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第1章 电信业务概述 1

1.1 现代电信的含义 1

1.1.1 电信与电信业务的概念 1

1.1.2 电信通信的服务方针 2

1.1.3 电信通信的基本特征 3

1.2 电信业务的分类 4

1.2.1 基础电信业务 5

1.2.2 增值电信业务 13

1.2.3 说明事项 15

1.3 电信业务管制 15

1.3.1 电信业务管制机构 15

1.3.2 电信业务管制的重点环节 16

1.3.3 电信业务资费的管制程序 17

1.3.4 授权经营与许可证制度 18

1.4 电信业务的发展趋势 19

1.4.1 电信业务与电信市场发展趋势 19

1.4.2 未来电信业务的特点 23

思考与练习 25

第2章 电信服务网点与业务资费 27

2.1 电信服务网点和服务时间 27

2.1.1 电信服务网点的设置 27

2.1.2 电信服务网点的工作要求 28

2.1.3 电信服务网点对外服务时间 28

2.2 电信业务资费 28

2.2.1 电信资费的确立原则 28

2.2.2 电信资费分类与管理 29

2.2.3 电信资费的计费方式 30

2.2.4 常用的主要电信资费标准 31

2.2.5 电信费用的结付 36

思考与练习 37

第3章 电信营业 41

3.1 电信营业部门的职责与服务工作要求 41

3.1.1 电信营业部门的职责任务 41

3.1.2 电信营业受理工作的要求 43

3.2 电信营业服务规范 43

3.2.1 服务环境与设施规范 43

3.2.2 营业礼仪规范 44

3.2.3 行为举止规范 45

3.2.4 服务态度与用语规范 46

3.2.5 服务纪律与服务监督 46

3.3 电信业务营业受理的一般程序和要求 47

3.3.1 电信营业受理的一般程序 47

3.3.2 电信业务受理的操作规范要求 51

3.4 电信业务资料与档案管理 53

3.4.1 电信营业业务资料 53

3.4.2 电信营业业务档案 54

思考与练习 54

第4章 本地电话业务 57

4.1 本地电话业务种类 57

4.1.1 市内电话业务 57

4.1.2 农村电话业务 64

4.1.3 区间电话业务 65

4.2 本地电话业务的一般规定 65

4.2.1 本地电话业务处理规定 65

4.2.2 本地电话业务收费规定 67

4.3 本地电话业务的基本处理过程 70

4.3.1 装、拆、移机等业务办理的基本要求 70

4.3.2 装、拆、移机等业务处理流程 70

4.4 公用电话业务与用户交换机业务 74

4.4.1 公用电话业务 74

4.4.2 用户交换机业务 77

4.5 程控电话服务项目 81

4.6 号码携带业务 89

4.6.1 号码携带业务的定义 89

4.6.2 号码携带业务的功能和类型 90

4.6.3 号码携带业务的开放范围 90

4.6.4 号码携带业务的实施 91

4.6.5 号码携带业务的收费办法 92

4.7 其他电话业务 92

4.7.1 特种服务号码 92

4.7.2 电话信息服务业务 93

4.7.3 语音信箱业务 97

4.7.4 呼叫中心服务 103

4.7.5 固网短信业务 106

思考与练习 111

第5章 长途电话业务 117

5.1 国内长途电话业务 117

5.1.1 国内人工长途电话业务 117

5.1.2 国内长途直拨电话业务 118

5.2 国际、港澳台长途电话业务 119

5.2.1 国际、港澳台直拨电话业务 119

5.2.2 国际直拨受话人付费业务 120

5.3 交互式会议电话业务 121

5.3.1 会议电话业务概述 121

5.3.2 交互式会议电话业务 122

5.4 会议一呼通业务 125

5.4.1 会议一呼通业务概述 125

5.4.2 会议一呼通业务的使用方法 126

5.4.3 会议一呼通业务的资费标准 127

5.5 IP电话业务 127

5.5.1 IP电话业务的形式 128

5.5.2 IP电话系统的组成 129

5.5.3 IP电话的计费 130

思考与练习 130

第6章 电报与传真业务 133

6.1 电报通信业务 133

6.1.1 电报业务概述 133

6.1.2 公众电报业务 135

6.1.3 船舶电报业务 142

6.1.4 用户电报业务 143

6.1.5 礼仪电报业务 145

6.2 传真通信业务 146

6.2.1 传真通信业务概述 147

6.2.2 传真通信业务范围和业务种类 147

6.2.3 传真业务资费 147

6.2.4 IP传真业务 148

思考与练习 151

第7章 无线通信业务 154

7.1 数字移动电话业务 154

7.1.1 数字蜂窝移动电话业务 154

7.1.2 集群移动通信业务 166

7.1.3 移动卫星通信业务 170

7.1.4 无线市话业务 173

