七、第二审刑事裁定书 64

十八、第一审民事判决书 65

十九、第二审民事判决书 67

二十、再审民事判决书 68

二十一、第一审民事裁定书 70

二十二、第二审民事裁定书 71

二十三、再审民事裁定书 72

二十四、民事调解书 73

二十五、刑事（附带民事）调解书 74

二十六、受理案件通知书 75

二十七、应诉通知书 76

二十八、出庭通知书 77

二十九、授权委托书 78

三十、判决布告 78

三十一、应诉公告 79

三十二、送达公告 80

三十三、通缉令 81

三十四、公诉词 81

三十五、辩护词 83

三十六、代理词 85

三十七、检察建议书 86

三十八、立案决定书 87

三十九、立案报告 88

四十、破案报告 89

四十一、预审终结报告 90

四十二、侦查终结报告 91

四十三、审结报告 93

四十四、民事诉状 95

四十五、刑事诉状 96

四十六、经济诉状 98

四十七、上诉状 99

四十八、申诉状 101

四十九、答辩状 103

五十、反诉状 105

五十一、调查笔录 106

五十二、勘验笔录 107

五十三、讯问笔录 108

五十四、询问笔录 109

五十五、搜查笔录 110

五十六、审判笔录 111

五十七、评议笔录 112

第四章 商务工作常用文书 113

一、工商管理文书 113

二、项目建议书 116

三、企业决策方案 117

四、生产经营计划书 119

五、财务计划书 121

六、财务预决算报告 122

七、审计报告 123

八、统计报告 125

九、厂长（经理）备忘录 126

十、事故调查分析报告 126

十一、招标书 127

十二、投标书 128

十三、协议书 131

十四、涉外商贸书信 133

十五、国际贸易会谈纪要 135

十六、成交确认书 138

十七、外贸商情调研报告 141

十八、国际贸易交往备忘录 142

十九、科技协议书 143

二十、技术鉴定证书 150

二十一、发明申报书 153

二十二、专利申请文件 161

第五章 什么是公文 169

一、公文的含义、性质和作用 169

二、公务文书的种类 170

三、文种的确定与选择 172

第六章 公务文书的写作要求 174

一、公务文书的写作原则 174

二、公务文书的行文规则 175

三、政企分开引起的公务文书的新变化 177

第七章 公文的写作准备 179

一、公文写作过程 179

二、受意 179

三、确立主旨 181

四、积累材料 185

五、构思 189

第八章 公文的写作方式 196

一、公文的结构 196

二、公文的表达方式 202

三、公务文书的语言 206

四、公务文书的修辞 210

五、公文的修改和确认 210

第九章 公文的写作格式 214

一、公文格式的概述 214

二、眉首部分 215

三、公文主体部分 221

四、文尾部分 227

第十章 公文的写作技巧 235

一、公文写作技巧概述 235

二、公文语境 236

三、公文写作四大关系 252

第十一章 怎样撰写上行公文 258

一、上行公文的行文规则 258

二、请示的写作 259

三、报告的写作 261

第十二章 怎样撰写下行公文 266

一、下行公文的行文规则 266

二、决定的写作 267

三、指示的写作 270

四、通知的写作 272

五、通报的写作 276

六、批复的写作 280

七、会议纪要的写作 282

第十三章 怎样撰写平行公文 286

一、平行公文与联合行文的规则 286

二、函的写作 287

第十四章 行政公文特有的文种写作 290

一、命令（令）的写作 290

二、公告和通告的写作 292

三、议案的写作 295

第十五章 党内公文特有的文种写作 298

一、决议的写作 298

二、意见的写作 301

三、公报的写作 304

四、条例的写作 306

五、规定的写法 308

附录1 国家行政机关公文处理办法 311

附录2 中国共产党各级领导机关文件处理条例（试行） 314

附录3 中华人民共和国国家标准 319

附录4 中华人民共和国国家标准 320

附录5 关于出版物上数字用法的试行规定 325

附录6 标点符号用法说明 327

附录7 关于地名用字的若干规定 333

附录8 收文批办单 334

附录9 文件传阅单（帐页） 335

附录10 发文明细帐簿（帐页） 336

附录11 发文登记帐簿（帐页） 337

附录12 印刷体各种字体字号表 338

附录13 文书档案保管期限参考表 339

附录14 卷内目录 343

附录15 备考表 344

附录16 案卷封面 345

第二编 文件处理档案管理第一章 文书概论 347

一、什么是文书 347

二、什么是公务文书 349

三、文书工作的性质 359

四、文书工作的任务 361

五、文书工作的作用 362

六、文书工作的原则 364

第二章 文书工作的组织 367

一、文书工作的组织形式 367

二、文书工作的机构设置和领导关系 369

三、文书工作的责任制度 371

四、文书工作目标管理制度 372

第三章 文书工作者的素养 375

一、政治素养 375

二、职业道德素养 376

三、业务素养 378

第四章 收文处理 381

一、收文处理（一） 381

二、收文处理（二） 390

第五章 发文处理 401

一、发文处理（一） 401

二、发文处理（二） 409

第六章 文书的传递 417

一、文书的电信传递 417

二、文件的寄递和直接投递 422

第七章 文书的管理和利用 426

一、文书的管理 426

二、文书的清退和销毁 435

三、文书的利用 437

第八章 专用文书管理 441

一、信访文书管理 441

二、人事文书管理 446

三、会计文书管理 449

四、信印证件管理 451

五、非纸质文件的管理 454

第九章 文书的立卷 460

一、文书立卷的概念和意义 460

二、文书立卷的原则和要求 461

三、文书立卷的准备和方法步骤 468

第十章 文书工作的规范化、制度化、科学化和自动化 483

一、文书工作“四化”的含义、内容和要求 483

二、实现文书工作“四化”是非常重要的 488

三、文书工作自动化的主要工具 492

第十一章 什么是档案 501

一、档案史话 501

二、什么是档案 515

三、档案的重要作用是什么 517

四、国家档案全宗的组成 518

第十二章 什么是档案工作 520

一、档案工作的内容和任务是什么 520

二、档案工作有哪些基本原则 522

第十三章 机关档案管理 524

一、机关档案管理工作是一项专门工作 524

二、机关档案管理的任务 524

三、机关档案管理工作机构 525

四、机关档案管理工作的作用 526

第十四章 档案的统计与监督 527

一、档案统计 527

二、档案室的登记和统计工作 531

三、档案监督 532

第十五章 档案建设 534

一、立卷归档 534

二、平时收集 535

