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总则 1

．消费者权益保护法的立法目的是什么？　1 1

．什么是消费者？消费者的特点是什么？　2 2

．什么是经营者？经营者有哪些特征？　3 3

．经营者与消费者进行交易应遵守哪些原则？　4 4

．国家采取哪些措施保护消费者的合法权益？　6 5

．对消费者权益的社会保护有哪些体现？　7 6

消费者的权利 7

．消费者享有哪些权利？应当履行哪些义务？　9 7

．什么是消费者的安全保障权？其主要内容如何？　9 8

．消费者在营业场所受到人身伤害的，经营者是否应当承担法律责任？ 11 9

．什么是消费者的知悉真情权？其主要内容有哪些？ 12 10

．什么是消费者的自主选择权？其主要内容如何？ 13 11

．消费者购买商品或接受服务时是否有权比较、鉴别和挑选？ 14 12

．经营者限定最低消费额是否合法？ 14 13

．什么是消费者的公平交易权？其主要内容如何？ 15 14

．消费者在购买商品或接受服务时有权获得哪些质量保障？ 16 15

．消费者对因经营者价格违法行为而多付的价款是否可以追回？ 16 16

．经营者对标错价格售出的商品是否有权予以追回？ 17 17

．消费者预交货款购买商品时应当注意哪些问题？ 18 18

．消费者有权拒绝哪些强制交易行为？ 19 19

．什么是“缺斤短两”？ 20 20

．消费者是否有权要求经营者补足分量不足的商品？ 21 21

．消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害的是否有请求赔偿的权利？ 22 22

．消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益？ 22 23

．消费者有权获得哪些知识？ 23 24

．消费者因使用不当造成商品损坏的，是否可以要求经营者赔偿？ 24 25

．尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯有哪些具体要求？ 25 26

．消费者的监督权体现在哪些方面？ 25 27

经营者的义务 28

．经营者的义务有哪些种类？ 27 28

．经营者应当履行哪些义务？ 28 29

．经营者是否有接受消费者监督的义务？ 28 30

．经营者对可能危及人身、财产安全的商品或服务应当履行怎样的义务？ 29 31

．经营者发现提供的商品或者服务有严重缺陷时应当履行怎样的义务？　30 32

．哪些产品不得销售？　31 33

．不符合卫生标准的食品有哪些？ 31 34

．生产经营食品的卫生标准有哪些？ 33 35

．生产化妆品的卫生要求有哪些？ 34 36

．产品或者其包装上的标识应当符合哪些要求？　36 37

．一般性消费品的使用说明应当包括哪些内容？　37 38

．纺织品和服装的使用说明应当包括哪些内容？　38 39

．日用化妆品的使用说明应当包括哪些内容？　39 40

．经营者提供商品是否必须明码标价？国家对明码标价有哪些规定？ 40 41

．商品的价格和服务的收费标准应当符合哪些要求？ 40 42

．降价商品是否必须使用降价标签？ 41 43

．经营者进行价格活动享有哪些权利？　41 44

．经营者不得有哪些不正当的价格行为？　42 45

．经营者不得以哪些手段非法牟利？　42 46

．经营者是否有标明真实名称和标记的义务？ 43 47

．经营者是否应当向消费者出具购货凭证或服务单据？　44 48

．经营者应当履行怎样的保障商品质量义务？ 45 49

．生产者应当履行怎样的产品质量义务？　46 50

．销售者应当履行怎样的产品质量义务？ 47 51

．什么是不合格产品？ 47 52

．什么是“不具备应当具备的使用性能的商品”？　48 53

．什么是国家命令淘汰的商品？　49 54

．哪些商品属于伪劣商品？　49 55

．什么是失效、变质的商品？　50 56

．商品的“保质期”与“保存期”是否相同？ 51 57

．什么是“绿色食品”？哪些食品属于“绿色食品”？　52 58

．食品广告应符合哪些要求？　52 59

．烟草广告应符合哪些要求？　53 60

