50个全面优质管理的妙方PDF电子书下载
- 电子书积分:7 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)JoAnn B.Haberer,(美)MaryLou W.Webb著;王虹译
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2000
- ISBN:7302041024
- 页数:94 页
导论 1
第1部分 在质量管理中担负起个人的职责 5
妙方1:努力争取不断的改进 7
妙方2:信守承诺 9
妙方3:制订每日“工作事项”表 11
妙方4:礼貌地接受他人的帮助 13
妙方5:当需要领导者时挺身而出 15
妙方6:为自己制订“优秀”的标准 16
妙方7:成为“解决之道”的一部分 19
妙方8:敢于承认自己的错误 20
妙方9:在小组工作中发挥自己的作用 21
妙方10:学会说“对不起” 22
妙方11:每天都学点儿新东西 23
妙方12:追求零瑕疵 25
妙方13:鼓舞士气 27
妙方14:赢得信任 30
妙方15:提建议 31
妙方16:在失败或错误中寻找机遇 32
妙方17:把别人对自己意见的修订视为他们对此的关心 34
妙方18:不要说闲话或散布谣言 35
第2部分 提高协同作用,增进努力程度 37
妙方19:了解组织的使命 39
妙方20:了解小组的目标 41
妙方21:准时开始和结束会议 43
妙方22:处事严格、待人宽容 44
妙方23:为“自由争论”做好准备 45
妙方24:帮助小组达成一致 47
妙方25:赞赏小组的多元化 49
妙方26:找出一种能够有效解决问题的方法 50
妙方27:庆祝所取得的成功 52
妙方28:提开放性的问题 54
妙方29:帮小组分忧 55
妙方30:共提问题,共享妙计 56
妙方31:把“行动中的自我”作为动力 57
妙方32:忽视抱怨 59
妙方33:有礼貌地倾听所有小组成员的谈话 60
妙方34:尊重其他小组成员的感受 61
妙方35:实践“行重于言” 62
妙方36:为每个问题至少再找出一种解决方案 63
第3部分 重视顾客和服务 65
妙方37:明确“顾客”这一概念 67
妙方38:分享你的专长 68
妙方39:自己做判断 69
妙方40:分清“职业”与“工作” 71
妙方41:记住人人都有顾客,人人都是顾客 72
妙方42:建立友善的关系 73
妙方43:在时间紧迫时伸出援手 75
妙方44:主动倾听顾客的意见 76
妙方45:称呼顾客的名字 77
妙方46:主动处理顾客投诉 79
妙方47:奖励顾客的惠顾 80
妙方48:及时处理问题 81
妙方49:充分利用电话联系 82
妙方50:信守承诺 83
案例分析 85
案例1:行动中的自我不满 88
案例2:信守承诺 89
案例3:“备选方案”提供另一次机会 90
案例4:把自己的长项教给别人 91
案例5:迎接改变所带来的挑战 92
案例6:你们组织的情况 93
后记 94
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019