三、定期接收 536

第十六章 档案的系统整理 541

一、档案系统整理概述 541

二、全宗 543

三、全宗内档案的分类 547

四、案卷质量检查与案卷排列 555

五、档案系统整理工作的组织管理 558

第十七章 档案价值的鉴定 561

一、档案数量与档案价值鉴定的关系 561

二、鉴定标准 561

三、鉴定方法 565

第十八章 档案的保管 568

一、档案库 568

二、库房管理 569

三、全宗卷 571

第十九章 档案检索与服务 574

一、档案检索工具的一般原理 574

二、档案著录 580

三、档案标引 587

四、档案分类标引 591

五、卡片式检索工具 593

六、书本式检索工具 603

七、档案的提供和利用 609

第二十章 档案编研 616

一、档案文献编研及其类型和程序 616

二、编研工作的意义 617

三、编研工作的性质和原则 618

四、档案编研人员的素质 618

五、档案文献的编纂 619

六、档案文献撰述型资料的编写 624

第二十一章 档案保护技术 627

一、档案纸张的耐久性 627

二、档案字迹的耐久性 628

三、声像档案材料及其耐久性 630

四、档案库的温湿度的控制与调节 631

五、档案库防光、防空气污染 632

六、档案库防有害生物 633

七、档案修复技术 634

第三编 电脑办公上网指南第一章 计算机基础知识 637

一、计算机的基本常识 637

二、计算机系统的组成 639

三、微机的硬件组成 643

第二章 计算机系统的安装、使用与日常维护 652

一、计算机系统的日常维护 652

二、计算机病毒及防治 654

三、反病毒软件的使用 655

四、微机常见故障的处理 659

第三章 磁盘操作系统DOS 661

一、DOS的发展及组成 661

二、DOS的启动过程 661

三、文件与目录 662

四、目录操作命令 664

五、文件操作命令 668

六、磁盘操作命令 674

七、其他常用命令 677

八、批处理文件 679

第四章 WPS文字编辑排版系统 682

一、WPS系统简介 682

二、WPS系统的操作 684

三、文件操作 689

第五章 中文Word2000快速入门 705

一、界面基本组成 705

二、菜单 706

三、页面的设置 714

四、页码的插入技巧 715

五、录入和保存文件 715

六、排版基本操作 716

七、版面的修饰 716

八、Web页的保存方法 717

九、文字注音 717

十、双行合一行完成双行合一 717

十一、纵横混排的方法 718

十二、用插入表格快捷按钮创建表格 718

十三、键入表 718

十四、如何在表格中定义行、列、格义的区域有效 718

十五、增删单元格、行、列或整个表格 719

十六、列宽的改变 719

十七、行高的改变 720

十八、表格线的绘制 720

十九、表格内文字的设置 720

二十、页面的设置 720

二十一、页码的插入 721

二十二、使用默认的样式 722

二十三、插入页眉页脚 722

二十四、插入公式 723

二十五、修改公式 724

二十六、脚注和尾注 725

二十七、分栏 725

二十八、提取目录 725

二十九、标记与提取索引 726

三十、排跨越 726

三十一、书签的设置 727

三十二、修改文章 727

三十三、设置修订和批注 727

第六章 Internet系统 729

一、Internet发展概况 729

二、Internet连接方式 731

三、Internet网络工具 732

四、联机服务网介绍 735

第七章 系统的设计与实例 736

一、计算机办公管理信息系统总体考虑 736

二、计算机办公管理信息系统基本功能概述 738

三、计算机办公管理信息系统总体性能要求 739

四、计算机办公管理信息系统设计实例 742

第二卷 749

第八章 电子报表Lotus1-2-3 749

一、Lotus1-2-3简介 749

二、Lotus1-2-3菜单介绍 750

三、Lotus1-2-3的基本操作 754

四、数据格式化和图表化 766

五、编辑报表 771

第九章 电子邮件 775

一、电子邮件基本概念 775

二、安装和启动Lotuscc:Mail 778

三、Lotuscc:Mail的基本操作 782

四、选择电子邮件需考虑的因素 794

第十章 中国因特网：一个好汉，三个帮手 796

一、因特网在中国 796

二、中科院科技网 797

三、Chinanet 798

四、中国教育网 798

五、金桥网 799

六、国内其他各类计算机网 799

七、影响我国计算机网发展的主要因素 801

八、四大网络最新发展 803

九、中国互联网络信息中心（CNNIC） 806

第十一章 Internet带给我们什么 809

一、因特网能做些什么 809

二、WWW——我将离你最近 810

第十二章 中国的上网之“路” 821

一、中国人的“国道”：电信网络 821

二、广播电视网 831

第十三章 办公室因特网接入战略 836

一、通过电话拨号接入因特网 836

二、通过专线接入因特网 837

三、注册域名 853

第十四章 因特网服务 863

第十五章 办公上网，大势所趋 880

一、中央到地方 政府上网忙 880

二、权威论坛——中国经济信息网 883

三、网上市场——中国商品交易市场 885

四、城市之光——中国城市信息网 886

五、农村之旅——中国农业信息网 887

六、时代潮流——中国国际电子商务网http://www.moftec.gov.cn/html/cietnet/rwxz.htm 888

七、网上商城——中国经贸信息网 890

八、举轻若重——中国轻工信息网 891

九、三百六十行——部分行业网简介 892

十、政府网站简介 894

第十六章 网站搜寻 896

一、网上资源搜索工具 896

二、出门靠地图 上网找搜狐WWW.sohu.com或WWW.sohoo.com.cn 897

三、搜索引擎的高级使用与北大天网 901

四、哇！——中文雅虎http://gbchinese.yahoo.com 904

五、网易——上网无难事http://www.yeah.net 904

第十七章 E-mail,BBS与开放性管理 905

一、“伊妹儿”——出水芙蓉 905

二、一个好的“伊妹儿”软件——Foxmail 905

三、浏览器自带的“伊妹儿”软件 909

四、BBS——网络大家谈 910

五、E-mail，上情下达和下情上呈 912

第十八章 网络与办公室 915

一、网络时代的理想构筑 915

二、网络时代的中国展望 916

三、网络时代的领导素质 917

四、网上塑造政府形象 918

第十九章 谨防网上诈骗 922

一、网上防狼手册 922

二、网上防妖秘笈 923

三、网络防身术 924

第二十章 网上休闲娱乐站点大观 929

一、网上游戏 929

二、网上看影视 933

三、电影公司 938

