赢在顾客资产 超竞争环境下的营销新思维PDF电子书下载

第一章 追踪营销学发展的历史轨迹 1

第一节 营销学为什么在美国诞生 3

第二节 营销学的萌芽期（1902～1936年） 8

第三节 营销学的成长期（1937～1956年） 21

第四节 营销学的成熟期（1957～1982年） 27

第五节 营销学的革新期（1983年至今） 46

第二章 超竞争环境必须有营销新思维 59

第一节 超竞争环境的特征 62

第二节 超竞争环境形成的原因 67

第三节 超竞争环境下企业的应对之策 96

第三章 营销目标应该转变为顾客资产最大化 107

第一节 营销战略的内涵和本质 109

第二节 营销目标的调整 119

第四章 顾客战略的理论逻辑 149

第一节 交换是营销要解决的核心问题 151

第二节 交换的社会学理论解释 156

第三节 交换的经济学分析 165

第四节 顾客战略应成为营销战略的主要内容 178

第五章 如何实施顾客战略 211

第一节 顾客战略要解决的主要问题 213

第二节 建立顾客数据库 217

第三节 顾客资产的计算 237

第四节 顾客分类及顾客特征明晰化 251

第五节 顾客分类管理 277

参考文献 301

后记 305