业扩报装作业规范与服务技巧PDF电子书下载

学习情境一 业扩报装概述 1

任务一 业扩报装发展前景与基本概念 1

任务二 业扩报装分类、流程与时限 6

任务三 业扩报装基础知识 14

学习情境二 供电方案答复 23

任务一 业务受理 23

任务二 现场勘查 26

任务三 确定供电方案 32

任务四 供电方案答复 46

学习情境三 工程设计 49

任务一 工程设计 49

任务二 工程设计审查 50

任务三 业务收费 57

学习情境四 工程建设 60

任务一 工程施工 60

任务二 中间检查 62

任务三 竣工验收 66

任务四 计量装置安装 70

任务五 停（送）电计划制定 72

学习情境五 送电 74

任务一 供用电合同签订 74

任务二 调度协议签订 77

任务三 送电 79

任务四 资料归档 84

学习情境六 分布式电源并网服务 88

任务一 分布式电源的概念和分类 88

任务二 受理并网申请 92

任务三 现场勘查 93

任务四 制定接入系统方案及审查 94

任务五 工程设计与建设 99

任务六 并网验收与调试 102

学习情境七 充换电设施用电报装 109

任务一 供电方案答复 109

任务二 设计图纸审查 113

任务三 验收送电 116

任务四 充换电设施的常识与自检 117

学习情境八 业扩报装服务规范与技巧 126

任务一 服务礼仪规范 126

任务二 服务行为规范 140

任务三 沟通技巧与应急处理 149

学习情境九 法律风险防范 164

任务一 法律风险防范 164

附录 业扩报装专业术语 179

参考文献 189