四、网上听音乐 940

五、网上看书 950

附录一 政府网页网址 953

附录二 常用计算机网络英语 956

附录三 政府上网工程简介 958

一、工程规划 958

二、运作方案 958

三、实施意义 960

第二十一章 注册实施细则 961

第一章 总则 961

第二章 域名注册的申请与审核 961

第三章 注册域名的变更、注销、争议裁定 962

第四章 注册域名的管理和规范 962

第五章 域名运行管理费 962

第六章 联络方法 963

第七章 附则 963

第二十二章 安全保护管理办法 964

第一章 总则 964

第二章 安全保护责任 964

第三章 安全监督 965

第四章 法律责任 965

第五章 附则 966

第四编 宣传设计·会议组织第一章 实用汉字设计 967

一、汉字字体设计基础 967

二、变体美术字的基本类型 975

三、美术字的书写要领和步骤 978

四、写美术字要注意的几个问题 983

第二章 板报设计 1063

一、黑板报设计的技术 1063

二、黑板报设计的原则 1064

三、黑板报设计范例 1065

四、板报、墙报的特点及编排方法 1069

五、宣传橱窗的设计 1069

六、板报设计实例 1070

七、板报插图实例 1160

第三章 展示设计 1315

一、展览的历史与发展 1315

二、展览的设计艺术 1315

三、展览总体设计 1316

四、展览设计图 1316

五、展览的统一形象设计 1318

六、展览的空间设计 1319

七、展示的构成设计 1320

八、展览的色彩设计 1321

九、展览的照明设计 1322

十、展示的道具设计 1322

十一、展览陈列设计 1323

第四章 会议准备 1326

一、会议酝酿 1326

二、会议议程、日程和程序的拟定 1329

三、组建会议组织机构 1332

四、会议文件的准备和分发 1336

五、与会人员名单的提出和确定 1337

六、与会人员的编排分组 1338

七、会场的选定和布置 1339

八、会议通知的发布 1340

九、与会人员座次的排列 1347

十、会议证件的制作分发 1350

十一、会议须知的制订 1356

十二、会议准备后期工作 1356

十三、会议报到工作 1360

第五章 会议管理 1361

一、会议管理的重要性 1361

二、会议管理的方法 1362

三、会议管理的实施 1364

四、会议管理技巧 1366

五、会风建设 1376

第六章 开会过程 1380

一、预备会议 1380

二、签到 1380

三、大会开幕式 1381

四、分组会议 1383

五、秘书与会议工作 1384

六、会议值班 1418

七、会议记录 1426

八、会议简报 1437

九、议案和提案 1443

十、会议选举 1446

十一、会议表决 1453

十二、会议纪要与会议决定事项通知 1457

十三、会议保密 1465

第七章 会后工作 1470

一、会议文件立卷归档 1470

二、会议决定事项的传达与催办 1476

三、会议的落实与反馈 1479

第五编 后勤服务外事工作第一章 办公环境 1487

一、办公环境管理的含义和作用 1487

二、办公室环境管理技巧 1488

三、工作环境 1488

四、办公室的布置 1490

五、办公室布置原则 1491

六、办公室的物理条件 1491

七、办公室陈设 1492

八、办公楼照明 1494

九、景观办公室的照明 1495

第二章 接待工作 1497

一、接待工作含义 1497

二、接待工作的程序 1497

三、接待工作的规格 1497

四、接待工作的原则 1498

五、接待工作的基本要求 1498

六、接待工作应注意的几个问题 1499

七、公务接待 1499

八、会议接待 1499

九、技术考察接待 1500

十、视察、检查接待 1500

十一、参观接待 1500

十二、经营活动接待 1500

十三、对内部人员的接待 1501

十四、室内的光线 1501

十五、室内的色彩 1501

十六、室内的空气 1502

十七、室内用具的摆设 1502

十八、室内的装饰 1502

十九、接站 1502

二十、见面 1503

二十一、引见 1503

二十二、交谈 1503

二十三、行路 1503

二十四、送客 1504

二十五、会谈的准备工作 1504

二十六、信息资料的准备工作 1504

第三章 值班工作 1505

一、值班的定义 1505

二、值班工作的要求 1505

三、值班形式 1505

四、值班工作的任务 1506

五、值班安排 1506

六、值班制度 1507

七、值班记录 1508

八、交接班工作 1509

九、节假日管理 1509

十、对假亲属的鉴别 1510

十一、对假印信的鉴别 1510

十二、对假凭证的鉴别 1510

十三、对假签名手印的签别 1510

十四、对偶发性自然灾害的处理 1511

十五、对偶发性人为事故的处理 1511

十六、对刑事案件的处置 1511

十七、对偶发性政治事件的处置 1511

十八、给领导打电话 1512

十九、给下级机关打电话 1512

二十、几种特殊电话的处理 1512

二十一、电话后续处理 1512

二十二、对诈骗电话鉴别 1513

二十三、电话记录 1513

二十四、打电话应注意的事项 1513

第四章 印信管理 1514

一、什么是印章 1514

二、印章的种类 1514

三、印章的式样 1514

四、印章的效用 1515

五、印章的刻制 1515

六、印章的制发权 1516

七、印章的名称与印文 1516

八、印章的颁发 1516

九、印章的启用 1517

十、印章的保管 1517

十一、用印 1517

十二、印章的停用 1519

十三、废印章的存档和销毁 1519

十四、万次印 1519

十五、介绍信管理 1520

十六、凭证的管理 1521

第三卷 1523

第五章 后勤财务管理工作 1523

一、单位预算管理办法 1523

二、单位预算的编制方法 1524

三、单位会计的作用 1528

四、单位会计的基本任务 1528

五、单位会计的组织机构 1529

六、单位的会计科目 1529

七、记帐方法 1530

八、会计凭证的意义和作用 1533

九、会计凭证的分类及其填制和审核 1533

十、会计帐簿的分类 1535

十一、记帐规则 1538

十二、帐务处理程序 1540

十三、拨款方式和领拨程序 1540

十四、领拨经费的核算 1541

十五、经费存款的核算和管理 1542

十六、经费现金的核算和管理 1546

十七、往来款项的核算和管理 1549

十八、经费支出的内容 1552

十九、经费支出的核算和管理 1554

二十、会议费管理办法 1556

二十一、书报费补助标准 1557

二十二、行政事业单位主办期刊的财务管理 1557

二十三、借用公款的财务管理 1558

二十四、社会集团购买力控制办法 1559

第六章 车辆管理 1561

