电商运营实操PDF电子书下载

第1章 电子商务与网上开店概述 1

1.1电子商务概述 2

1.1.1什么是电子商务 2

1.1.2电子商务的特点 2

1.1.3电子商务的发展趋势 3

1.2电子商务模式 4

1.2.1B2B电子商务模式 4

1.2.2B2C电子商务模式 5

1.2.3C2C电子商务模式 7

1.2.4O2O电子商务模式 9

1.3网络零售概论 10

1.3.1互联网时代的新商业文明 10

1.3.2网上商业生态系统的三大支柱 11

1.3.3网络零售的优势 14

1.4网上开店的前景 15

1.5练习题 16

第2章 职业规划 17

2.1从业心态与职前准备 18

2.1.1从业心态 18

2.1.2网店经营的成功与艰辛 20

2.1.3知识储备与持续更新 21

2.2职业规划与行业选择 21

2.2.1正确评估主客观条件 21

2.2.2类目的选择和切入 21

2.3岗位工作与团队配合 22

2.3.1网店内部岗位和职能划分 22

2.3.2岗位工作的深入和提升 24

2.3.3团队的配合和建设 24

2.4电商从业建议 25

2.4.1先别辞职 25

2.4.2从自己的兴趣出发 26

2.4.3先找准目标市场再谈其他 26

2.4.4不要期望过高 26

2.4.5花时间学习基本技术 26

2.5练习题 27

第3章 了解网络零售平台 28

3.1平台简介 29

3.1.1淘宝网首页 29

3.1.2淘宝地图 30

3.1.3手机淘宝首页 33

3.1.4支付宝 33

3.2开店基础操作 35

3.2.1注册及认证流程 35

3.2.2买家交易操作 36

3.2.3卖家中心的操作 42

3.2.4淘宝网的交易流程 50

3.3练习题 51

第4章 网店日常运营管理 52

4.1熟悉商品资料 53

4.1.1商品规格 53

4.1.2商品特性 56

4.1.3商品使用方法 57

4.1.4商品售后服务 58

4.2发布商品 59

4.2.1商品发布流程 59

4.2.2商品标题 62

4.2.3商品图片 63

4.2.4商品描述 65

4.3设置店铺 68

4.3.1基本设置 68

4.3.2宝贝管理 70

4.4网店日常管理 73

4.4.1应对投诉的策略技巧 74

4.4.2纠纷管理 75

4.4.3怎样预防恶意差评 76

4.4.4处理客户的中、差评 77

4.4.5客户管理 78

4.5网络安全常识 80

4.5.1交易安全 80

4.5.2防骗知识 81

4.5.3识骗能力 82

4.6练习题 84

第5章 网店工具的运用 85

5.1在线沟通工具 86

5.1.1设置个性化头像 86

5.1.2备注联系人信息 88

5.1.3旺旺群 89

5.1.4群遍天下 90

5.1.5E客服 92

5.1.6旺遍天下 95

5.1.7巧妙设置千牛状态信息为店铺做广告 97

5.1.8使用千牛工具增加流量的技巧 99

5.1.9巧设千牛，让别人用关键词找你 100

5.1.10千牛工具的安全特性 101

5.1.11巧妙利用千牛群推广中的“私聊” 102

5.1.12巧用恰到好处的千牛表情，促使交易过程顺利进行 103

5.2支付工具 103

5.2.1支付宝 104

5.2.2网上银行 105

5.3淘宝助理 106

5.3.1新建上传宝贝 107

5.3.2淘宝数据的导入与导出 107

5.3.3批量编辑宝贝 109

5.4生意参谋 110

5.4.1实时直播抢占生意先机 113

5.4.2用好流量分析，生意突飞猛进 115

5.4.3商品分析，助力商家打造爆款 117

5.5练习题 119

第6章 商品拍摄与网店美化 121

6.1数码相机基础 122

6.1.1数码相机的选购 122

6.1.2数码相机的日常保养 123

6.2通用的拍摄技术 125

6.2.1光圈与景深 125

6.2.2白平衡功能 128

6.2.3室内场景拍摄布局 129

6.3小件商品的拍摄 131

6.3.1摄影棚和灯光的布置 131

6.3.2小件商品的拍摄技巧 132

6.4服装类大件商品的拍摄 133

6.4.1常见的拍摄环境 133

6.4.2道具的搭配效果 137

6.4.3服装挂拍技巧 138

6.4.4服装平铺拍摄注意事项 139

6.4.5模特拍摄技巧 140

6.4.6表现质感和细节的拍摄技巧 141

6.5图片处理基础 142

6.5.1调整曝光不足的图片 142

6.5.2调整图片的清晰度 143

6.5.3调整图片大小 144

6.5.4添加水印 145

6.5.5添加边框 146

6.6练习题 149

第7章 免费推广与营销 150

7.1淘宝站内流量 151

7.1.1自然搜索流量 151

7.1.2淘宝活动流量 157

7.2免费的自然流量——淘宝搜索拉客之道 159

7.2.1在淘宝网开店要做好三大指标 159

7.2.2打造爆款、人气宝贝必胜攻略 160

7.2.3在不同时期优化宝贝标题要选用不同的词 161

7.3相互收藏店铺增加人气 162

7.4灵活运用信用评价也是推广的妙招 163

7.5使用店铺优惠券，与淘宝网一同促销 163

7.6利用搜索引擎推广 164

7.6.1将网店提交到各大搜索引擎 164

7.6.2如何让搜索引擎快速收录自己的网店 165

7.6.3搜索引擎优化与竞价排名 166

7.7利用即时聊天工具推广 167

7.7.1通过QQ签名推广 167

7.7.2QQ空间推广 169

7.8淘宝开店博客营销必不可少 170

7.8.1写出优秀的博文，打造博客营销 170

7.8.2增加博客点击量的妙计 171

7.9练习题 172

第8章 电商促销策略引爆店铺销量 174

8.1促销活动准备 175