7.2 CDMA无线固话业务 179

7.2.1 CDMA无线固话业务的概念 179

7.2.2 CDMA无线固话业务的处理 180

7.2.3 CDMA无线固话业务资费标准 181

7.3 WLAN无线局域网业务 181

7.3.1 无线局域网业务的特点与适用范围 181

7.3.2 无线局域网的网络连接 182

7.3.3 无线局域网申请与使用 182

7.3.4 无线局域网的资费标准 183

7.4 移动通信新业务 184

7.4.1 短消息业务 184

7.4.2 个性化回铃音业务 184

7.4.3 多媒体消息业务 185

7.4.4 即时消息业务 185

7.4.5 移动位置服务业务 186

7.4.6 其他新业务 188

7.5 第三代移动通信业务 189

7.5.1 第三代移动通信系统介绍 189

7.5.2 第三代移动通信系统的业务功能 190

思考与练习 191

第8章 数据通信业务 194

8.1 分组交换业务 194

8.1.1 分组交换的概念 194

8.1.2 分组交换基本原理 195

8.1.3 分组交换网的特点 198

8.1.4 分组交换网的业务与应用 198

8.1.5 分组交换业务资费 200

8.2 数字数据业务 201

8.2.1 数字数据业务概述 201

8.2.2 DDN基本原理 202

8.2.3 DDN网络的业务与应用 204

8.3 一线通业务 205

8.3.1 一线通业务的分类 206

8.3.2 一线通业务的特点 207

8.3.3 一线通业务的应用 208

8.4 帧中继业务 209

8.4.1 帧中继业务概述 209

8.4.2 帧中继的带宽管理 210

8.4.3 帧中继的用户接入 211

8.4.4 帧中继业务的特点 213

8.4.5 帧中继业务的应用 214

8.4.6 帧中继业务资费 214

8.5 数据增值业务 216

8.5.1 电子信箱业务 216

8.5.2 电子数据互换业务 218

8.5.3 传真存储转发业务 221

8.5.4 可视图文业务 223

8.6 VSAT通信业务 226

8.6.1 VSAT业务的概念 226

8.6.2 VSAT业务系统的组成 227

8.6.3 VSAT业务的特点 228

8.6.4 VSAT业务类型及应用 229

8.6.5 VSAT业务资费 229

8.7 宽带业务 229

8.7.1 宽带业务的含义 230

8.7.2 宽带业务的特点 230

8.7.3 宽带接入技术 230

8.7.4 宽带高速接入业务 231

8.7.5 局域网同城互联高速宽带接入 235

思考与练习 237

第9章 智能网业务 241

9.1 智能网概述 241

9.1.1 智能网概念及基本思想 241

9.1.2 智能网与现有网络的关系 242

9.1.3 智能网的概念模型 243

9.1.4 我国智能网体系结构 248

9.2 本地智能网业务 250

9.2.1 电话投票业务 250

9.2.2 大众呼叫业务 252

9.2.3 电话广告业务 253

9.2.4 通用个人通信业务 255

9.2.5 一号通业务 258

9.2.6 上网呼叫等待业务 261

9.3 储值电话业务 261

9.3.1 移动运营商的储值电话业务 261

9.3.2 固话运营商的储值电话业务 262

9.4 受话人付费电话业务 264

9.4.1 受话人付费电话业务的主要业务特征 264

9.4.2 受话人付费电话业务的编号 265

9.4.3 受话人付费电话业务的类型 265

9.4.4 受话人付费电话业务的资费 265

9.5 虚拟专用网业务 266

9.5.1 虚拟专用网业务特征 266

9.5.2 虚拟专用网业务编号 268

9.5.3 虚拟专用网业务计费 268

9.6 智能公用电话业务 269

9.6.1 公用电话的发展历程 269

9.6.2 智能公用电话系统 270

9.6.3 智能公用电话的分类 271

9.6.4 智能公话业务特征 272

9.6.5 智能公话业务功能 273

9.6.6 智能公话资费标准 274

9.7 电信卡业务 274

9.7.1 200业务 274

9.7.2 300业务 277

9.7.3 IC卡业务 279

9.7.4 IP卡业务 280

9.7.5 宜通电话卡业务 281

思考与练习 282

第10章 多媒体通信业务 286

10.1 多媒体通信业务概述 286

10.1.1 多媒体通信业务概念 286

10.1.2 多媒体通信业务的特征 287

10.1.3 多媒体通信业务的种类 289

10.1.4 宽带多媒体通信新业务 290

10.2 多媒体通信业务接入方式 291

10.3 多媒体通信的应用 294

10.3.1 多媒体通信应用领域 294

10.3.2 多媒体通信的应用系统 295

思考与练习 302

附录 各章思考与练习参考答案 305

参考文献 316