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互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧
互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧

互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:孙军正,孙鹏程著
  • 出 版 社:中国财富出版社
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787504766281
  • 页数:188 页
图书介绍:本书围绕着“互联网+下银行存量客户的价值挖掘技巧”这一主题,讲述了银行业务员应该怎样去开发银行存量客户的潜在价值,从技巧到实战,书中运用了一些案例,对业务来说有比较大的指导意义,有利于各大银行业务员的培训指导。
《互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧》目录

第一章 互联网时代,银行营销趋势与布局 1

“互联网+金融”对传统银行业的颠覆 3

互联网时代,传统网点vs新网点 6

互联网时代客户对银行服务需求的改变 9

“互联网+”带来的银行营销模式创新 12

互联网时代,银行转型布局趋势 15

互联网时代,银行存量客户“金矿”挖掘 18

第二章 银行存量客户的定位与分类 21

存量客户成银行竞争的关键 23

银行存量客户的识别与定位 25

银行存量客户的分层管理 28

银行存量客户的分群管理 31

银行存量客户的分级管理 34

哪些银行存量客户利于盘活 37

盘活银行存量客户的三大核心 41

第三章 大数据营销:存量客户的价值挖掘 45

互联网时代,银行业的数据优势 47

全方位采集客户金融数据 49

建立银行存量客户价值模型 52

对存量客户进行忠诚度细分 56

善于利用非银行数据 59

利用大数据促进网点营销 62

利用大数据推动产品创新 65

第四章 精准营销:存量客户的价值提升 69

摸清用户现状,挖掘用户痛点 71

梳理产品体系,优化产品 74

推荐精准产品,给客户正确的产品 77

开展宣传造势,引发客户购买欲望 81

制造饥饿营销,让客户哄抢 84

及时追销,提供更优质的产品和服务 87

深度捆绑,添加增量追售奖品 90

发动优质客户转介绍 93

第五章 内容营销:攻破存量客户的心理防线 97

内容营销:挖掘银行品牌背后的价值 99

借势热点,或者制造热点 102

满足存量客户炫耀的心理需求 108

幽默的内容人人都爱看、爱传播 111

故事:最易引发传播的内容 113

第六章 体验营销:让你的存量客户尖叫 117

关注客户体验,塑造“粉丝”客户 119

一对一定制化营销服务 122

提升银行网点服务体验 125

在产品设计中融入体验 128

关注客户消费过程中情感体验 130

塑造银行品牌的文化体验 133

第七章 联动营销:全维度突破存量客户 137

联动营销:为客户提供一揽子金融服务 139

公私联动:挖掘客户深层次需求 142

岗位联动:根据客户需求提供专业服务 145

跨网点联动:全面完善产品体系 148

异业联动:满足客户的非金融需求 150

线上线下联动:全渠道协同打造极致体验 153

第八章 社群营销:存量客户互联网式圈养管理 157

互联网时代,得社群者得天下 159

社群营销的关键点:以好聚之 162

微信:亲密互动增加客户黏性 165

微博:把存量客户变成“粉丝” 168

QQ社群:年轻存量客户的营销利器 171

银行App:建立你的自媒体阵地 174

百度社群:品牌营销的重要工具 178

支付宝:不可忽视的社群新贵 181

知乎:知识分享增强信赖感 184

参考文献 188

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