人际沟通与礼仪PDF电子书下载

第一章 了解沟通 1

第一节 沟通的基本原理 2

第二节 沟通的基本原则 5

第三节 沟通的形式 9

第二章 沟通与人际关系 17

第一节 人际关系概述 18

第二节 在沟通中建立良好的人际关系 24

第三节 沟通障碍及其改善 29

第四节 沟通能力的培养 40

第三章 语言沟通与非语言沟通 49

第一节 语言沟通 50

第二节 非语言沟通 66

第四章 沟通策略与技巧 77

第一节 沟通的过程策略 78

第二节 沟通的技巧 84

第五章 职场关系沟通 97

第一节 与上级的有效沟通 97

第二节 与下级的有效沟通 100

第三节 与同事的有效沟通 102

第四节 与客户的有效沟通 105

第五节 团队沟通与合作 108

第六章 沟通中的个人礼仪 115

第一节 礼仪概述 116

第二节 个人形象塑造 119

第七章 社交基本礼仪 135

第一节 社交礼仪的基本原则 135

第二节 日常礼貌用语 137

第三节 见面的基本礼仪 138

第四节 拜访与馈赠礼仪 141

第八章 办公室基本礼仪 149

第一节 办公室日常工作礼仪 149

第二节 迎送礼仪 159

第三节 宴请礼仪 165