实用礼仪与形象塑造 修订版PDF电子书下载

第一篇 礼仪通识篇 3

第一章 认识礼仪 明确要义 3

第一节 历史发展 3

第二节 定义要素 7

第二章 原则作用 分类差异 10

第一节 原则作用 10

第二节 分类差异 13

第二篇 个人素养篇 19

第三章 精神饱满 自信大方 19

第一节 保持健康 19

第二节 平和心态 22

第四章 姿态端正 潇洒挺拔 25

第一节 站姿挺拔 25

第二节 坐姿稳直 29

第三节 走姿潇洒 32

第四节 蹲姿文雅 35

第五节 手势恰当 37

第五章 仪表整洁 服饰得体 42

第一节 讲究卫生 42

第二节 穿戴规范 45

第六章 表情亲切 面容宜人 50

第一节 笑容美好 50

第二节 善用眼神 54

第三节 面容清爽 58

第四节 发型大方 62

第七章 用语文明 谈吐不俗 66

第一节 文明用语 66

第二节 谈吐得当 70

第三节 善用电话 73

第八章 举手投足 温文尔雅 79

第一节 上下楼梯 79

第二节 进出电梯 81

第三节 出入房门 81

第四节 引领服务 82

第五节 握手鞠躬 84

第六节 递接物品 87

第七节 进出轿车 88

第八节 就餐品饮 89

第三篇 社会交往篇 97

第九章 三人为师 礼遇在先 97

第一节 校园礼仪 97

第二节 职场礼仪 101

第十章 尊老爱幼 和孝并重 104

第一节 家庭和谐 104

第二节 邻里和睦 110

第十一章 遵守公德 共创和谐 113

第一节 社会公德 113

第二节 公共礼仪 116

第十二章 时间空间 排序讲究 122

第一节 时空礼仪 122

第二节 次序礼仪 125

第十三章 招呼问候 暖人心头 134

第一节 礼貌称呼 134

第二节 主动致意 136

第三节 问候回应 138

第十四章 名片介绍 印象重要 142

第一节 名片礼仪 142

第二节 介绍礼仪 145

第十五章 迎来送往 主雅客勤 151

第一节 待客礼仪 151

第二节 做客礼仪 153

第三节 馈赠礼仪 154

第十六章 尊重习俗 礼尚往来 158

第一节 中国传统礼仪习俗 158

第二节 主要少数民族习俗 162

第三节 涉外礼仪原则习俗 166

第四篇 职业形象篇 175

第十七章 求职面试 成功展示 175

第一节 面试准备 175

第二节 面试技巧 181

第十八章 为人师表 亲切稳重 184

第一节 德高为师 184

第二节 身正为范 186

第三节 活跃开朗 189

第四节 亲切大度 193

第十九章 旅游服务 热情周到 199

第一节 宾客至上 199

第二节 热情好客 201

第三节 善解人意 204

第四节 办事周全 208

第二十章 商品销售 真诚细致 213

第一节 真诚自然 213

第二节 整洁大方 216

第三节 知人善言 220

第四节 耐心细致 222

第二十一章 办公人员 优雅干练 226

第一节 守时有序 226

第二节 优雅得体 228

第三节 沉稳端庄 232

第四节 敏捷干练 236

第二十二章 白衣天使 严谨体贴 239

第一节 崇高无私 239

第二节 一丝不苟 242

第三节 乐观稳重 247

第四节 体贴入微 251