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绪论 1

第一节 医院的历史与变迁 1

第二节 医院的存在价值 4

第三节 医院的社会责任 8

第四节 医院的属性与分类 9

第五节 医疗与健康 11

第六节 医疗改革与社会发展 14

第七节 医院的理想架构 15

第八节 医院内涵与战略管理 17

第九节 医学进步与伦理 20

第一篇 医疗管理 27

第一章 医疗管理核心 27

第一节 医疗管理概述 27

第二节 医疗管理的基本内容与原则 28

第三节 医疗管理核心：医疗安全和质量控制 30

第四节 自反馈式管理在医院管理中的价值 31

第二章 医疗安全管理 35

第一节 医疗安全管理概述 35

第二节 医疗安全管理内容、方法 35

第三节 建立医疗安全量化评价体系 38

第四节 信息化医疗安全管理平台建立与实践 39

第三章 医疗运行 43

第一节 医疗运行的特点 43

第二节 门急诊医疗运行及管理 44

第三节 住院医疗运行及管理 48

第四节 医疗运行考核与评价 51

第五节 自反馈式管理系统在医疗运行管理中的应用 54

第四章 医疗质量管理 56

第一节 医疗质量管理概述 56

第二节 门急诊医疗质量管理 56

第三节 住院医疗质量管理 58

第四节 自反馈式医疗质量管理 58

第五章 医院感染管理 61

第一节 医院感染管理的认识 61

第二节 医院感染管理组织体系构建 63

第三节 医院感染风险系统评价 65

第四节 医院感染管理信息化建设 71

第五节 医院感染管理质量评价 78

第六章 护理管理 82

第一节 护理是一门专业 82

第二节 培养护士成为专业人才 84

第三节 凝聚专业人才打造高效护理团队 88

第四节 创新管理思维提升护理专业效能 89

第七章 医疗技术部门管理 98

第一节 医疗技术部门管理概述 98

第二节 检验科管理 98

第三节 医学影像管理 101

第四节 病理科管理 103

第五节 药学部门管理 104

第六节 输血科管理 110

第八章 物价管理 114

第一节 中国医疗服务价格现状分析 114

第二节 物价管理工作的重要性 116

第三节 医院物价管理 118

第四节 医院物价管理评价 121

第九章 医保管理 123

第一节 医疗保险历史与现状 123

第二节 中国医疗保险分类 124

第三节 医疗保险管理 126

第四节 医疗保险与医改 129

第五节 医疗保险发展趋势 130

第十章 医患关系管理 134

第一节 医患关系概述 134

第二节 医患关系的发展与演变 136

第三节 医患关系现状分析 138

第四节 医生与患者的权利与义务 140

第五节 构建人性化医患关系 142

第十一章 医疗服务与改善 145

第一节 医疗服务概念与内涵 145

第二节 人文化服务模式转型与特征 146

第三节 改善医疗服务流程 148

第四节 改善人文化服务给医院发展带来的变化 151

第十二章 药品的全流程管理 155

第一节 药事管理组织及规章制度 155

第二节 药品采购及物流管理 158

第三节 药品调剂管理 162

第四节 药品使用管理 170

第五节 特殊管理与重点管控药品 174

第六节 药物临床试验管理 177

第十三章 医疗设备采购与管理 187

第一节 医疗设备管理概述 187

第二节 医疗设备概念及分类 188

第三节 医疗设备采购管理 189

第四节 医疗设备运行管理 192

第五节 在用医疗设备质量技术管理 195

第六节 设备付费与保证金管理 196

第十四章 医疗耗材采购与管理 199

第一节 市场概况 199

第二节 医疗耗材概念及临床常见分类方法 200

第三节 医用耗材采购管理 205

第四节 高值医用耗材付费管理流程 207

第五节 低值医疗耗材付费管理流程 209

第六节 医疗耗材管理的未来趋势 211

第二篇 人力资源管理 219

第十五章 人力资源与人力资源管理 219

第一节 人力资源的概念 219

第二节 人力资源管理的内容与意义 220

第三节 人力资源管理的方法 223

第四节 医院人力资源管理与改革 224

第十六章 医院临床人员构成与配置 226

第一节 医院人力资源概况 226

第二节 医院临床人员构成与比例 228

第三节 医院人员构成比例与意义 229

第四节 如何调整人员构成比例 230

第十七章 医院行政与后勤人力资源配置 232

第一节 医院管理与后勤人员的概念 232

第二节 管理人员配置标准与管理 233

第三节 后勤保障人员配置标准与管理 234

第四节 管理与后勤人员评价 235

第三篇 财务管理 241

第十八章 财务运行 241

第一节 财务管理概述 241

第二节 财务运行体系 243