8.1.1什么是促销 175

8.1.2促销的最佳时机 178

8.2网上赠品促销 181

8.2.1赠品促销效果不佳的原因 182

8.2.2赠品的选择技巧 183

8.3打折促销 183

8.3.1打折促销的优点 183

8.3.2打折促销的方式 184

8.3.3打折促销的策略 185

8.4包邮促销的秘诀 186

8.5购物积分促销 186

8.6抓住节假日赚钱、赚人气 187

8.7怎样做好销售旺季的促销 189

8.8练习题 190

第9章 通往电商大卖家的必备推广武器 192

9.1设置“满就送”，让店铺流量翻倍 193

9.1.1什么是“满就送” 193

9.1.2如何开通“满就送” 193

9.2让更多的淘宝客推广你的商品 196

9.2.1什么是淘宝客推广 196

9.2.2开通淘宝客推广 198

9.2.3做好淘宝客推广的技巧 199

9.3钻石展位吸引百万流量 200

9.3.1钻石展位介绍 200

9.3.2申请钻石展位 202

9.3.3钻石展位推广什么 203

9.3.4准备好素材是关键 204

9.3.5竞价技巧 206

9.4高效使用直通车，疯狂积累人气 207

9.4.1关于直通车 207

9.4.2直通车的优势 207

9.4.3加入直通车 208

9.4.4挑选合适的宝贝推广 210

9.4.5如何正确选择关键词 210

9.4.6为关键词合理定价 213

9.4.7最大化直通车推广效果 213

9.5聚划算引爆买家团购狂潮 213

9.5.1什么是聚划算 213

9.5.2聚划算有哪些入口 215

9.5.3卖家参加聚划算有什么好处 216

9.6免费试用让店铺的流量涨不停 220

9.6.1阿里试用中心 220

9.6.2如何进入试用中心 220

9.6.3用好试用中心吸引流量 222

9.7练习题 226

第10章 做好会员营销，让你的财富源源不断 227

10.1提升客户的信赖感 228

10.2加强客户的忠诚度 230

10.3做好老客户资源维护 232

10.4黏住客户从小处着手 233

10.5提高淘宝转化率 234

10.5.1什么是转化率 234

10.5.2提高转化率的方法 234

10.6根据客户细分做精准营销 240

10.6.1从数据分析网店客户来源 240

10.6.2为什么要细分和精准营销 241

10.6.3如何做好精准营销 241

10.7如何降低网店客户的流失量 244

10.8把客户回头率做到百分之百的秘诀 244

10.9营销推广助力提升销量 245

10.10口碑传播引爆品牌效应 247

10.11练习题 249

第11章 物流配送与包装 250

11.1仓储管理 251

11.1.1检验商品 251

11.1.2编写货号 251

11.1.3入库登记 252

11.2货物打包 252

11.2.1分类包装 252

11.2.2隔离防震 253

11.2.3打包要点 254

11.2.4商品包装方法 254

11.3物流配送 257

11.3.1邮局发货 258

11.3.2快递发货 258

11.3.3物流托运 259

11.3.4工作流程 260

11.4推荐物流 261

11.4.1了解推荐物流 261

11.4.2推荐物流在线下单 262

11.5自己计算运费 263

11.5.1查询快递公司运费 264

11.5.2查询邮政包裹运费 265

11.6避免和解决物流纠纷 267

11.6.1做好物流规避纠纷 267

11.6.2发生物流纠纷时的解决办法 268

11.7练习题 268

第12章 天猫开店 270

12.1天猫店铺与淘宝C店的区别 271

12.2天猫平台简介 272

12.3天猫平台规则 273

12.3.1招商入驻 274

12.3.2天猫平台规则介绍 277

12.4增值服务 278

12.4.1运营服务 278

12.4.2物流服务 282

12.4.3商家工具 285

12.5借力供销平台，扩大销售渠道 287

12.5.1供应商入驻供销平台的好处 287

12.5.2供应商如何入驻供销平台 288

12.5.3写出优质、美观又有吸引力的招募书 290

12.6练习题 292

第13章 手机淘宝运营实战 293

13.1为什么在手机上开店 294

13.1.1移动电商开启新商机 294

13.1.2手机开店的优势 295

13.2手机淘宝店铺装修 295

13.2.1手机淘宝店铺装修注意事项 295

13.2.2手机淘宝店铺首页装修 296

13.2.3手机版详情页装修 299

13.2.4购买无线店铺装修模板 302

13.3手机淘宝标题优化 303

13.3.1无线端宝贝标题优化的关键词选择 304

13.3.2标题诊断优化 306

13.4优化无线端主图 308

13.5优化无线端详情页 309

13.5.1为什么要做无线端详情页 309

13.5.2无线端详情页优化原则 309

13.6写好手机淘宝店铺公告 310

13.7手机淘宝买家秀 310

13.7.1买家秀在哪里 311

13.7.2淘宝买家秀的应用渠道 313

13.8练习题 315

第14章 做好手机淘宝营销，引爆店铺销量 316

14.1提升手机淘宝店铺的流量和转化率 317

14.2让产品出现在手机淘宝首页的技巧 320

14.3“有好货”为用户提供精准化的个性推荐 322

14.3.1什么是“有好货” 322

14.3.2报名参加“有好货”活动 323

14.4做好无线端营销 325

14.4.1无线搭配套餐，飙升客单转化 326

14.4.2设置码上淘，实现O2O交易零距离 327

14.4.3无线惊喜，天天有惊喜，无线营销必备工具 331

14.4.4流量钱包，手机购物也能赚流量 334

14.5练习题 336