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第一章 绪论 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销学的产生和发展 5

第三节 市场营销学的核心概念 8

第四节 市场营销管理哲学及其演进 11

第五节 市场营销的新领域 13

第六节 市场营销学的研究意义和方法 20

第二章 企业战略规划与市场营销管理 23

第一节 企业战略与战略规划过程 24

第二节 规划企业总体战略与经营战略 26

第三节 营销管理的基本任务 30

第三章 市场营销环境要素分析 34

第一节 市场营销环境的含义与特征 35

第二节 微观营销环境 37

第三节 宏观营销环境 40

第四节 企业对环境影响的对策 45

第四章 市场购买行为分析 49

第一节 消费者市场购买行为分析 50

第二节 组织市场购买行为分析 63

第五章 目标市场营销战略 72

第一节 市场细分 73

第二节 目标市场选择 78

第三节 市场定位 84

第六章 市场竞争战略 88

第一节 市场竞争规律分析 89

第二节 市场竞争者分析 91

第三节 三种基本竞争战略 95

第四节 基于不同竞争地位的竞争战略 102

第七章 产品策略 110

第一节 产品与产品组合 111

第二节 产品生命周期 116

第三节 新产品开发 120

第八章 品牌与包装策略 126

第一节 品牌与商标的基本概念 127

第二节 品牌策略 133

第三节 包装策略 136

第九章 定价策略 140

第一节 影响定价的因素 141

第二节 定价的基本方法 145

第三节 定价策略 149

第四节 价格变动反应及价格调整 154

第十章 分销策略 159

第一节 分销渠道的职能与类型 160

第二节 分销渠道的设计与渠道成员的管理 164

第三节 批发商与零售商 171

第四节 物流管理 176

第十一章 促销策略 182

第一节 促销及其组合 183

第二节 人员推销 185

第三节 广告 189

第四节 营业推广 196

第五节 公共关系 199

第十二章 销售管理与直复营销 203

第一节 销售管理 204

第二节 直复营销 210

第十三章 顾客关系管理 216

第一节 顾客价值理论 217

第二节 顾客满意 223

第三节 顾客忠诚 229

第四节 顾客关系管理系统 232

第十四章 电子商务与网络营销 235

第一节 电子商务 236

第二节 网络营销 240

第十五章 服务营销管理 247

第一节 服务与服务营销 248

第二节 服务质量及其管理 254

第三节 服务营销组合策略 259

第十六章 市场营销调研 266

第一节 营销信息系统 267

第二节 营销调研概述 269

第三节 制订营销调研计划 273

第四节 设计营销调研问卷 278

第五节 市场需求测量 282

参考文献 288