．化妆品广告应符合哪些要求？ 53 61

．什么是“三包”？　54 62

．实行“三包”的商品有哪些？　55 63

．“三包”的期限如何计算？ 56 64

．经营者应当履行怎样的“三包”义务？　57 65

．经营者在消费者主张“三包”权利时应当如何履行义务？　58 66

．经营者对消费者因保管不当导致商品损坏的是否承担“三包”责任？　59 67

．店堂告示是否有效？　60 68

．经营者搜查消费者身体的行为是否违法？　61 69

国家对消费者合法权益的保护 70

．国家立法保护消费者权益时是否听取消费者的意见和要求？　63 70

．各级人民政府是否有保护消费者合法权益的义务和责任？　63 71

．工商行政管理机关怎样保护消费者的合法权益？　64 72

．“12315”向消费者提供哪些维权服务措施？ 65 73

．质量技术监督机关怎样维护消费者的合法权益？　67 74

．卫生监督机关怎样维护消费者的合法权益？　68 75

．物价监督管理机关怎样维护消费者的合法权益？　69 76

．进出口商品检验机关怎样维护消费者的合法权益？　70 77

．公、检、法机关是否有权对经营者的犯罪行为进行查处？　71 78

．人民法院在保护消费者合法权益方面有哪些义务和职责？　71 79

消费者组织 80

．消费者协会是怎样的组织？　73 80

．消费者协会有哪些职能？　74 81

．消费者协会是否可以从事经营活动？ 75 82

争议的解决 83

．什么是消费者权益争议？　76 83

．消费者权益争议有哪些种类？　77 84

．消费者购买商品时应当注意哪些问题以避免发生消费者权益争议？ 78 85

．解决消费者权益争议的途径有哪些？ 79 86

．消费者在哪些情况下可以与经营者协商和解？　80 87

．消费者是否可以委托律师代理自己与经营者进行协商和解？ 81 88

．消费者协会受理消费者的哪些投诉？对哪些投诉不予受理？　82 89

．消费者协会对消费者的哪些投诉酌情受理？　83 90

．消费者应当向何地的消费者协会投诉？　84 91

．各级消费者协会对消费者的投诉怎样分工受理？　84 92

．消费者怎样向消费者协会投诉？　85 93

．消费者协会怎样处理消费者的投诉？　86 94

．消费者可以向哪些国家行政机关申诉？ 87 95

．消费者应当向何地的国家工商行政管理机关申诉？　88 96

．消费者向工商行政管理机关申诉应当符合哪些条件？ 89 97

．工商行政管理机关对消费者的申诉不予受理或者终止受理的情形有哪些？　90 98

．工商行政管理机关如何处理消费者的申诉？　90 99

．消费者是否有权委托代理人进行申诉活动？　92 100

．对国家行政机关制作的调解书是否可以向人民法院申请强制执行？ 93 101

．什么是仲裁？消费者是否可以对消费者权益争议提请仲裁？ 94 102

．消费者申请仲裁必须具备哪些条件？　95 103

．仲裁申请书应当具备哪些内容？ 96 104

．哪些情况下消费者可以申请撤销仲裁裁决？　97 105

．经营者不执行仲裁裁决的，消费者应当怎么办？ 98 106

．消费者应当如何提出强制执行仲裁裁决申请？ 98 107

．人民法院不予执行仲裁裁决的情形有哪些？ 99 108

．消费者怎样委托律师代理仲裁活动？代理律师能给予消费者哪些法律帮助？ 99 109

．什么是消费者权益纠纷诉讼？ 100 110

．人民法院受理哪些消费者权益争议？ 101 111

．消费者可以向哪个人民法院提起诉讼？ 103 112

．消费者因产品质量问题受到损害的，可以选择何地人民法院起诉？ 104 113

．消费者因产品质量问题受到损害，应当在多长时间内提起诉讼？ 105 114

．消费者因产品缺陷受到损害时，应当在多长时间内要求赔偿？ 105 115

．如何交纳消费者权益纠纷诉讼费？ 106 116

．什么是举证责任？ 108 117

．消费合同纠纷的举证责任应当如何承担？ 108 118

．消费侵权纠纷的举证责任如何承担？ 109 119

．消费者因缺陷产品受到损害而提起诉讼的，如何承担举证责任？ 110 120

．哪些事实不需要举证证明？ 110 121

．消费者索赔常用的证据有哪些？ 111 122