一、车辆管理内容 1561

二、车队安全管理 1561

三、经济管理 1563

四、车队服务管理 1564

五、车辆的调度 1565

六、车辆的配备标准 1567

七、开征车辆进口调节税及税率 1567

八、车船使用税和税额 1568

九、车船使用税纳税义务人 1568

十、免征车船使用税的车辆 1568

十一、海关监管进口汽车征税 1569

十二、车辆的封存 1569

十三、外地车辆进北京 1570

十四、中央国家机关公务用车、上下班交通用车 1570

十五、中央国家机关非因公用车 1570

十六、中央国家机关知识分子工作用车 1570

十七、中央国家机关离休干部用车 1571

十八、交通管理处罚程序 1572

十九、违反交通管理行为和处罚 1572

二十、交通事故划分 1573

二十一、交通事故责任认定 1573

二十二、处理交通肇事 1573

二十三、交通事故经济赔偿 1574

二十四、机动车检验 1575

第七章 医疗卫生管理 1577

一、可以享受公费医疗待遇的人员范围 1577

二、不能享受公费医疗的人员范围 1577

三、公费医疗人员到外地就医的批准规定 1578

四、公费医疗人员去外地就医费用的报销 1578

五、公费医疗病人住院的陪住费用的报销 1578

六、公费医疗自费药品的范围 1578

七、自请医生、自购药品的报销 1579

八、因工负伤在医疗方面的待遇 1579

九、公费医疗人员疗养费用的报销 1579

十、心脏起搏器只准报销国产的规定 1579

十一、公费医疗的职工需要陪住的陪住费及其疗养费的报销 1580

十二、建立健全各项公费医疗管理的规章制度 1580

十三、公共场所的卫生管理 1580

十四、公共场所的卫生监督 1581

十五、爱国卫生工作的基本方针和方法 1581

十六、当前爱国卫生工作的主要任务 1581

十七、爱国卫生工作的基本出发点 1582

十八、计划生育工作的意义 1582

第八章 财产物资管理 1584

一、财产物资管理的范围 1584

二、财产物资的技术管理 1584

三、固定资产的管理 1585

四、材料的管理 1587

第九章 生活服务 1589

一、供用电设备的安装与投运 1589

二、安全用电管理 1590

三、节约用电管理 1591

四、给水管网与给水方式的选择 1591

五、给水设备使用与维护管理 1592

六、节约用水管理 1593

七、排水系统管理 1593

八、供暖设备的使用管理 1594

九、供暖锅炉安全运行管理 1595

十、浴池的管理 1596

第十章 绿化管理 1598

一、绿化和美化对单位的影响 1598

二、机关树木的配置 1598

三、机关办公楼和宿舍区的绿化 1599

四、机关树木的管理 1599

五、花卉的管理 1600

六、草坪的铺设 1602

七、树木花草常见病虫害的防治 1603

第十一章 音像器材管理 1604

一、录音机管理 1604

二、录像器材管理 1610

第十二章 文印器材管理 1617

一、文印管理 1617

二、微机管理 1631

三、复印 1637

四、碎纸机管理 1645

第十三章 通讯管理 1647

一、传真机管理 1647

二、电话、电报、电传管理 1649

第十四章 外事接待工作 1655

一、外事接待工作的原则 1655

二、接待准备 1655

三、迎送活动注意事项 1656

四、会见与会谈 1657

五、与外宾谈话 1659

六、常见的宴请形式 1660

七、宴席中的礼节 1661

八、迎宾线 1662

九、宴请活动的组织工作 1664

十、参观游览 1667

十一、国旗的悬挂 1668

十二、礼宾次序 1669

第十五章 邀请外国专家、学者来华讲学或工作 1671

一、邀请方式 1671

二、外国文教专家生活待遇规定 1676

第十六章 对外进行科技交流活动及参加国际学术会议 1680

一、与外国人通信 1680

二、我国科技人员对外通讯联系及与外国科技人员接触 1680

三、对外交换科技书刊资料 1680

四、参加国际学术会议 1681

五、企事业单位如何接待外商及外国经济专家 1683

六、接待外国记者 1684

七、翻译人员注意事项 1684

八、涉外人员守则 1685

九、对涉外车辆驾驶员的要求 1686

十、对外活动中的服饰要求 1686

第十七章 对外经济谈判工作 1688

一、谈判及对外经济谈判 1688

二、善准备（Good at preparation） 1688

三、讲究开场方法（Opening Remark Approaches） 1691

四、善说服（Good at Persuasion） 1694

五、善听、善问、善答（Good at Listening,Asking and Answering Questions） 1699

六、善进击（Good at Pressing on） 1699

七、利用最终方案（By Eventual Conclusion） 1703

八、善退让（Good at Making Concessions） 1704

第十八章 出国出境工作 1706

一、办理因公出国申报审批手续的一般程序 1706

二、办理因公出国申报审批手续需注意的问题 1706

三、因私出国的条件 1707

四、办理因私出国申报审批手续的一般程序 1707

五、因私赴香港、澳门地区的有关规定 1707

六、各类因公临时出国团组的报批手续和应注意的问题 1708

七、公派留学、任教讲学申办手续及有关规定 1712

八、护照 1715

九、护照的种类 1716

十、我国护照的颁发范围 1717

十一、护照的办理 1718

十二、护照的延期加签和变更加注 1719

十三、申请外国入境许可证明 1720

十四、签证与签证的种类 1720

十五、签证的有效期、有效次数及停留期 1721

十六、因公出国出境人员办理外国签证的渠道及程序 1721

十七、因私出国出境人员办理外国签证的渠道、办法及应注意的问题 1722

十八、怎样填写外国签证申请表 1722

十九、临时出国团组申请外汇手续 1723

二十、对出国团组在国外经费开支的规定 1724

二十一、对出国留学人员的费用开支标准的掌握 1725

二十二、因公出国人员个人外汇收入的留存 1726

二十三、出国出境人员的管理 1726

第十九章 涉外办公礼仪 1729

一、涉外通则 1729

二、日常礼仪 1746

三、迎宾礼仪 1760

第二十章 各国礼仪习俗 1774

一、韩国 1774

二、日本 1776

三、沙特阿拉伯 1778

四、泰国 1780

五、新加坡 1782

六、伊朗 1784

七、印度 1786

八、南非 1788

九、巴西 1790

十、加拿大 1792

十一、美国 1795

十二、德国 1798

十三、俄罗斯 1800

十四、法国 1802

十五、瑞典 1805

十六、瑞士 1807

十七、意大利 1809

十八、英国 1812

十九、澳大利亚 1815

