沟通艺术全集 4 跟任何人都能聊得来PDF电子书下载

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地 1

不该说的“四话” 2

不揭他人短，给人留台阶 6

滑稽≠幽默 12

用恰当的方式说恰当的话 16

过分自夸不过是在显示自己浅薄 20

受到攻击时，沉默是最好的方法 22

别人论己时切莫打断 24

插话要找准时机 26

转个弯儿说话 28

顺水推舟巧应对 31

点到为止 32

不拿别人的隐私开玩笑 34

把说话的权利留给别人 36

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术 39

幽默拒绝很管用 40

对领导要这样拒绝 41

找一个人代替 46

多说“不过”和“但是” 47

贬低自我让对方知难而退 49

抬出“后台老板” 52

拒绝求爱这样说 54

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解 57

巧妙应对咄咄逼人的话 58

难以启齿的逐客令要讲得不动声色 59

谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境 61

实话要巧说，坏话要好说 62

五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬 64

面对有意刁难，要化被动为主动 66

用类比法反驳诘难 67

引导对方说“是” 69

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 73

打破冷场的技巧 76

自我调侃帮你走出尴尬 81

顺着对方的话锋说话 86

装作不知道，说得更奇妙 89

面对责难这样说 92

多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气 94

宴会应酬篇——话说对了，事情就成了 97

菜点对了，打开对方心扉并不难 98

主次分明，把握好敬酒的顺序 99

敬酒有道，频频举杯有妙招 100

不动声色，应对别人的围攻酒 102

把拒酒的理由说得自然些 104

巧抓时机，求人办事事半功倍 107

商务“概念饭”要巧吃 109

聚会，搞好气氛很重要 111

职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯 115

避开同事的隐私问题 116

与同事说话的分寸 118

被同事悦纳的有效说话方式 120

不要让部下对你产生敌意 122

批评下属的技巧 125

表扬下属要有方法 128

对领导说话不卑不亢 131

拒绝老板有理由 133

汇报工作有讲究 137

当心，赞美也有“安全用量” 141

办公场所忌讳的说话方式 142

把对上司的“意见”变为“建议” 143

如何面对上司的批评意见 146

电话沟通篇——用电话传递你的热度 149

接听电话的第一句话 150

控制通话时间 152

给对方考虑的机会 155

电话交谈的基本技巧 157

把握接电话的时机 160

电话交谈要激起客户的兴趣 161

以应答促成电话交谈成功 163

与不同性格的人在电话中谈判 164

接听电话说话规矩 170

打错电话时如何处理 171

办公室电话忌聊私事 173

让电波传递美好的形象与声音 174

情感交流篇——话人肺腑如品茗，真心之言情更浓 177

相亲择偶时该如何交谈 178

多交谈是情感保值的秘密 179

争吵有度，和好有方 183

理智化解夫妻间的争吵 187

说服父母有妙招 188

恰当化解与父母的争执 191

历史的难题：婆媳关系 193

正确对待父母的责骂 194

学会这样对孩子说话 198

与孩子有效沟通的秘诀 201

规劝的话要“裹着糖衣” 205

与孩子忌说的8种话 206

巧妙化开与孩子的“代沟”冲突 209

孩子需要你的赞美 211