．消费者权益纠纷诉讼当事人向人民法院举证的期限有多长？ 112 123

．哪些情况下消费者权益纠纷诉讼当事人可以申请人民法院调取证据？ 113 124

．人民法院主动调取证据的情况有哪些？ 114 125

．什么是证据保全？申请证据保全的条件？ 114 126

．什么是财产保全？ 115 127

．申请诉前财产保全应当符合哪些条件？ 116 128

．申请诉讼中财产保全应当符合哪些条件？ 116 129

．消费者权益纠纷当事人可以委托哪些人代理诉讼？ 117 130

．消费者权益纠纷诉讼当事人可以对哪些案件申请人民法院先予执行？ 118 131

．申请先予执行应当符合哪些条件？　119 132

．人民法院裁定先予执行的条件是什么？ 119 133

．消费者权益纠纷诉讼的被告是否可以提起反诉？ 120 134

．消费者不服人民法院的一审判决怎么办？ 121 135

．消费者权益纠纷诉讼当事人向人民法院申请强制执行应当具备哪些条件？ 122 136

．消费者权益纠纷诉讼当事人应当向哪个人民法院申请执行？ 123 137

．消费者权益纠纷诉讼当事人申请执行应当提供哪些材料？ 124 138

．消费者权益纠纷诉讼当事人不服人民法院的生效裁判怎么办？ 124 139

．消费者提起刑事自诉应当符合哪些条件？ 126 140

．消费者购买、使用商品合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？ 127 141

．消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向谁要求赔偿？ 127 142

．消费者在接受服务时合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？ 129 143

．原企业分立或合并的，消费者可以向谁要求赔偿？ 129 144

．使用他人营业执照违法经营造成消费者损害的，消费者可以向谁要求赔偿？ 130 145

．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？ 130 146

．消费者因虚假广告受到损害的，可以向谁要求赔偿？ 131 147

法律责任 148

．经营者应当承担民事责任的情形有哪些？ 133 148

．经营者承担民事责任的形式有哪些？ 133 149

．商品存在缺陷的，经营者应承担怎样的法律责任？ 135 150

．哪些情况下生产者对缺陷产品造成的损害不承担责任？ 136 151

．经营者销售失效、变质的商品，应承担怎样的法律责任？ 137 152

．经营者销售商品数量不足的，应承担怎样的法律责任？ 137 153

．经营者生产、销售不符合卫生标准的食品的，应承担怎样的法律责任？ 138 154

．经营者提供商品或服务造成消费者人身伤亡的，应当承担怎样的法律责任？ 139 155

．经营者侵犯消费者人格尊严或人身自由的，应承担怎样的法律责任？ 140 156

．经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当以怎样的方式承担民事责任？ 142 157

．经营者对实行“三包”的商品应承担怎样的法律责任？　143 158

．经营者以邮购等方式提供商品出现问题的，应当承担怎样的法律责任？ 144 159

．经营者以预收款的方式提供服务出现问题，应当承担怎样的法律责任？ 145 160

．经营者对出售的不合格商品是否应当承担退货责任？ 146 161

．什么是欺诈消费者的行为？ 147 162

．欺诈消费者应承担怎样的法律责任？ 148 163

．经营者承担行政责任的情形有哪些？ 149 164

．经营者承担行政法律责任的形式有哪些？　150 165

．经营者对行政处罚决定不服的应当怎么办？ 151 166

．阻碍行政执法人员依法执行职务的，应当承担怎样的法律责任？ 152 167

．国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的，应当承担怎样的法律责任？　152 168

．强迫消费者购买商品是否应当承担刑事责任？ 153 169