第六编 规章制度·调查研究第一章 总论 1819

第二章 会议工作规章制度 1821

第三章 公文处理有关规章制度 1830

第四章 公文起草有关规章制度 1856

第五章 政务信息有关规章制度 1872

第六章 督查工作有关规章制度 1876

第七章 信访工作有关规章制度 1878

第八章 档案工作有关规章制度 1888

第九章 保密工作有关规章制度 1910

第十章 印章管理有关规章制度 1939

第十一章 后勤管理有关规章制度 1941

附录一 容易用错的字、词与成语 1970

附录二 公文常用词语释义 1973

第十二章 调查研究概论 1985

一、社会调查及其任务 1985

二、社会调查的功能 1987

三、社会调查研究方法及其理论知识 1989

第十三章 社会调查研究的方法 1998

一、课题确定中的方法 1998

二、理论构建中的方法 2000

三、总体实施方案与计划拟制中的方法 2006

第十四章 社会调查的一般程序 2009

一、社会调查的主要阶段 2009

二、选择调查课题 2010

三、进行初步探索 2013

四、提出研究假设 2014

五、组建调查队伍 2016

第十五章 社会指标和社会测量 2018

一、社会指标 2018

二、社会指标体系 2020

三、社会测量及其尺度 2026

第十六章 设计调查方案 2028

一、调查指标的设计 2028

二、调查方案的设计 2032

三、信度和效度的统一 2033

四、调查方案的可行性研究 2035

第十七章 社会调查的主要类型 2037

一、社会调查的分类 2037

二、普遍调查 2038

三、典型调查 2039

四、抽样调查 2041

第十八章 社会调查阶段的方法之一 2048

一、观察调查方法 2048

二、访谈调查方法 2053

三、座谈调查方法 2056

第十九章 社会调查阶段的方法之二 2059

一、文献调查方法 2059

二、邮寄调查方法 2063

三、电话调查方法 2068

第二十章 社会调查阶段的方法之三 2071

一、普遍调查方法 2071

二、抽样调查方法 2073

三、典型调查方法 2083

四、个案调查方法 2085

五、问卷调查方法 2087

第二十一章 资料整理 2101

一、资料整理的一般原则与程序 2101

二、文字资料整理方法 2102

三、数据资料的审核、登录、汇总方法 2102

四、数据资料的统计分组方法 2105

五、电子计算机处理数据资料的方法 2109

六、数据资料的图表显示方法 2112

第二十二章 定量分析 2116

一、统计分析与社会调查研究 2116

二、单变量描述统计分析方法 2119

三、相关统计分析 2124

四、推论统计分析方法 2131

第二十三章 定性分析 2136

一、定性分析方法概述 2136

二、整体构成分析 2138

三、结构定型分析 2140

四、及彼及里分析 2143

第二十四章 调查报告的撰写 2146

一、调查研究报告的特点 2146

二、调查研究报告的写作程序 2147

三、调查研究报告的结构模式 2148

四、调查研究及撰写中常见的问题 2150

五、调查研究报告的写作要求 2151

第七编 公共关系礼仪礼节第一章 什么是公共关系 2153

一、公共关系的涵义 2153

二、公共关系的要素 2160

第二章 公共关系的功能 2164

一、公共关系功能概说 2164

二、公共关系对社会组织的作用 2165

三、公共关系对个人和社会的作用 2167

第三章 公共关系的对象构成 2170

一、公众的涵义和特征 2170

二、公众的分类 2171

三、基本的目标公众分析 2175

第四章 公共关系的传播媒介与沟通原则 2182

一、公共关系的传播媒介 2182

二、公共关系的沟通原则 2188

第五章 内部公共关系 2194

一、内部公共关系的重要性 2194

二、内部公共关系考察 2198

三、内部公共关系的运作机制 2202

四、内部公共关系的沟通与协调 2205

第六章 部门公共关系 2213

一、生产性企业的公共关系 2213

二、服务性企业的公共关系 2215

三、饭店、旅游业的公共关系 2218

四、非营利性组织的公共关系 2222

五、政府公共关系 2225

六、银行、军队及新闻机构的公共关系 2227

第七章 公关策划 2230

一、公关策划的一般程序 2230

二、公关专题活动策划 2245

三、公关调查策划 2252

四、公关广告策划 2264

五、公关新闻策划 2274

六、公关谈判策划 2289

七、公关推销策划 2298

八、公关突发事件的处理策划 2304

第八章 公共关系案例分析 2309

一、公共关系案例的涵义与要素 2309

二、案例的收集与编写 2310

三、公共关系案例分析 2312

第四卷 2317

第九章 礼仪概述 2317

一、礼仪的含义 2317

二、礼仪的内容 2318

三、礼仪的归属 2318

四、礼仪的扬弃 2319

第十章 政务办公礼仪 2321

一、修饰礼仪 2321

二、公务礼仪 2342

三、接待礼仪 2384

四、社交礼仪 2402

第十一章 商务办公礼仪 2422

一、装束礼仪 2422

二、行业礼仪规范 2447

三、礼式礼仪规范 2455

第八编 办事艺术应酬技巧第一章 办事成功十大妙法 2475

一、情感法 2475

二、攻心法 2483

三、激将法 2488

四、套近乎法 2490

五、铺垫法 2497

六、送礼法 2501

七、顺势法 2509

八、交换法 2514

九、匿意法 2521

十、烟幕法 2527

第二章 求领导办事的艺术 2535

一、适当恭维，促其办事 2535

二、诚言所至，铁石心开 2535

三、哭诉苦衷，以泪感人 2536

四、择机行动，送礼拜访 2537

五、依靠关系，巧攀妙附 2538

六、利用亲情，疏通关节 2539

七、投其所好，诱其上钩 2543

第三章 求同事办事的艺术 2546

一、动之以情，晓之以义 2546

二、礼敬为先，投桃报李 2547

三、待人热情，广结善缘 2549

四、投资感情，经营关系 2552

五、揣摸心理，量体裁衣 2554

六、授以高冠，有求必应 2556

七、微笑求人，诚实可信 2557

八、忍辱负重，功到即成 2559

第四章 托同学办事的艺术 2562

一、平日有难相帮，急时求人必成 2562

二、聚首话情，投资感情 2563

三、保持联系，密切往来 2564

四、克服障碍，坦诚直言 2565

五、妙用交流，推己及人 2567

第五章 求邻居办事的艺术 2569

一、交换需要，利益共享 2569

二、隐恶扬善，妙揪“辫子” 2569

三、施恩忌报，以德服人 2570

四、多去“雪中送炭”，不搞“锦上添花” 2572

五、调解纠纷，和睦关系 2573

六、巧借显贵，提高身价 2574

七、善借他言，陈述己见 2575

八、以礼待人，礼尚往来 2576

