互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧PDF电子书下载
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- 作 者:孙军正,孙鹏程著
- 出 版 社:中国财富出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787504766281
- 页数:188 页
第一章 互联网时代,银行营销趋势与布局 1
“互联网+金融”对传统银行业的颠覆 3
互联网时代,传统网点vs新网点 6
互联网时代客户对银行服务需求的改变 9
“互联网+”带来的银行营销模式创新 12
互联网时代,银行转型布局趋势 15
互联网时代,银行存量客户“金矿”挖掘 18
第二章 银行存量客户的定位与分类 21
存量客户成银行竞争的关键 23
银行存量客户的识别与定位 25
银行存量客户的分层管理 28
银行存量客户的分群管理 31
银行存量客户的分级管理 34
哪些银行存量客户利于盘活 37
盘活银行存量客户的三大核心 41
第三章 大数据营销:存量客户的价值挖掘 45
互联网时代,银行业的数据优势 47
全方位采集客户金融数据 49
建立银行存量客户价值模型 52
对存量客户进行忠诚度细分 56
善于利用非银行数据 59
利用大数据促进网点营销 62
利用大数据推动产品创新 65
第四章 精准营销:存量客户的价值提升 69
摸清用户现状,挖掘用户痛点 71
梳理产品体系,优化产品 74
推荐精准产品,给客户正确的产品 77
开展宣传造势,引发客户购买欲望 81
制造饥饿营销,让客户哄抢 84
及时追销,提供更优质的产品和服务 87
深度捆绑,添加增量追售奖品 90
发动优质客户转介绍 93
第五章 内容营销:攻破存量客户的心理防线 97
内容营销:挖掘银行品牌背后的价值 99
借势热点,或者制造热点 102
满足存量客户炫耀的心理需求 108
幽默的内容人人都爱看、爱传播 111
故事:最易引发传播的内容 113
第六章 体验营销:让你的存量客户尖叫 117
关注客户体验,塑造“粉丝”客户 119
一对一定制化营销服务 122
提升银行网点服务体验 125
在产品设计中融入体验 128
关注客户消费过程中情感体验 130
塑造银行品牌的文化体验 133
第七章 联动营销:全维度突破存量客户 137
联动营销:为客户提供一揽子金融服务 139
公私联动:挖掘客户深层次需求 142
岗位联动:根据客户需求提供专业服务 145
跨网点联动:全面完善产品体系 148
异业联动:满足客户的非金融需求 150
线上线下联动:全渠道协同打造极致体验 153
第八章 社群营销:存量客户互联网式圈养管理 157
互联网时代,得社群者得天下 159
社群营销的关键点:以好聚之 162
微信:亲密互动增加客户黏性 165
微博:把存量客户变成“粉丝” 168
QQ社群:年轻存量客户的营销利器 171
银行App:建立你的自媒体阵地 174
百度社群:品牌营销的重要工具 178
支付宝:不可忽视的社群新贵 181
知乎:知识分享增强信赖感 184
参考文献 188
- 《物联网导论》张翼英主编 2020
- 《物联网与嵌入式技术及其在农业上的应用》马德新 2019
- 《长期价值》高洁译;(英国)内维尔·艾斯戴尔,美戴维·比斯利 2019
- 《“互联网+”环境下图书馆的发展与管理探究》张欣著 2019
- 《澳大利亚汉学家李瑞智之研究 中华传统思想文化的当代价值》李书仓 2018
- 《并行数据挖掘及性能优化》荀亚玲著 2020
- 《网络互联技术项目化教程》梁诚主编 2020
- 《物联网系统架构》解运洲 2019
- 《互联网+时代的日语教学模式探究》郭晓雪著 2019
- 《物联网中的传感器》葛卫清著 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《中国少数民族唢呐教学曲选》胡美玲编 2019
- 《莼江曲谱 1 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018