六西格玛黄带手册PDF电子书下载

第一章 六西格玛概述 1

1.1 六西格玛管理的概念和发展 2

1.2 六西格玛管理方法论 12

1.3 六西格玛与精益管理的融合 16

1.4 六西格玛管理的组织结构和关键角色 22

1.5 六西格玛项目管理 27

本章小结 40

推荐阅读 41

第二章 界定阶段 43

2.1 改进机会的识别 44

2.2 过程的基本概念 55

2.3 质量成本和不良质量成本 64

2.4 价值链与价值流图 66

2.5 六西格玛项目立项与实施 73

本章小结 82

推荐阅读 83

第三章 测量 85

3.1 数据 86

3.2 常用统计分布和描述性统计 89

3.3 数据的图示方法 95

3.4 测量系统分析 99

3.5 过程能力分析 105

3.6 服务过程测量 107

本章小结 115

推荐阅读 115

第四章 分析 117

4.1 过程分析 118

4.2 原因分析 134

4.3 数据分析 136

4.4 服务过程分析 149

本章小结 155

推荐阅读 155

第五章 改进和控制 157

5.1 改进方法与工具 158

5.2 改进方案评估 165

5.3 控制工具及文件化 168

本章小结 192

推荐阅读 192

附表 193

术语表 209

参考文献 225

中国质量协会精益六西格玛黄带知识大纲 231