第六章 应酬的学问 2578

一、应酬学：一门百事百通的哲学 2578

二、应酬的基本原则 2579

三、应酬是一种职业工具 2580

四、应酬的第一步——协调一切 2581

五、应酬的核心——以诚相交 2582

六、应酬是一种“双行道” 2583

七、应酬有术 学以致用 2584

八、学会应酬 适者生存 2584

第七章 应酬的方法 2586

一、爱是应酬的基石 2586

二、微笑是应酬的催化剂 2587

三、应酬方式因人而异 2588

四、如何在应酬中处处受人欢迎 2589

五、应酬中不可忽视的基本要素 2590

六、如何在应酬谈话中切入正题 2591

七、信函在应酬中的奇妙作用 2592

八、尽量迎合他人的兴趣 2593

九、如欲采蜜 勿蹴蜂房 2593

十、要想钓到鱼 就得用鱼饵 2595

十一、如何在应酬中左右逢源 2597

十二、记住他人的名字 2598

十三、苏格拉底的一个小秘密 2598

十四、学会给人戴“高帽” 2599

十五、应酬中的自我推销 2599

十六、电话应酬也有技巧 2601

十七、应酬需要度量 2602

十八、应酬中的体态语 2604

十九、应酬中学会控制自己 2607

二十、应酬中保持良好的形象 2608

二十一、应酬需要轻抚 2613

二十二、和几种人的应酬 2616

二十三、特殊场合下的应酬 2618

二十四、几种应酬技巧 2621

第八章 应酬的艺术 2626

一、如何应对他人的抱怨 2626

二、让他人保全面子 2626

三、得到朋友 2627

四、避免谈论对方不知的事 2628

五、话题的选择 2629

六、顾及他人的荣誉感 2630

七、恭维要出自诚意 2630

八、交谈需要步骤 2631

九、重视对方的兴趣 2632

十、不要争得口边的胜利 2634

十一、注意对方的眼睛 2635

十二、找出共同点 2636

十三、恭维周围的女性 2638

十四、交谈应注意措词 2639

十五、知人知面也要知心 2640

十六、认真倾听别人 2642

十七、说服他人的一些要点 2643

十八、称呼要符合对方的身份 2644

第九章 应酬的禁忌 2647

一、不要强迫他人认错 2647

二、不要给自己树敌 2648

三、勿探闻对方的个人隐私 2649

四、了解对方公司情况要小心 2649

五、掌握交谈时间，不可滔滔不绝 2650

六、语言要谦和，切忌咄咄逼人 2651

七、尽可能谈及熟悉的话题 2652

八、不要随意打断对方的谈话 2653

九、应酬时不要冷落“次要者” 2653

十、缄言不语不等于面无表情 2654

十一、当着矮子不说矮话 2655

十二、说服对方不是教育对方 2655

十三、不要畏惧对方，显出信心不足 2656

十四、不要刺激对方的自尊心 2657

十五、交谈时不要讲第三者的坏话 2658

十六、与异性交往中忌讳的几个问题 2658

十七、应酬中令人反感的十种行为 2660

第十章 应酬的定律 2664

一、喜欢你自己 2664

二、友情要淡不要忘 2665

三、注意人际关系 2667

四、品格高尚 2668

五、要注意他人的长处 2669

六、应酬学中的逆顺境 2671

七、应酬中的动力和思维 2672

八、应酬中的自我完善 2673

九、生命不可浪费 2673

十、家庭应酬的八种技巧 2674

十一、应酬中的“三道” 2676

十二、商业应酬让友情走开 2676

十三、提高应酬中说服能力 2677

第九编 相处领导·善待下属第一章 了解上司贵在沟通 2681

一、单向沟通是基本的沟通方式 2681

二、办公室是“一点就通”的世界 2681

三、上司眼中的理想下属 2681

四、怎样与上司建立关系 2682

五、如何受到上司的偏爱 2682

六、迎合女性主管的诀窍 2683

七、了解你的上司属于哪类人 2683

八、学习欣赏你的上司 2683

九、如何令上司接受你的构想 2684

十、懂得功成身退 2684

十一、指出上司错误的技巧 2685

十二、掌握上司的好恶 2685

十三、不可张扬你对上司的善事 2685

十四、与上司交谈时，不可锋芒毕露 2685

十五、体会上司处境，理解上司难处 2686

十六、使上司觉得不能缺少你 2686

十七、能力超过上司时装装糊涂 2686

十八、与上司聊天时，说你应该说的话 2686

十九、不可贸然向上司进言 2687

二十、不可坐着对上司答话 2687

二十一、不要和上司称兄道弟 2687

二十二、听上司说话不装懂不插嘴 2688

二十三、最忌上司不在时放荡 2688

二十四、切忌越级报告 2688

二十五、与上司的真正关系始于挨骂 2689

二十六、做个挨骂高手 2689

二十七、面对上司的私人请求时 2689

二十八、避免因私事向上司求助 2689

二十九、应邀喝酒时的应对之道 2690

三十、点菜时的原则 2690

三十一、喝酒第二天应照常上班 2690

三十二、婉拒上司邀请的方法 2690

三十三、与上司家属的应对礼仪 2691

第二章 察言观色识破上司心理 2692

一、把责任转嫁给别人 2692

二、劳驾！让我抽你一鞭子 2692

三、这一票可是你投的 2693

四、以唱高调抵消私欲 2694

五、马儿一起跑，管他饱不饱 2694

六、他上屋抽梯，你骑虎难下 2695

七、你以为你是自由的吗 2696

八、博取同情，就这么简单 2696

九、人和人有多少共通点 2697

十、故意丢一次丑 2697

十一、只需换一层皮 2698

十二、盗用他人的构想 2698

十三、你知道自己被拒绝了吗 2699

十四、这就叫“强奸民意” 2700

十五、打一巴掌揉三揉 2700

十六、倒尽苦水，没了脾气 2701

十七、有火尽管发，我听着 2701

十八、隐藏自己，让对方唱独角戏 2702

十九、让你无休止地空等待 2702

二十、爬别人的树，摘自家的果 2703

二十一、欺人的“三点式”逻辑 2703

二十二、伪装出来的亲切感 2704

二十三、通过小事大卖人情 2705

二十四、另一种激将法 2705

二十五、虚情假意的关心 2706

二十六、转移话题的妙法 2706

二十七、百花齐放，暴露牛鬼蛇神 2707

二十八、话里有话的问题设计 2707

二十九、诱惑你表演崇高 2708

三十、制造“共犯心理” 2708

三十一、设个圈套让你钻 2709

第三章 自我约束不可造成“坏印象” 2710

一、聚众结党 2710

二、借酒装疯 2710

三、出差占便宜 2711

四、阴一套阳一套 2712

五、吹牛和饶舌 2712

六、“失败”却死不认帐 2713

七、脚踩两只船 2713

八、公共场所的金钱纠纷 2714

九、工作顺利得意忘形 2715

十、开会时搞人身攻击 2715

十一、私生活被“炒” 2715

十二、有关出身、学历的话题 2716

十三、以嗜好扬名 2717

十四、男女关系摆不平 2717

十五、在单位里发生绯闻 2718

十六、家人时常来单位 2719

