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第1篇 信息系统工程与监理总论 3

第1章 信息系统工程与监理概论 3

1.1 信息系统工程 3

1.2 信息系统工程监理的产生及发展 3

1.3 信息系统工程监理 4

1.4 信息系统工程干系人 4

1.4.1 甲方 5

1.4.2 乙方 5

1.4.3 监理方和监理机构 5

1.4.4 第三方机构 6

1.5 信息系统工程监理实施范围和内容 6

1.5.1 工程监理实施范围 6

1.5.2 工程监理内容 6

第2章 项目管理的生命周期 7

2.1 IT项目生命周期 7

2.2 各阶段工作流程框架与职责 9

2.2.1 规划阶段 9

2.2.2 立项阶段 10

2.2.3 招投标阶段 11

2.2.4 启动阶段 12

2.2.5 需求阶段 13

2.2.6 设计阶段 14

2.2.7 实施阶段 15

2.2.8 测试验收阶段 17

2.2.9 培训阶段 18

2.2.10 试运行阶段 19

2.2.11 最终验收（结项）阶段 20

2.2.12 运行维护阶段 21

第3章 监理工作重点 22

3.1 规划阶段 22

3.1.1 项目发起 22

3.1.2 项目建议 23

3.1.3 项目论证 23

3.1.4 项目审核 24

3.2 立项阶段 24

3.2.1 立项准备 24

3.2.2 立项申请 25

3.2.3 可行性分析阶段 25

3.2.4 专家评审 30

3.2.5 项目审批 31

3.2.6 项目立项 31

3.3 招投标阶段 31

3.3.1 招标 31

3.3.2 投标与开标 33

3.3.3 评标与中标 34

3.3.4 商务和技术谈判 36

3.3.5 合同签订 37

3.4 启动阶段 37

3.4.1 项目计划评审 38

3.4.2 项目风险分析 38

3.4.3 项目启动 38

3.5 需求阶段 39

3.5.1 需求阶段准备 39

3.5.2 需求管理 39

3.5.3 需求评审 40

3.5.4 合同变更 40

3.5.5 需求确认 41

3.6 设计阶段 41

3.6.1 设计阶段准备 41

3.6.2 分析设计 41

3.6.3　设计评审 42

3.6.4　合同变更 42

3.6.5　设计确认 42

3.7　实施阶段 43

3.7.1　软件编码 43

3.7.2　网络系统施工 44

3.8　验收测试阶段 46

3.8.1　验收测试标准 46

3.8.2　验收测试管理 47

3.8.3　问题整改 48

3.8.4　验收测试效果和评价 48

3.9　培训阶段 48

3.9.1　培训组织管理 48

3.9.2　培训效果管理和评估 49

3.10　试运行阶段 49

3.10.1　试运行规范 49

3.10.2　试运行管理 50

3.10.3　优化和改进 50

3.10.4　试运行效果和评价 50

3.11　最终验收（结项）阶段 51

3.11.1　项目验收标准 51

3.11.2　项目验收管理 52

3.12　运行维护阶段 52

3.12.1　维护工作流程 52

3.12.2　改进性维护管理 53

3.12.3　适应性维护管理 53

3.12.4　完善性维护管理 53

3.12.5　预防性维护管理 53

3.12.6　项目整体评价 54

3.12.7　系统质量要素 54

第2篇　软件工程监理 57

第4章　软件工程管理体系 57

4.1　软件相关的国家标准 58

4.2　CMMI简介 61

4.2.1　CMMI发展简介 61

4.2.2　CMMI的过程域 62

4.2.3　CMMI模式表示法 64

4.2.4　CMMI过程域的组件及解释 65

4.2.5　CMMI评估 67

4.3　ISO9001简介 67

4.3.1　ISO9001发展历史 67

4.3.2　ISO9000体系构成 69

4.3.3　ISO9001—2000版要素 70

4.3.4　质量管理体系文件类型 72

4.3.5　8项质量管理原则 73

4.4　CMMI与ISO9001的比较 74

