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第1章 消费与消费者行为 1

消费者行为学概述 1

消费探微 1

消费者行为学的研究对象 4

消费者行为的研究标杆 5

现代营销理念的传播 7

整合营销传播 7

关系营销 9

价值链营销 10

消费者行为学研究趋势 11

消费者行为学的研究内容和方法 12

消费者行为学的研究内容 12

消费者行为学的研究方法 14

本章小结 19

复习思考题 19

第2章 消费者行为的心理基础 21

消费者行为的心理过程 21

消费者心理活动的认识过程 21

消费者心理活动的情感过程 32

消费者心理活动的意志过程 35

消费者的个性心理与行为 37

消费者气质 37

消费者性格 40

消费者能力 44

消费者兴趣 48

本章小结 50

复习思考题 50

第3章 消费者需要与动机 53

需要的内涵 53

需要的含义与产生 53

需要的一般分类 55

需要的特征 56

需要的形态与指向 59

消费者需要的基本形态 59

消费需要的指向 61

消费动机的内涵 64

动机含义及形成 65

动机的特征 65

动机对消费者行为的功能 67

消费者购买动机分析 68

购买动机的基本类型 68

具体购买动机分析 69

相关需求与动机理论简介 74

马斯洛的需要层次学说 74

麦克高尔的需要分类法 78

动机冲突理论 79

动机效价论 80

内驱力理论 81

双因素理论 82

期望理论 83

弗洛伊德精神分析论 84

本章小结 85

复习思考题 85

第4章 消费者行为中的态度 88

态度概述 88

态度的含义与构成 88

态度的功能 90

消费者态度的形成 92

态度形成的基础 92

态度形成的相关理论介绍 93

消费者态度测量 98

菲什拜因模型 99

问卷测量法 101

行为反应测量法 104

消费者态度的改变 104

态度改变的说服模型 105

态度改变的方式 106

态度改变的途径 106

本章小结 108

复习思考题 108

第5章 消费者行为与社会环境 111

社会经济环境与消费者行为 111

宏观环境与消费者行为 111

消费者自身经济状况对行为的影响 113

消费者行为中的社会文化环境 115

文化与消费者行为 115

社会群体与消费者行为 118

家庭环境与消费者行为 121

家庭消费特征 121

家庭周期及消费者行为 122

家庭角色及购买行为 123

社会流行、习俗与消费者行为 126

社会流行与消费者行为 126

消费习俗与消费者行为 131

本章小结 134

复习思考题 134

第6章 购物环境与消费者行为 137

商场环境与消费者行为 137

商场布置对消费者行为的影响 137

柜台陈列与消费行为 144

销售服务中的心理效应 147

商业交际活动与角色交际 148

营业员的商业交际能力与心理效应 148

销售服务中的差距与沟通 150

消费者购买过程的行为规律 153

营业员的服务策略与技巧 154

购物中的心理与行为规律 156

本章小结 158

复习思考题 158

第7章 商品因素与消费者行为 161

新产品与消费者行为 161

新产品的含义及类型 162

消费者对产品功能的认知 163

新产品创意设计的心理目标 165

影响新产品销售的心理因素 170

商品名称、商标与消费者行为 171

商品命名的心理效应 172

品牌、商标的心理效应 174

商品包装、装潢与消费行为 179

包装的功能 179

包装设计的心理策略 181

装潢设计对消费者行为的影响 183

本章小结 185

复习思考题 185

第8章 消费者行为与广告传播 187

广告的心理功能及作用 187

广告概述 187

广告的消费心理与行为分析 189

广告的心理功能 191

广告的作用 193

广告媒体 193

广告媒体及类型 193

主要广告媒体的特点 194

广告媒体选择中的心理因素 197

广告的心理策略与技巧 198

引起注意 199

启发联想 201

加深情感 202

增强记忆 202

广告制作中的技巧及心理效应 204

成、败广告的心理与行为分析 207

成功广告的基本前提 207

成功广告的心理分析 208

不良广告的心理分析 209

广告行为效应的测定 211

广告的心理效应 211

广告效应测定的内容 212

广告效果测定的方法 214

本章小结 216

复习思考题 216

第9章 商品价格与消费者行为 219

价格及其心理功能 219

影响市场价格的基本因素 219

影响价格的心理与行为因素 220