十七、经常有朋友来电话 2719

十八、头天玩乐，次日萎靡 2720

十九、醉醺醺地来上班 2721

二十、凭想象或推测提出报告 2721

二十一、拉杂地说一大堆理由 2722

第四章 上下相安美在距离 2723

一、给他一点安全感 2723

二、屁股别那么沉 2723

三、让人家把话说完 2724

四、“我先走一步了！” 2724

五、“小报告”告倒谁 2725

六、牌桌上的心理学 2726

七、这样的事别找他们 2726

八、轻松时刻绷紧弦 2727

九、“秘密场所”有秘密 2728

十、领导家少去为妙 2728

十一、送礼的动机与利弊 2729

第五章 给上司建议要掌握分寸 2730

一、在公开场合如何提意见 2730

二、以请教的方式提建议 2731

三、迂回地表达反对性意见 2733

四、提建议可引用领导自己的话 2734

五、在娱乐中趁领导心情高兴时提建议 2736

六、准备不充分不可随便提建议 2737

第六章 副正职相处切忌“越位” 2740

一、红花当然配绿叶 2740

二、一根绳子上的蚂蚱 2741

三、手不要伸得太长 2742

四、大野心低姿态 2743

五、领导永远是对的 2745

六、走下层路线 2746

七、“山头主义”搞不得 2748

八、人活一张脸 2749

九、浇灭头儿心中的妒火 2750

十、官场如球场 2751

第七章 与上司矛盾及时处理 2753

一、与领导产生误解 2753

二、当领导发火时 2754

三、受领导冷落怎么对待 2756

四、发现被领导利用了怎么办 2757

五、受领导嫉妒怎么办 2759

六、与领导发生分歧怎么解决 2761

七、看不惯领导的某些行为怎么办 2762

第八章 与上司关系如鱼得水 2765

一、反弹琵琶不遮面 2765

二、一门适者生存的学问 2767

三、献给被拍者的一朵鲜花 2769

四、绝处逢生化险为夷 2770

五、赌博，不是为了赢钱 2772

六、头儿玩的时候千万别打扰 2773

七、把领导想办而未办的事先办了 2774

八、时时刻刻替上司着想 2776

九、以上司的好恶为好恶 2778

十、上级的指示从来都是正确的 2780

十一、领导快乐就是我最大的幸福 2781

十二、媚你没商量 2783

第九章 上司的面子千万丢不得 2785

一、面子：中国人靠它而活 2785

二、面子是推测内在实力和地位的试金石 2786

三、面子是人际关系网络的粘合剂 2788

四、面子是协调人们之间矛盾的安全阀 2790

五、了解上司最在乎什么 2793

六、称赞是最通用的方式 2795

七、对领导：越有本事越要多请示 2796

八、对领导：受了委屈别当面顶撞 2798

第十章 不同的上司要用不同的方法 2800

一、与脾气大的领导相处 2800

二、与平庸的上司相处 2801

三、与优柔寡断的领导相处 2802

四、与嫉贤妒能的领导相处 2803

五、与怀疑型的领导相处 2804

六、与自私型的领导相处 2805

七、与挑剔型的领导相处 2805

八、与缺乏信任型的领导相处 2806

九、与官僚主义的领导相处 2806

十、对付难相处领导的三大法则 2808

十一、与有冲突的领导相处 2809

十二、与有过失和错误的领导相处 2810

十三、与互相有矛盾的领导们相处 2811

十四、与个性难容的领导相处 2813

第十一章 相处秘语攻关妙方 2816

一、领导需要“架子” 2816

二、领导有权力发火 2818

三、办公桌上的秘密 2819

四、以下御上 2820

五、“小人国”里的四种杂草 2821

六、八小时外功夫 2821

七、胳膊腿也会说话 2822

八、把领导夫人攥在手里 2823

九、把丢脸当成一种磨练 2824

十、拜访的学问 2826

十一、请示三忌 2827

十二、向领导讲述坏消息的策略 2827

十三、与上司理辩的技巧 2829

十四、“人和”艺术 2830

十五、“和稀泥”的技巧 2833

第十二章 成功典案实战绝招 2834

一、乱世不倒翁冯道 2834

二、与上司关系“如鱼得水”的管仲 2835

三、善奉昏庸上司的严嵩 2837

四、被上司杀头的晁错 2839

五、政坛渔翁徐世昌起家之秘 2841

六、张群与蒋介石的“关系经” 2846

七、希特勒的法定继承人戈林 2849

第十三章 史海镜鉴 2855

一、赵普复相之谜 2855

二、陈崇的“绝世才能” 2855

三、姜太公钓鱼 2856

四、孤儿发迹 2857

五、杨畏“三变” 2857

六、变色龙蔡京 2858

七、马头广告 2858

八、隗嚣的“探测器” 2859

九、厕中鼠与仓内鼠 2859

十、身挂六国相印的苏秦 2860

十一、三顾茅庐是真事吗 2860

十二、替国君生个儿子 2861

十三、乘乱立君的马夫 2861

十四、挑个大个子当皇帝 2862

十五、小皇帝辈出的王朝 2862

十六、宦官们看错了人 2863

十七、白起自刎 2864

十八、曹操杀杨修 2864

十九、嘉靖帝长期关押言官 2865

二十、兴废在我 2866

二十一、这种宰相不做也罢 2866

二十二、功臣不得善终 2867

二十三、顾命大臣难顾命 2868

二十四、丞相李善长的命运 2869

二十五、过河拆桥里克伏剑 2870

二十六、行乐致祸 2871

二十七、皇帝找替死鬼 2872

二十八、成济替罪 2873

二十九、“苍鹰”郅都 2873

三十、汉景帝弃车保帅 2874

三十一、“朴素”的皇子 2874

三十二、揣摩的高手封伦 2875

三十三、和珅猜考题 2875

三十四、提意见的心计 2876

三十五、含糊而又巧妙的回答 2876

三十六、李林甫专和同僚唱反调 2876

三十七、王先生指教名太守 2877

三十八、杀儿取肉做盘菜 2878

三十九、他尽放马后炮 2878

四十、皇帝的同性恋者 2878

四十一、娶了个老太婆倒得意 2879

四十二、兄弟二人 态度不同 2879

四十三、大臣给公主当辕马 2880

四十四、一饮而尽喝粪汁 2880

四十五、皇帝娶了个再婚之妇 2881

四十六、从老婆入手 2881

四十七、太子将他叫“二兄” 2881

四十八、子孙满堂的宦官 2882

四十九、偷鸡不成反掉头 2882

五十、黄米与白米 2883

五十一、不喜欢滑头人 2883

五十二、移花接木害自己 2884

五十三、饿死邓通 2885

五十四、一奴四主的酷吏吉温 2885

五十五、吕布之死 2886

五十六、相门出犬子 2887

五十七、凡事道破即没戏 2888

五十八、理财理到皇帝头上的下场 2888

五十九、臣心如水 2889

六十、皇帝的龙须触不得 2889

第十四章 个性、真诚与汗水树威立信造声势 2891

一、一锤定音：独断的勇气 2891

二、有过失不诿过，有成绩不贪功 2894

三、背朝过去，面向未来 2895

四、领导大忌：轻诺寡信，乱开空头支票 2896

五、得放手时且放手，得饶人处且饶人 2897

