旅游景区服务那些事儿PDF电子书下载

第一部分 停车服务规范 1

第二部分 售票服务规范 13

第三部分 检票服务规范 19

第四部分 卫生清扫服务规范 25

第五部分 厕所保洁服务规范 29

第六部分 景区讲解服务规范 35

第七部分 游客中心咨询接待服务规范 39

第八部分 商品销售服务规范 45

第九部分 安全巡视服务规范 51

第十部分 医疗救护服务规范 59

第十一部分 文化演出服务规范 65

第十二部分 特殊娱乐项目服务规范 71

第十三部分 广播服务规范 81

第十四部分 电瓶车驾驶服务规范 83

第十五部分 投诉处理服务规范 91

第十六部分 餐饮服务规范 97

第十七部分 楼亭展室看管服务规范 109