4.4.1　条款的比较 74

4.4.2　组织机构的比较 76

4.4.3　覆盖范围 76

4.4.4　体系文件 77

4.4.5　相同点与不同点 77

4.4.6　适用性方面对比 77

4.5　软件开发过程和阶段划分 78

第5章　软件工程启动阶段监理 80

5.1　启动阶段监理工作流程 80

5.2　项目启动阶段的主要输入输出 81

5.3　启动阶段的主要文档及其作用 81

5.3.1　项目联络单 81

5.3.2　项目章程 81

5.3.3　项目范围说明书 81

5.3.4　项目计划 82

5.3.5　质量保证计划 83

5.3.6　软件配置管理计划 84

5.4　启动阶段监理工作重点 84

5.4.1　编写《监理规划》和《监理实施细则》 85

5.4.2　组织项目启动会 85

5.4.3　项目计划评审 86

5.4.4　质量保证计划评审 88

5.4.5　软件配置管理计划评审 88

第6章　需求分析阶段监理 89

6.1　需求分析阶段监理工作流程 89

6.2　需求分析阶段主要输入输出 90

6.3　需求分析阶段文档及其作用 90

6.3.1　需求分析阶段计划 90

6.3.2　调研提纲 91

6.3.3　调研报告 91

6.3.4　软件需求规格说明 91

6.4　需求分析阶段监理工作重点 91

6.4.1　全程参与需求调研过程 91

6.4.2　调研计划和调研提纲确认 92

6.4.3　组织讨论调研问题 93

6.4.4　软件需求规格说明评审 93

6.4.5　合同变更的处理 95

第7章　设计阶段监理 96

7.1　设计阶段的监理工作流程 96

7.2　设计阶段的主要输入输出 97

7.3　设计阶段的文档及其作用 97

7.3.1　概要（结构）设计说明书 98

7.3.2　详细设计说明书 98

7.3.3　数据结构及数据库设计说明书 98

7.3.4　单元／集成／配置项／系统测试计划 99

7.3.5　单元／集成／配置项／系统测试用例 101

7.4　设计阶段监理工作重点 103

7.4.1　文档评审 103

7.4.2　进度控制 106

7.4.3　变更控制 106

第8章　编码实现阶段监理 108

8.1 编码实现阶段的监理工作流程 108

8.2　编码实现阶段主要输入输出 108

8.3　编码实现阶段主要文档及其作用 109

8.3.1　单元／集成／配置项／系统测试记录 109

8.3.2　单元／集成／配置项／系统测试总结报告 109

8.3.3　编码规范 109

8.4　编码阶段监理工作重点 110

第9章　验收测试阶段监理 112

9.1　验收测试阶段监理工作流程 112

9.2　验收测试阶段主要输入输出 113

9.3　验收测试阶段主要文档及其作用 113

9.3.1　测试计划 113

9.3.2　测试用例 113

9.3.3　测试记录 113

9.3.4　测试总结报告 114

9.4　验收测试阶段监理工作重点 114

9.4.1　文档评审 114

9.4.2　测试环境检查 115

9.4.3　参加测试 116

9.4.4　测试结论确认 116

9.4.5　遗留问题追踪 116

9.5　第三方测评 116

第10章　试运行阶段监理 118

10.1　试运行阶段的监理工作流程 118

10.2　试运行阶段主要输入输出 119

10.3　试运行阶段主要文档及其作用 120

10.3.1　用户培训计划 120

10.3.2　用户培训教材 120

10.3.3　用户培训情况报告 120

10.3.4　试运行阶段计划 120

10.3.5　试运行情况定期汇报和总结 121

10.4　试运行阶段监理工作重点 121

10.4.1　文档审查 121

10.4.2　培训准备情况检查 122

10.4.3　监督用户培训 122

10.4.4　试运行前准备工作 122

10.4.5　试运行情况检查 124

10.4.6　试运行结果确认 124

第11章　最终验收阶段监理 125

11.1　最终验收阶段监理工作流程 125

11.2　最终验收阶段主要输入输出 126

11.3　最终验收阶段主要文档及其作用 126

