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第一章 导论 1

第一节 礼仪的含义 1

第二节 商务礼仪概述 3

关键术语 7

复习与思考 7

第二章 商界人士个人礼仪 8

第一节 着装 8

第二节 饰品 26

第三节 仪容 33

第四节 举止 41

关键术语 54

复习与思考 54

第三章 商务会面礼仪 55

第一节 称呼 55

第二节 问候 58

第三节 握手 61

第四节 介绍 63

第五节 名片 68

关键术语 73

复习与思考 73

第四章 商务交往礼仪 74

第一节 接待 74

第二节 拜访 78

第三节 馈赠 81

关键术语 87

复习与思考 88

第五章 商务交谈礼仪 89

第一节 交谈的基本礼仪 89

第二节 听者礼仪 101

第三节 交谈技巧 103

关键术语 112

复习与思考 112

第六章 商务宴请礼仪 113

第一节 宴请的类型 113

第二节 正式宴请 117

第三节 自助餐 147

第四节 工作餐 152

关键术语 157

复习与思考 158

第七章 商务聚会礼仪 159

第一节 舞会 159

第二节 晚会 164

第三节 沙龙 167

第四节 派对 169

关键术语 173

复习与思考 173

第八章 商务会务礼仪 174

第一节 洽谈会 174

第二节 新闻发布会 180

第三节 展览会 187

第四节 赞助会 195

第五节 茶话会 202

关键术语 208

复习与思考 208

第九章 商务仪式礼仪 209

第一节 签约仪式 209

第二节 开业仪式 214

第三节 剪彩仪式 221

第四节 交接仪式 226

第五节 庆典 231

关键术语 237

复习与思考 237

第十章 商务办公礼仪 238

第一节 办公室礼仪 238

第二节 电话礼仪 246

第三节 传真礼仪 254

第四节 网络礼仪 255

第五节 商务文书礼仪 258

关键术语 276

复习与思考 276

主要参考文献 277