第一章 互联网时代，银行营销趋势与布局 1
“互联网＋金融”对传统银行业的颠覆 3
互联网时代，传统网点vs新网点 6
互联网时代客户对银行服务需求的改变 9
“互联网＋”带来的银行营销模式创新 12
互联网时代，银行转型布局趋势 15
互联网时代，银行存量客户“金矿”挖掘 18
第二章 银行存量客户的定位与分类 21
存量客户成银行竞争的关键 23
银行存量客户的识别与定位 25
银行存量客户的分层管理 28
银行存量客户的分群管理 31
银行存量客户的分级管理 34
哪些银行存量客户利于盘活 37
盘活银行存量客户的三大核心 41
第三章 大数据营销：存量客户的价值挖掘 45
互联网时代，银行业的数据优势 47
全方位采集客户金融数据 49
建立银行存量客户价值模型 52
对存量客户进行忠诚度细分 56
善于利用非银行数据 59
利用大数据促进网点营销 62
利用大数据推动产品创新 65
第四章 精准营销：存量客户的价值提升 69
摸清用户现状，挖掘用户痛点 71
梳理产品体系，优化产品 74
推荐精准产品，给客户正确的产品 77
开展宣传造势，引发客户购买欲望 81
制造饥饿营销，让客户哄抢 84
及时追销，提供更优质的产品和服务 87
深度捆绑，添加增量追售奖品 90
发动优质客户转介绍 93
第五章 内容营销：攻破存量客户的心理防线 97
内容营销：挖掘银行品牌背后的价值 99
借势热点，或者制造热点 102
满足存量客户炫耀的心理需求 108
幽默的内容人人都爱看、爱传播 111
故事：最易引发传播的内容 113
第六章 体验营销：让你的存量客户尖叫 117
关注客户体验，塑造“粉丝”客户 119
一对一定制化营销服务 122
提升银行网点服务体验 125
在产品设计中融入体验 128
关注客户消费过程中情感体验 130
塑造银行品牌的文化体验 133
第七章 联动营销：全维度突破存量客户 137
联动营销：为客户提供一揽子金融服务 139
公私联动：挖掘客户深层次需求 142
岗位联动：根据客户需求提供专业服务 145
跨网点联动：全面完善产品体系 148
异业联动：满足客户的非金融需求 150
线上线下联动：全渠道协同打造极致体验 153
第八章 社群营销：存量客户互联网式圈养管理 157
互联网时代，得社群者得天下 159
社群营销的关键点：以好聚之 162
微信：亲密互动增加客户黏性 165
微博：把存量客户变成“粉丝” 168
QQ社群：年轻存量客户的营销利器 171
银行App：建立你的自媒体阵地 174
百度社群：品牌营销的重要工具 178
支付宝：不可忽视的社群新贵 181
知乎：知识分享增强信赖感 184
参考文献 188