冲突管理 第2版PDF电子书下载

第1章 冲突概述 1

1.1 冲突的概念及冲突意义的剖析 2

1.1.1 冲突的概念 2

1.1.2 冲突的基本分类 4

1.1.3 冲突意义的剖析 5

1.2 企业组织冲突研究回顾 8

1.2.1 西方早期组织冲突研究回顾 9

1.2.2 西方现代组织冲突研究回顾 11

1.3 冲突的功能与形成过程 13

1.3.1 冲突的功能 13

1.3.2 冲突的形成过程 16

第2章 冲突态度与心理冲突 24

2.1 冲突态度 25

2.2 冲突心理研究 29

2.2.1 冲突心理回顾与综述 29

2.2.2 心理冲突的理论研究简述 35

2.2.3 中国企业员工心理冲突现状与分析 39

第3章 冲突管理 49

3.1 冲突管理的概念及其类型 50

3.1.1 冲突管理的定义 50

3.1.2 冲突管理的类型 52

3.2 冲突管理研究回顾 55

3.2.1 西方早期冲突管理回顾 55

3.2.2 西方近代冲突管理回顾 57

3.2.3 中国冲突管理回顾 61

3.3 冲突管理的方法 63

3.3.1 冲突管理的条件与时机 63

3.3.2 冲突管理的功能 65

3.3.3 冲突管理的影响因素 66

3.3.4 冲突管理方法 69

3.3.5 冲突管理方式与策略 71

第4章 团队构建与团队有效性 77

4.1 团队类型的构建思维 78

4.1.1 团队构建的问题与方案 80

4.1.2 团队构建的成员与任务 81

4.1.3 团队构建的授权与自治 83

4.2 团队概念模型与团队有效性 86

4.2.1 团队概念模型 87

4.2.2 团队有效性内涵与模型 89

第5章 团队冲突与团队冲突管理 98

5.1 团队冲突的内涵与类型 99

5.2 团队冲突的产生原因与表现形式 101

5.3 团队冲突管理理论及其类型研究 102

5.4 团队间的冲突与冲突管理 105

5.5 团队成员间的冲突与冲突管理 109

5.5.1 团队成员间冲突的原因与冲突类型 109

5.5.2 团队成员间的冲突管理 110

5.6 团队成员工作与生活的冲突 111

第6章 团队领导与冲突管理 118

6.1 团队领导概述 120

6.1.1 团队特性中的领导 120

6.1.2 团队领导概述 123

6.1.3 团队领导职能 124

6.2 团队领导在冲突及冲突管理中的作用 126

6.2.1 团队冲突中的领导 127

6.2.2 团队领导在冲突管理中的作用 129

第7章 冲突及冲突管理最佳状态 134

7.1 冲突及冲突管理的有效性分析 135

7.1.1 冲突的控制 135

7.1.2 冲突强度与冲突管理 137

7.2 冲突及冲突管理最佳状态 139

7.2.1 领导对团队冲突的作用分析 139

7.2.2 团队冲突水平最佳状态的形成过程与内容 142

第8章 冲突管理策略与实践 150

8.1 冲突管理的基本态度 152

8.2 托马斯的冲突管理模型 154

8.3 竞争环境中的冲突管理 159

8.3.1 沟通引起的冲突管理 159

8.3.2 压力引起的冲突管理 163

8.3.3 欲望引起的冲突管理 168

第9章 东西方冲突管理比较研究 174

9.1 东西方企业管理思维冲突管理模式 175

9.1.1 东西方企业管理的思维探讨 176

9.1.2 东西方企业冲突管理模式研究 177

9.2 东西方冲突管理的差异 182

9.2.1 以“竞争”为工具的西方传统管理 182

9.2.2 以“和”为工具的东方传统管理 182

9.2.3 西方管理理论与东方传统文化的冲突 184

9.2.4 中国企业冲突管理实践的展望 189

9.3 跨国公司的跨文化冲突管理 191

9.3.1 跨国公司跨文化产生的影响 191

9.3.2 跨国公司跨文化冲突的原因分析 192

9.3.3 跨国公司跨文化冲突的特征 195

9.3.4 跨国公司解决跨文化冲突的策略 196

第10章 案例分析 203

10.1 远东辅导中心教师心理冲突问题分析及对策研究 205

10.1.1 远东辅导中心简介 205

10.1.2 远东辅导中心教师心理冲突问题分析 207

10.1.3 远东辅导中心教师心理冲突问题研究结果与解决对策 217

10.2 向隆机械有限公司跨文化冲突管理研究 223

10.2.1 向隆公司合资背景及基本情况简介 223

10.2.2 向隆公司跨文化冲突管理现状分析及研究 223

10.2.3 向隆公司跨文化冲突管理思路及措施 231

10.3 新生代科技创新团队基于冲突进化博弈的创新机制研究 239

10.3.1 新生代科技创新团队冲突博弈现状分析 239

10.3.2 冲突进化博弈的模型构建与分析 244

10.3.3 科技创新团队基于冲突进化博弈的创新机制研究 248

10.4 恒生科技创新团队基于冲突机理的创新管理机制研究 254

10.4.1 恒生电子及其科技创新团队简介 254

10.4.2 恒生科技创新团队冲突及管理机制现状分析 255

10.4.3 恒生科技创新团队创新管理机制研究 270

参考文献 288