第三节 财务人员分类与管理 245

第四节 医院管理者的财务管理 248

第十九章 成本分析 253

第一节 概念及分类 253

第二节 成本管理 254

第三节 成本分析 255

第二十章 投入产出分析 257

第一节 基建项目投入产出分析 257

第二节 投资投入产出分析 258

第三节 药品和耗材成本管理 264

第二十一章 运行效率分析 266

第一节 医院运行效率分析的原则及内容 266

第二节 资源优化配置效率分析 267

第三节 学科精细化运营效率分析 268

第四节 运用平衡计分卡修正的效率分析指标 271

第二十二章 运行成本控制 278

第一节 基本支出成本控制 278

第二节 物耗成本控制 279

第三节 资本性支出成本控制 280

第二十三章 人力成本分析与管理 282

第一节 人力成本的构成 282

第二节 人力成本调整 282

第三节 人力成本分配 283

第四节 人力成本管理 284

第五节 激励机制 285

第二十四章 预算编制与预算管理 287

第一节 预算管理的概念 287

第二节 预算编制的方法 287

第三节 预算管理的作用 289

第四节 预算管理的必要性 290

第五节 预算管理的内容 291

第六节 预算管理的不确定性 295

第二十五章 资产与资产清查 301

第一节 资产的种类 301

第二节 资产的日常管理 302

第三节 固定资产的报废及清理 304

第四节 资产清查 305

第四篇 绩效管理 311

第二十六章 绩效考核的原则 311

第一节 绩效管理和绩效考核的概念 311

第二节 绩效考核的方法 312

第三节 绩效考核的意义与作用 313

第二十七章 医疗绩效考核 316

第一节 医疗绩效考核目的 316

第二节 医疗绩效考核指标 318

第三节 医疗绩效考核方式 319

第四节 自反馈式考核模式 322

第二十八章 科研与教学绩效考核 325

第一节 科研、教学考核的目的 325

第二节 科研、教学考核指标 325

第三节 科研、教学考核方式 326

第四节 学科考核要点 327

第二十九章 管理绩效考核 329

第一节 管理绩效考核目的 329

第二节 管理绩效考核指标 330

第三节 管理绩效考核方式 331

第四节 管理团队考核要点 332

第三十章 绩效管理与满意度考核 334

第一节 满意度的概念与意义 334

第二节 满意度考核指标及调查方式 336

第三节 绩效管理与满意度的关系 337

第三十一章 绩效考核与团队建设 340

第一节 绩效考核与内部竞争的关系 340

第二节 绩效考核与沟通平台 341

第三节 绩效考核与内部和谐 341

第四节 绩效管理与组织核心价值观 342

第五篇 学科建设与人才培养 347

第三十二章 学科设置与医院运行 347

第一节 学科的概念 347

第二节 学科设置 348

第三节 学科与医院运行 349

第四节 学科发展 350

第三十三章 人才与医院 352

第一节 人才观 352

第二节 医院人才与医疗人才 353

第三节 人才培养与引进 353

第四节 人才考核与激励 354

第五节 人才竞争与和谐发展 355

第六篇 后勤管理 359

第三十四章 后勤服务保障与管理 359

第一节 后勤服务保障的范围及其内容 359

第二节 后勤服务保障在医院运行中的作用及重要性 361

第三节 后勤服务保障应关注的主要问题 363

第四节 后勤服务保障与管理工作的探索与实践 366

第三十五章 后勤成本控制 371

第一节 后勤成本的主要构成 371

第二节 影响后勤运行成本的主要因素 373

第三节 后勤运行管理成本控制的重点及方法 376

第四节 战略成本管理在后勤成本管理的应用 378

第三十六章 医院安全管理 380

第一节 医院安全 380

第二节 消防安全 381

第三节 人员及财产安全 384

第四节 交通安全 386

第五节 医院安全新理念 387

第三十七章 后勤现代化 388

第一节 后勤现代化的定义及意义 388

第二节 后勤现代化的方式和手段 390

第三节 现代化后勤管理与医院运行 392

第三十八章 基本建设 400

第一节 基本建设的主要内容和阶段构成 400

第二节 基本建设的成本构成及影响因素 406

第三节 基本建设的成本控制重点 408

第四节 基本建设与“绿色医院” 413

第三十九章 后勤与基建的关系 416

第一节 后勤和基建的关系 416

第二节 后勤管理和基建管理的相互影响 418

第三节 后勤与基建一体化管理的模式探讨 420

第四十章 医院建设规模与运行中的能耗管理 424

第一节 医院规模的确定标准 424

第二节 医院建筑设计中资源配置 429

第三节 医院实际运行中的能耗管理 433

