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旅行社运营管理PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:杨宏伟,李娌主编
- 出 版 社:北京:中国科学技术出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787504651112
- 页数:298 页
第一章 导论 1
第一节 旅行社的产生与发展 2
第二节 旅行社的性质、职能与基本业务 8
第三节 旅行社的分工、分类与组织结构 13
第四节 旅行社的设立 18
本章小结 22
习题 22
第二章 旅行社产品开发 24
第一节 旅行社产品的基本理念 25
第二节 旅行社产品设计 32
第三节 旅行社产品设计案例 48
本章小结 50
习题 51
第三章 旅行社营销管理 53
第一节 旅行社市场销售管理 53
第二节 旅行社产品价格管理 61
第三节 旅行社产品促销管理 69
第四节 旅行社销售业务流程与规范 74
本章小结 97
习题 97
第四章 旅行社接待管理 99
第一节 接待计划与规范 100
第二节 团体接待管理 106
第三节 散客与商务旅行管理 113
本章小结 119
习题 119
第五章 旅行社实务管理 121
第一节 计调业务 121
第二节 票务业务 132
第三节 发团业务 137
第四节 出入境手续 146
第五节 旅程责任 152
本章小结 172
习题 172
第六章 旅行社客户管理 174
第一节 客户关系管理概述 174
第二节 旅行社客户开发 179
第三节 旅行社客户维护 186
本章小结 191
习题 192
第七章 旅行社质量管理 195
第一节 旅行社服务质量 195
第二节 导游服务质量 201
第三节 旅游投诉及其处理 209
本章小结 213
习题 214
第八章 旅行社人力资源管理 215
第一节 概述 216
第二节 旅行社人员招聘与培训 223
第三节 旅行社的企业文化管理 229
本章小结 235
习题 236
第九章 旅行社财务管理 237
第一节 财务管理的特点和原则 238
第二节 资本金构成和资产管理 240
第三节 成本费用管理 244
第四节 营业收入与利润管理 246
第五节 税金和结算管理 250
本章小结 252
习题 252
第十章 旅行社信息技术管理 254
第一节 旅游信息技术 254
第二节 旅游电子商务 257
第三节 旅行社管理信息系统(MIS) 262
本章小结 268
习题 269
第十一章 旅行社业发展趋势 270
第一节 产业组织集团化趋势 271
第二节 旅行社经营信息化趋势 274
第三节 旅行社竞争品牌化趋势 281
本章小结 285
习题 285
第十二章 旅行社运营常见案例评析 287
参考文献 298
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《漫长的旅行》玛丽·沃斯通克拉夫特 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《高考快速作文指导》张吉武,鲍志伸主编 2002
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《黄遵宪集 4》陈铮主编 2019
- 《孙诒让集 1》丁进主编 2016
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018