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第一章 团队成功的基础：良好的沟通 1

第一节 寻找沟通的桥梁 3

有效的沟通为何重要？ 3

改进技巧对我有益吗？ 5

我要如何提升沟通技巧？ 7

第二节 我做得如何 9

自我评估为何重要？ 9

面对群体 11

给予回应 12

使用电话 15

文字沟通 16

倾听技巧 18

讨论问题和取得共识 20

第三节 沟通技巧 23

在工作上做好沟通 23

与群体面对面 24

取得有效的回应 27

给予他人回应 29

电话沟通 33

使用书面文字 35

书写报告 39

谈判和议定 41

第四节 沟通模式与技巧 44

沟通运作的模式 44

有效沟通七步骤 46

准备信息 48

信息要切合接收者 49

决定传送的方式 51

正确传送信息 52

做好后勤准备 53

传送你的信息 55

对方了解你的信息吗？ 57

沟通的障碍 60

第五节 即刻行动 63

提升你的技巧 63

准备写出提升计划 65

确认提升需求 67

提升行动计划 68

立即行动计划 70

帮助上司跟你沟通 71

用团队简报来提升沟通 73

开放的沟通与学习 76

一般的提升建议 77

第二章 迈向成功的技巧：出色的报告 79

第一节 报告 81

有效的沟通 81

成功的报告 82

报告的种类 83

第二节 我做得如何 88

人们表现不佳的原因 88

第三节 基本工作传送 93

克服焦虑 93

声音 97

正确的用字 100

幽默 101

肢体语言 102

提示 106

第四节 准备 112

基本工作：准备 112

计划大纲 116

中段 123

结语 126

征询回应 128

第五节 视觉辅助工具 133

视觉辅助工具的使用与错用 134

设计：图画和文字 135

设备 136

第六节 答问 145

答问时段 145

答问的掌控 146

棘手的提问者 150

第七节 成功报告的秘诀 153

面对个别情况 153

第三章 提升团队的业绩：卓越的领导 163

第一节 领导者的素质 165

领导与管理的技巧 165

第二节 我做得如何？ 170

自我评估 170

问卷 171

第三节 渐入佳境 175

认识领导 175

领导方程式 176

行动导向的领导 177

重要的领导技巧 178

重要的领导行为 179

自我管理和规划技巧 183

解决问题和确认问题 184

规划 186

第四节 领导的基础技巧 188

有效沟通 188

有效授权 192

有效激励 197

给予回应 202

第五节 走入你的团队 206

指导团队 206

举行会议 209

建立信赖和庆祝完工 210

培养团队精神 211

远景和价值观 214

第六节 解决问题之道 218

领导实务 218

问题解决之道：基本要项 223

问题解决之道：沟通 224

问题解决之道：授权 225

问题解决之道：激励 228

问题解决之道：进级问题 231

第七节 提升你的技巧 234

寻找缺点 234

制定个人提升计划 238

个人提升计划 242

提升你的技巧：基本项目 244

提升你的技巧：沟通 246

提升你的技巧：授权 248

提升你的技巧：激励 250

提升你的技巧：进阶 252

达成组织的需求 255

团队技能和知识的评估 257

与你的上级共事 258

第四章 更上层楼的需要：积极的求才 261

第一节 伯乐求才 263

何谓面谈？ 263

面谈者的关键任务 265

面谈失败的代价 267

以面谈为求才方式 268

第二节 我做得如何？ 271

为何自我评估很重要？ 271

计划面谈 271

与应聘者沟通 274

倾听技巧 278

避免歧视 282

歧视问题练习 284

言辞背后的意义 286

诠释与认知 287

需要提升的项目 287

第三节 了解应聘人才 289

起始点：离职面谈 289

第二步：和其他人谈谈 290

第三步：检视工作说明书 292

第四步：个人资格 293

第五步：开始求才过程 296

履历表或申请表 299

事前筛选应聘函 302

第四节 面谈 305

预备面谈 305

提出问题 307

面谈不合适的应聘者 311

积极倾听 312

有效倾听 312

建立融洽气氛 315

视觉优先 316

听觉优先 317

运动感觉优先 318

内在对话 319

面谈结构 320

WASP结构 321

做笔记 323

第五节 选取适当人选 326

我如何选择适当人选？ 326

加权 328

其他评估方式 329

避免偏见 331

检核表 333

提升你的技巧 335

准备写出提升计划 337

确认提升需求 339

提升行动计划 340

一般的自我提升 342

第五章 掌控全局的行动：有效的授权 345

第一节 何谓授权 347

何以你需要有效授权？ 347

改进授权技巧能带来好处吗？ 349

想想你是如何授权的 350

第二节 我做得如何 354

评估你的授权技巧 354

你得多少分？ 356

你喜欢怎样授权？ 357

问卷 357

每种类型各代表什么意义？ 363

第三节 渐入佳境 366

授权实务 366

你应当采用哪种授权方式？ 375

你如何监督工作的进行 381

你如何赞美或批评 384

给予回应的法则 386

工作完成后的检讨 387

授权与激励 388

授权的问题：你自己 390

授权的问题：他们 392

授权陷阱 394

你或许得授权给问题人物 396

授权练习 399

第四节 保持精进 404

我能授权什么工作？ 404

提升你授权方式的建议 408

各种授权方式的灵活运用：总结 409

就人与事找出适当的授权方式 411

我要如何进一步提升授权技巧 413

制定提升计划 416

个人提升规划 418

提升行动计划 420

立即行动计划 422

提升你的团队 423

帮助上司授权给你 424

第六章 抱团打天下的基石：完善的管理 429

第一节 管理的合理化 431

管理从合理安排工作时间开始 431

要避开管理误区 433

和谐与制衡 437

第二节 营造积极氛围 441

管理有长远目标 441

第三节 有效管理 449

管理技巧 449

经常反省不断进步 454

不断求新 459

重视利润 465

努力开源 469

第四节 和谐共事 475

团队信任的四要素 475

团队的远景目标 477

多就是好吗？ 482

第五节 领导的艺术 488

管理者的领导素质 488

管理者重塑自我 492