第四十一章 后勤服务保障社会化 440

第一节 后勤服务社会化的目的、意义 440

第二节 后勤服务社会化的基本方式和路径探索 441

第三节 社会化服务单位管理方法及措施 443

第七篇 宣传与危机处理 451

第四十二章 宣传形式 451

第一节 宣传形式的特点 451

第二节 如何运用合适的宣传形式开展医院宣传 454

第四十三章 宣传价值与品牌塑造 457

第一节 公益宣传与医院品牌塑造 458

第二节 营销宣传与医院品牌塑造 459

第三节 内部宣传与医院品牌塑造 460

第四十四章 宣传与公共关系 463

第一节 宣传与公共关系的关系 463

第二节 如何通过宣传手段做好公共关系 465

第四十五章 危机与危机处理 469

第一节 认知危机 469

第二节 危机管理 471

第八篇 文化管理与品牌建设 477

第四十六章 文化与医院文化 477

第一节 文化的内涵 477

第二节 医学文化的传承 478

第三节 医院文化概述 480

第四节 医院文化的特征 480

第五节 医院文化与医院管理的关系 481

第六节 如何培育医院文化 482

第四十七章 医院文化的构成 485

第一节 精神文化 485

第二节 制度文化 486

第三节 行为文化 487

第四节 物质文化 488

第四十八章 医院文化的价值 494

第一节 导向功能 塑造共同价值 494

第二节 激励功能 激发工作潜能 494

第三节 协调功能 产生润滑作用 495

第四节 凝聚功能 产生聚合作用 495

第五节 约束功能 产生稳定作用 496

第六节 辐射功能 产生社会效应 496

第四十九章 品牌建设 499

第一节 品牌的内涵 499

第二节 品牌建设的方法 500

第三节 品牌建设是特色文化建设 501

第五十章 品牌价值 504

第一节 品牌价值系统的构成 504

第二节 品牌价值提升策略 505

第三节 医院品牌价值观 506

第五十一章 宣传与文化 508

第一节 宣传工作在医院文化建设中的意义 508

第二节 医院文化建设为宣传工作提供强大支撑 509

第九篇 医院信息化 515

第五十二章 医院信息 515

第一节 信息 515

第二节 医院信息 516

第三节 医院信息特点 519

第五十三章 医院信息化架构 524

第一节 信息化 524

第二节 医院信息化 525

第三节 医院信息化架构 529

第四节 医院信息化架构特点 531

第五十四章 医院信息化建设 540

第一节 建设目标 540

第二节 建设内容 542

第三节 建设方法 545

第四节 建设难点和解决方案 547

第五十五章 信息化与医疗管理 549

第一节 信息化与医疗管理关系 549

第二节 信息化完善医疗管理 550

第五十六章 信息化与医院管理 558

第一节 信息化与医院管理关系 558

第二节 信息化完善医院管理 559

第三节 医院管理无纸化 568

第五十七章 信息化与绩效考核 575

第一节 信息化是绩效考核基础有了数据以后才能准确衡量绩效 575

第二节 绩效考核的目标 576

第三节 绩效考核的实现方法 578

第五十八章 信息化自反馈式管理 582

第一节 什么是自反馈 582

第二节 自反馈在电子病历系统中的应用与建设难点 583

第三节 三网合一 586

第五十九章 医疗大数据分析 589

第一节 什么是医疗大数据 589

第二节 医疗大数据分析方法 590

第三节 医疗大数据分析与医疗管理 591

第四节 医疗大数据和信息安全 592

第十篇 党群建设与干部管理 597

第六十章 党的队伍与机构建设 597

第一节 党组织在医院的领导核心作用 597

第二节 加强党的自身建设 598

第三节 党员干部先锋模范作用 599

第四节 发挥党代会作用 600

第五节 和谐医院文化的建设 601

第六十一章 共青团、工会的作用发挥 603

第一节 坚持党对共青团的领导 603

第二节 共青团的组织建设 604

第三节 医院工会的性质、职能与角色定位 605

第四节 充分发挥工会的作用与职能 606

第六十二章 与民主党派关系 611

第一节 中国共产党与各民主党派的关系 611

第二节 医院民主党派党员（盟员）的特点 612

第三节 医院民主党派的组织建设 613

第四节 充分发挥民主党派的热情与作用 614

第六十三章 干部培养与考核 616

第一节 认知与协作能力培养 616

第二节 平台与管理能力培养 617

第三节 规矩与行为约束 617

第四节 建立全方位考核评价体系 618

第五节 自我价值体现与成就感 619

第六十四章 员工培训与团队建设 621

第一节 员工培训 621

第二节 员工培训的意义 622

第三节 团队建设 623

第四节 团队与医院文化 623