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第一章　公共关系的概念、属性与功能 1

第一节 公共关系概念 1

一、公共关系的基本含义 1

二、国外关于公共关系的定义 3

三、国内关于公共关系的定义 4

四、公共关系的三个基本要素 4

第二节 公共关系的属性与功能 6

一、公共关系的属性 6

二、公共关系的功能 8

思考题 11

第二章　公共关系的职能和内容体系 12

第一节 公共关系职能 12

一、采集信息职能 13

二、咨询建议的职能 15

三、传播沟通职能 16

四、协调职能 17

五、服务职能 19

第二节 公共关系学的内容体系 20

一、反映组织与公众之间的关系 20

二、反映公共关系活动规律 21

三、反映公共关系活动手段 21

四、公共关系学与其他学科的关系 22

思考题 22

第三章　公共关系的历史 23

第一节 公共关系的起源 23

一、公共关系的史前概况 23

二、现代公共关系的历史开端 27

第二节 公共关系学的形成 28

一、公共关系的科学化阶段 28

二、公共关系的发展 29

三、公共关系产生和发展的基础 35

思考题 37

第四章　公共关系系统 38

第一节 公共关系系统概述 38

一、公共关系系统的基本要素 39

二、公共关系系统的内部关系 40

三、研究公共关系系统的意义 41

第二节 公共关系的组织机构 42

一、公共关系部 42

二、公共关系公司 47

三、公共关系社团 51

第三节 公共关系的主体 54

一、公共关系人员的基本素质 54

二、公共关系人员的培养 59

三、公共关系人员的考核 60

第四节　公共关系的客体 62

一、公众的含义 62

二、公众的特点 63

三、公众的分类 64

四、公众的选择 67

五、公众关系举要 69

思考题 74

第五章　公共关系观念 75

第一节 公共关系观念 76

一、形象价值观念 76

二、公众观念 78

三、互利观念 79

四、传播观念 80

五、协调观念 80

六、真诚观念 81

第二节 公共关系管理目标的制定 82

一、扩大认知度 82

二、提高美誉度 83

三、增强和谐度 84

思考题 84

第六章　公共关系的三大目标 86

第一节 组织形象塑造 87

一、什么是组织形象 87

二、影响社会组织形象的因素 87

三、树立良好的组织形象有着十分重要的社会意义 91

四、如何树立良好的组织形象 92

第二节 公共关系传播 97

一、公共关系传播的涵义 98

二、公共关系传播的分类 99

第三节　公共关系协调 103

一、公共关系协调的内涵 104

二、公共关系协调的最佳效果特征 105

思考题 107

第七章　公共关系工作步骤 108

第一节 公共关系调查 109

一、公共关系调查的作用 109

二、公共关系调查的内容 110

三、公共关系调查的基本方法 111

第二节 公共关系策划 112

一、公共关系策划的含义 113

二、公共关系策划的作用 113

三、公共关系策划的原则 114

四、公共关系策划的一般程序 115

第三节 公共关系方案实施 118

一、公共关系方案实施的意义 118

二、公共关系方案的实施特点、方法与原则 119

三、公共关系方案的有效实施 121

第四节 公共关系评估 123

一、公共关系评估意义 123

二、公共关系评估方法 124

三、公共关系评估程序 125

四、公共关系评估报告撰写 126

第五节　公共关系工作评价指标体系 128

一、卓越公共关系应该遵从的十项原则 128

二、卓越公共关系应该达到的要求 133

思考题 140

第八章　公共关系技能 141

第一节 公共关系语言艺术 141

一、公共关系语言形式及一般语用原则 142

二、公共关系口头语言艺术 143

三、公共关系书面语言艺术 150

第二节 公共关系礼仪 156

一、公共关系礼仪的含义与作用 156

二、公共关系人员的常用礼仪 157

第三节 公共关系广告 164

一、公共关系广告的特点 164

二、公共关系广告的类型 165

三、公共关系广告的原则 167

四、公共关系广告的策划技巧 168

思考题 172

第九章　公共关系职业道德与规范 173

第一节 公共关系职业道德 173

一、《国际公共关系道德准则》的主要内容 174

二、《职业行为准则》的主要内容 174

三、公共关系工作中可能产生的道德问题 177

四、《中国公共关系职业道德准则》草案的主要内容 178

第二节 公共关系规范 180

思考题 182

第十章　建设有中国特色的公共关系学 183

第一节　公共关系的发展现状 183

一、公共关系的国际发展现状 183

二、公共关系在中国的发展现状 188

第二节 公共关系的发展趋势 192

一、公共关系的国际发展趋势 192

二、公共关系在中国的发展趋势 194

第三节 建设有中国特色的公共关系学 196

一、各种类型的公共关系 196

二、建设有中国特色的公共关系 198

思考题 200

主要参考文献 201

后记 203