六、轻易道歉，只会自贬身价 2898

七、权力＋影响力＝魅力 2899

八、成为领导高手——港台领导新观念 2899

九、强调自己权威 加强下属控制 2903

十、使自己处于主动位置 2906

十一、善用强制手段 2907

十二、借助奖励树立权威 2908

十三、如何给下属“授权” 2909

十四、超越自己权力范围的表现 2911

十五、防止下属“越权” 2912

十六、纠正下属的“越权”行为 2913

十七、防止自己“越权” 2913

十八、给人以权威感很重要 2914

十九、和你的下属保持距离，不要太亲密 2915

二十、更多的工作让别人去做 2915

二十一、磨练肚量，做到“宰相肚里能行船” 2916

二十二、和下属开玩笑应该注意什么 2917

二十三、与下属的谈话方式也很重要 2917

二十四、意见，还是指示 2918

二十五、言行要注意身份和场合 2918

第十五章 掌握洞察奥秘识破下属心态 2920

一、人体是个奇妙的信号发射台 2920

二、试验80人，79人用身体“说话” 2920

三、人的单个动作与“姿态族” 2922

四、有趣的狗打架 2923

五、身体语言能诊吗 2924

六、人都在用“面具”包装自己 2925

七、小动作说明大问题 2927

八、神态——征服对手的力量 2929

九、驾驭部下的“体语软件” 2931

十、先征服人心，后牵着鼻子走 2933

十一、从走路来了解你的下属 2934

十二、由姿态了解部属心态 2935

十三、“看他那样，官气十足” 2936

十四、主持会议的“雕虫小技” 2939

十五、兴致勃勃的歪脖子 2940

十六、口蜜腹剑与推心置腹 2941

十七、心有所想，肢有所行 2943

十八、在不经意中人会露出本性 2945

十九、从餐桌选座位观察心理 2946

二十、她的声音误导男性走入歧途 2947

二十一、姑娘火了，她要叫警察 2949

第十六章 做受欢迎上司促部下言听计从 2951

一、让下属记住你是谁 2951

二、明夸对方，暗抬自己 2951

三、敬语是一个人身份修养的标志 2951

四、数字令人着迷 2952

五、变更计算单位 2952

六、扮猪吃老虎 2953

七、吊起下属的胃口 2953

八、会议只是一种幌子 2954

九、尽在不言中 2954

十、把命令变成请求 2955

十一、向部下谢罪 2955

十二、小声责备 2956

十三、悲喜效应 2956

十四、勿追“元凶” 2956

十五、制造紧张气氛 2957

十六、提高部下的自我评价 2957

十七、处罚游戏化 2958

十八、“要求管教”方式 2958

第十七章 精命令之道激下属干劲 2960

一、头衔并非实力 2960

二、命令的技巧 2960

三、鼓励相反的意见 2961

四、命令的七个要素 2961

五、愈少用恐惧愈好 2962

六、不要盲目射击 2962

七、盲目射击的受害者 2963

八、不要视员工为傀儡 2963

九、强化优点，弱化缺点 2963

十、三明治式的批评 2964

十一、激励员工十戒 2965

十二、私下处置 2965

十三、切忌抽象 2965

十四、诉之以情 2966

十五、逼至极限 2966

十六、“每个人都会弄错” 2967

第十八章 对症下猛药看人开处方 2968

一、如何对待执意辞职的职工 2968

二、如何解雇不称职的员工 2969

三、如何使用报喜瞒忧的人 2970

四、如何对付提非分要求的人 2970

五、如何对付夸夸其谈的人 2970

六、怎样使用讨好谄媚的下属 2971

七、怎样使用“刺儿头” 2971

八、学会使用“恶人” 2972

九、对付怀有不满情绪下属的好方法 2973

十、如何对待独断专行型的下属 2973

十一、怎样对付棘手的下属 2974

十二、如何利用有靠山的下属 2974

十三、对有优越感的下属应分别对待 2975

十四、如何使用爱“告密”的下属 2975

十五、如何使用情绪不稳定的下属 2976

十六、善待“硬汉子” 2976

十七、如何使用循规蹈矩的人 2977

十八、如何使用勤奋而低效率的人 2977

十九、如何使用自以为是的人 2977

二十、如何应付得力助手请求“跳槽” 2978

第十九章 施栽培之恩调忠诚下属 2979

二十一、让下属自己去面对 2979

二十二、给下属表现的机会 2979

二十三、已交给下属便不再干涉 2980

二十四、不可做“好好先生” 2980

二十五、“适者生存”的竞争原则 2981

二十六、让有实力的人表演 2981

二十七、保持沉默有时是最佳方法 2982

二十八、不要把下属当作“小角色” 2982

二十九、避免喋喋不休 2983

三十、只出一个题目 2983

三十一、让下属站着倾听 2983

三十二、有时“吹毛求疵”是必要的 2984

三十三、多层次指导 2984

三十四、现身说法：“我也失败过” 2985

三十五、百闻不如一见 2985

三十六、切莫要求十全十美 2986

三十七、给下属学习的机会 2986

三十八、温室中的花朵要不得 2987

第二十章 培养“伙伴意识”凝聚“团队精神” 2988

一、从下属的反省中获取真情 2988

二、给下属以明确的指示 2988

三、“传达式”与“讨论式”只择其一 2989

四、沟通下属的小招术 2990

五、教导三分钟，谈话三要点 2991

六、树立敌人，激发向心力 2991

七、让下属明了你的困境 2992

八、“这件事交给你准没错” 2993

九、吵吵闹闹不离心 2993

十、让下属产生“自己人”的意识 2994

十一、舌头也能“杀人” 2994

十二、谎言使你失去信赖 2994

第二十一章 通“权谋术”征下属心 2997

一、领导者离不开“权、谋、数、术” 2997

二、烧好“三把火”，踢好“头三脚” 2998

三、独断风格：“我们有我们自己的一套” 3000

四、“推”是重要的领导艺术 3001

五、将冲突消灭在萌芽状态 3002

六、让部下“开开眼” 3003

七、“调来换去”好领导 3003

八、强硬的治疗手段：降级 3004

九、牺牲个人，拯救组织 3005

十、权谋与影响力 3005

十一、非常手段包含高风险 3007

十二、征服下属的八大手法 3007

第二十二章 相处秘语攻关妙方 3010

一、在娱乐中“收买人心” 3010

二、“不”而又不得罪人 3012

三、善用打“小报告”者 3013

四、谢绝贿赂 3014

五、让员工当老板 3015

六、组织需要有些“漏洞” 3015

七、最难缠的12种人 3015

八、用人之短 3021

九、走出“错误领导” 3022

十、出力不讨好：“日理万机” 3022

十一、“不问琐事”，好不潇洒 3023

十二、“一分钟经理” 3023

十三、如何对待“难缠”的下属 3024

十四、如何面对讨厌你的下属 3025

十五、征服下属的八大手法 3026

十六、拍着肩膀叫“老兄” 3030

十七、把部下看成一个大人物 3031

十八、训诫下属