11.3.1　项目总结报告 126

11.3.2　用户使用情况报告 126

11.3.3　监理工作报告 126

11.3.4　项目最终验收报告 127

11.4　最终验收阶段监理工作重点 127

11.4.1　审查竣工文档 127

11.4.2　撰写监理总结报告 128

11.4.3　协助业主单位组织并召开系统验收会 128

11.4.4　监理工作验收 128

第12章　运行维护阶段的监理 129

12.1　运行维护阶段监理工作流程 129

12.2　运行维护阶段主要输入输出 130

12.3　运行维护阶段主要文档及其作用 130

12.3.1　维护计划 130

12.3.2　维护情况定期报告 131

12.3.3　维护记录 131

12.4　运行维护阶段监理工作重点 132

第13章　典型软件工程分析 133

13.1　行政许可系统 134

13.1.1　行政许可业务概述 134

13.1.2　行政许可系统建设项目特点 134

13.1.3　行政许可系统基本功能与技术特点 135

13.1.4　行政许可项目监理质量控制重点与方法 137

13.2　政务资源共享与交换平台 142

13.2.1　政务资源共享与交换平台项目建设内容 142

13.2.2　政务资源共享与交换平台项目特点 144

13.2.3　政务资源共享与交换平台系统的基本功能 146

13.2.4　政务资源共享与交换平台的核心技术 147

13.2.5 政务资源共享与交换平台监理质量控制重点与方法 148

第3篇　计算机网络系统工程监理 155

第14章　标准化组织介绍 155

14.1　世界标准化组织介绍 155

14.2　国家标准介绍 157

第15章　计算机网络系统分类 159

第16章　计算机网络实施准备阶段监理 162

16.1　实施准备阶段的监理内容和流程 162

16.1.1　实施准备阶段的监理内容 163

16.1.2　实施准备阶段的监理流程 166

16.2　实施准备阶段主要输入输出 167

16.3　实施准备阶段主要文档及其作用 167

16.3.1　业主单位主要文档 168

16.3.2　承建单位主要文档 168

16.3.3　监理机构主要文档 169

16.4　实施准备阶段监理工作重点 170

16.4.1　审核施工组织设计 170

16.4.2　审核开工申请 170

16.4.3　《监理规划》的编制 170

16.4.4　《监理实施细则》的编制 171

第17章　方案深化设计阶段监理 172

17.1　方案深化设计阶段监理内容和流程 172

17.1.1　方案深化设计阶段监理内容 172

17.1.2　方案深化设计阶段监理流程 173

17.2　方案深化设计阶段主要输入输出 174

17.3　方案深化设计阶段主要文档及其作用 175

17.3.1　承建单位主要文档 175

17.3.2　监理主要文档 175

17.4　方案深化设计阶段监理工作重点 176

17.4.1 网络系统的监理要点 176

17.4.2　服务器和存储系统监理要点 180

17.4.3　网络管理系统的监理要点 183

17.4.4　信息安全系统监理要点 184

第18章　设备采购阶段监理 192

18.1　设备采购阶段监理内容和流程 192

18.1.1　设备采购阶段监理内容 192

18.1.2　设备采购阶段的监理流程 193

18.2　设备采购阶段的主要输入输出 194

18.3　设备采购阶段主要文档及其作用 194

18.3.1　承建单位主要文档 194

18.3.2　监理主要文档 195

18.4　设备采购阶段监理要点 195

18.4.1　设备订货的监理要点 195

18.4.2　设备到货验收监理要点 196

第19章　现场安装调试阶段监理 199

19.1　现场安装调试阶段监理内容和流程 199

19.1.1　现场安装调试阶段监理内容 200

19.1.2　现场安装调试阶段监理流程 202

19.2　现场安装调试阶段的主要输入输出 203

19.3　现场安装调试阶段主要文档及其作用 204

19.3.1　监理主要文档 204

19.3.2　承建单位主要文档 205