价格的心理功能 222

消费者对价格的行为反映 224

消费者行为中的价格心理 224

消费者对价格调整的行为反应 227

调价策略与消费行为 228

消费行为中的价格阈限 230

定价策略与消费者行为 230

新产品的定价方法 231

一般商品的定价方法 233

定价技巧中的心理因素 235

本章小结 237

复习思考题 237

第10章 网络营销与消费者行为 240

网络营销概述 240

网络营销的含义 240

网络营销的特征 241

网络营销产生的基础 244

网络营销产生的技术基础：科技创新 244

网络营销产生的心理基础：消费观念改变 246

网络营销产生的现实基础：市场竞争 247

网络营销下的消费者行为 248

网络营销对消费者行为的影响 248

网络营销发展中的心理行为障碍 250

网络营销的策略选择 253

网络营销的常规策略 253

网络营销的优势策略 257

本章小结 263

复习思考题 263

第11章 理财与消费者行为 265

消费行为中的理财 265

理财的含义 265

理财的心理基础 266

影响理财的因素 267

储蓄心理与行为 268

储蓄需要的特点与类型 269

储蓄动机与分类 270

影响储蓄行为的因素 271

我国消费者储蓄行为的心理类型 273

储蓄行为的心理障碍及消除 275

投资心理与行为 277

消费者投资的含义与投资品种 277

消费者投资行为的特点 281

消费者投资心理与行为 282

投保心理与行为 286

保险的含义及种类 286

消费者的保险需要 288

消费者的保险动机 290

消费者的保险选择与购买 291

信贷消费中的心理与行为 292

信贷消费概述 292

信贷消费选择的行为基础 293

影响我国信贷消费行为的因素 293

本章小结 295

复习思考题 296

第12章 绿色与消费者行为 298

绿色问题的提出 298

绿色的由来 298

可持续发展与绿色革命 299

绿色消费的兴起 300

国际贸易与绿色消费 301

绿色消费者的心理与行为 303

绿色心理与行为的特征 304

绿色消费的心理过程 306

绿色消费者的组成 307

影响绿色消费行为的因素 308

绿色产品的开发与消费 310

绿色产品的内涵 310

绿色产品的开发 310

不同绿色产品的消费者心理与行为 311

我国绿色产品消费中存在的问题 313

绿色消费中的营销策略 315

政府是绿色营销的倡导者 315

企业的绿色营销管理 317

企业与大众的绿色推动 319

本章小结 320

复习思考题 320

第13章 消费者行为中的权与责 322

保护消费者权益概述 322

我国对消费者权益的保护 322

保护消费者权益的必然性 326

消费者权益及保护措施 329

消费者的基本权益 329

保护消费者权益的主要措施 330

消费者权益受损的内因分析 335

消费行为中的偏误与责任 338

问题的提出 338

消费偏误与消费责任 339

消费者教育 343

本章小结 345

复习思考题 345

第14章 消费心理与行为变迁 347

多元化消费结构的形成 347

多元化消费结构的环境基础 348

多元化消费结构形成中的消费观念 350

多元化消费结构形成中的易位现象 352

消费者行为中的保健意识 353

健康与保健 353

保健意识的形成与发展 354

消费过程中的保健意识 356

消费行为与“美” 358

“美”的含义及特征 358

影响消费者求美行为的基本因素 360

消费者美感与审美心理 361

消费生活与美的发展 362

本章小结 365

复习思考题 365

附录A经典案例 367

案例1英国伊丽莎白Ⅱ号游轮的广告文稿 367

案例2唱片CD：包装盒的魅力 368

案例3从豆浆到维他奶 369

案例4“超级福满多”推广活动 370

案例5跟风消费 371

案例6欧莱雅如何进攻中国市场 372

案例7组合案例 373

案例8对顾客一视同仁 374

案例9“香水加油站”的奥妙 375

案例10宝马汽车开发职业女性市场 376

案例11港货如何适应内地中产消费者 377

案例12江西打假十大案例：2007谁在威胁我们的生活 378

案例13格兰仕的“绿色回收废旧家电” 380

案例14团结村的婚庆礼俗消费 382

案例15高露洁的口腔护理教育 383

案例16白领丽人的高级手袋情结 384

案例17林先生的购车动因 386

案例18中国人的麦当劳情结 388

案例19一个独生子女的自白——我的消费观 389

案例20节约不是抑制消费 390

部分参考答案 392

参考文献 395