沟通技能训练PDF电子书下载

模块一 电话沟通 1

任务一 接打电话 2

子任务1 接听电话 2

子任务2 拨打电话 11

子任务3 转接电话 16

任务二 手机短信沟通 21

任务三 手机管理 26

模块二 网络沟通 31

任务一 电子邮件沟通 32

任务二 QQ沟通 39

任务三 微信沟通 44

模块三 面对面沟通 49

任务一 接待沟通 50

子任务1 接待未预约来访者 50

子任务2 接待特殊来访者 59

子任务3 接待嘉宾 64

子任务4 接待嘉宾团 69

任务二 与上司沟通 75

子任务1 接受上司的指示 75

子任务2 向上司汇报工作 83

子任务3 向上司请示 90

子任务4 向上司提出建议 94

子任务5 巧妙地拒绝上司 98

子任务6 接受上司的批评 104

任务三 与同事沟通 111

子任务1 同部门同事沟通 111

子任务2 跨部门同事沟通 119

任务四 与下属沟通 125

子任务1 传达布置工作任务 125

子任务2 表扬下属 129

子任务3 批评下属 133

任务五 面试沟通 138

子任务1 初次面试沟通 138

子任务2 再次面试沟通 145

模块四 组织沟通 151

任务一 与企业沟通 152

任务二 与政府部门沟通 159

任务三 与新闻媒体沟通 165