19.4　现场安装调试阶段监理要点 206

19.4.1　安装实施环境的确认 206

19.4.2　安装工艺的监理要点 207

19.4.3　调试工作的监理要点 208

第20章　测试阶段监理 210

20.1　测试阶段监理内容和流程 210

20.1.1　测试阶段的监理内容 211

20.1.2　测试阶段监理流程 211

20.2　测试阶段主要输入输出 213

20.3　测试阶段主要文档及其作用 213

20.3.1　承建单位主要文档 213

20.3.2　监理主要文档 214

20.4　测试阶段监理要点 214

20.4.1 网络系统测试监理要点 215

20.4.2　网络管理系统测试监理要点 221

20.4.3　服务器和存储系统测试监理要点 222

20.4.4　信息安全系统测试监理要点 224

第21章　验收阶段监理 227

21.1　验收阶段监理内容和流程 228

21.1.1　验收阶段监理内容 228

21.1.2　验收阶段的监理流程 230

21.2　验收阶段的主要输入输出 233

21.3　验收阶段主要文档及其作用 233

21.3.1　承建单位主要文档 233

21.3.2　监理主要文档 234

21.4　验收阶段监理要点 235

21.4.1　初步验收阶段监理要点 235

21.4.2　试运行阶段监理要点 236

21.4.3　竣工验收阶段监理要点 238

第22章　运维阶段监理 241

22.1　运维阶段监理内容和流程 242

22.1.1　运维阶段监理内容 242

22.1.2　运维阶段监理流程 243

22.2　运维阶段主要输入输出 243

22.3　运维阶段主要文档及其作用 244

22.3.1　承建单位的主要文档 244

22.3.2　业主单位的主要文档 244

22.3.3　监理文档 245

22.4　运维阶段监理要点 245

第23章　典型案例分析——××省水利专网建设监理 247

23.1　项目建设背景 247

23.2　项目建设范围及内容 247

23.3　监理工作要求 247

23.4　工程目标 248

23.5　工程特点 248

23.6　监理组织机构 248

23.7　监理工作难点 250

23.8　监理工作措施 250

23.9　监理工作经验总结 252

附《水利工程建设项目文件材料归档范围与保管期限表》 253

附录A　监理机构用表建议模板 259

A1　评审报告 259

A2　组织机构表 261

A3　会议通知单 263

A4　会议签到单 265

A5　会议纪要 266

A6　文档接收／发送记录 268

A7 监理日志 269

A8　监理周报 271

A9　监理月报 273

A10　监理备忘录 274

A11　总／监理工程师巡视／旁站记录 276

A12　里程碑监理总结报告 278

A13　试运行故障汇总表 280

A14　监理通知单 282

A15　整改通知单 284

A16　开工令 286

A17　停工令 288

A18　复工令 290

A19　工程技术方案报审表 292

A20　工程实施方案报审表 293

A21　工程进度计划报审表 294

A22　工程环境报验单 295

A23 开工申请表 296

A24　复工申请表 397

A25　安装配置计划报审表 298

A26　材料／设备／配件进场报验单 299

A27　到货验收单 300

A28　设备考机测试报审表 302

A29　工程变更申请表 303

A30　工程延期申请表 304

A31　工程款支付申请表 305

A32　隐蔽工程验收申请 306

A33　测试申请表 307

A34　工程测试报审表 308

A35　培训申请表 309

A36　工程培训报审表 310

A37　试运行申请表 311

A38　试运行故障记录单 312

A39　工程试运行报审表 313

A40　初验／终验申请表 314

A41　工程初验／终验报审表 315

附录B　计算机软件文档编制规范目录 316

附录C　国际相关法规和规范目录 318

附录D　软件工程相关国家标准 319

附录E　计算机网络系统工程相关标准 326

参考文献 333