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第一篇 总论 3

第一章 管理概述与管理理论 3

引导案例：分粥 4

第一节 管理概述 4

一、管理的定义 4

二、管理的职能 5

三、管理的性质 7

四、管理者的分类、角色与技能 9

第二节 中外早期管理思想 15

一、中国早期管理思想 15

二、外国早期管理思想 16

第三节 管理理论的形成与发展 19

一、古典管理理论 19

二、行为管理理论 23

三、管理科学学派 24

四、决策理论学派 25

五、系统管理理论 26

六、权变管理理论 26

七、20世纪90年代的管理理论新发展 26

思考题 28

第二章 管理的基本原理 29

引导案例：一举三得 30

第一节 系统原理 30

一、系统的概念 31

二、系统原理要点 31

第二节 人本原理 33

一、人是组织的主体 34

二、有效管理的关键是员工参与 34

三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 35

四、管理是为人服务的 35

第三节 效益原理 38

一、效益的概念 38

二、效益的评价 38

三、效益的追求 39

第四节 伦理原理 40

一、伦理和法律的关系 40

二、伦理的特性 40

三、企业的伦理责任 41

四、伦理责任与效益的关系 42

思考题 43

第二篇 计划 47

第三章 决策 47

引导案例：老农移石 48

第一节 概述 48

一、决策的概念 48

二、决策的原则 49

三、决策的主体 51

四、决策的依据 51

第二节 决策的类型 51

一、按决策对象时间长短分类 51

二、按决策层次分类 52

三、按决策主体分类 53

四、按决策问题分类 54

五、按决策的可靠程度分类 55

第三节 决策的过程 56

一、决策的基本程序 56

二、正确决策的基本要求 59

第四节 决策的方法 62

一、定性决策方法 62

二、定量决策方法 65

思考题 73

第四章 计划概述 75

引导案例：总统梦 76

第一节 计划的含义和性质 76

一、计划的含义 76

二、计划的性质 77

第二节 计划的内容和类型 78

一、计划的内容 78

二、计划的类型 80

第三节 计划编制的原则和过程 82

一、计划编制的原则 82

二、计划编制的过程 83

思考题 85

第五章 战略性计划与计划编制 87

引导案例：农夫垦荒 88

第一节 战略性计划 88

一、战略性计划的含义 88

二、战略环境分析 89

三、战略性计划选择 99

第二节 计划的编制 101

一、目标管理 101

二、滚动计划法 105

三、网络计划技术 107

思考题 112

第三篇 组织 115

第六章 组织设计 115

引导案例：摩西岳父的建议 116

第一节 组织概述 116

一、组织的概念 116

二、组织的特征 116

三、组织的分类 117

第二节 组织设计的相关知识 118

一、组织设计的含义和步骤 118

二、组织设计的原则与影响因素 120

第三节 组织的部门化 123

一、组织部门化的概念 123

二、划分部门的原则 123

三、组织部门化的形式 124

第四节 组织的层级化 126

一、组织的纵向结构设计 126

二、层级设计需要解决的主要问题：集权与分权 129

思考题 133

第七章 人力资源管理 135

引导案例：没有无能的员工 136

第一节 人力资源计划 136

一、人力资源计划的任务 136

二、人力资源计划的过程 137

三、人力资源计划编制的原则 137

第二节 员工的招聘 138

一、员工招聘的标准 138

二、员工招聘的形式与步骤 139

第三节 员工的培训 143

一、员工培训概述 143

二、员工培训的方法 146

第四节 绩效评估 148

一、绩效评估的作用 148

二、绩效评估的程序与方法 149

思考题 151

第八章 组织变革与组织文化 153

引导案例：“有生于无”与“以柔克刚” 154

第一节 组织变革概述 154

一、组织变革的概念 155

二、组织变革的作用与目标 155

三、组织变革的阻力及其减小方法 156

四、组织变革的内容与程序 158

第二节 组织文化及其发展 163

一、组织文化的内涵及特征 163

二、组织文化的结构与内容 165

三、组织文化的功能与塑造 169

思考题 172

第四篇 领导 175

第九章 领导概论 175

引导案例：子贱放权 176

第一节 领导概述 176

一、领导的定义 176

二、领导者与管理者的联系和区别 177

三、领导的权力与影响 178

四、领导的作用 180

第二节 领导风格类型 180

一、按权力运用方式划分 180

二、按创新方式划分 181

三、按思维方式划分 181

第三节 领导理论 183

一、领导特质理论 183

二、领导行为理论 183

三、权变理论 187

四、关于领导的新理论 193

第四节 领导艺术 195

一、领导艺术的概念 195

二、领导艺术的特点 195

三、领导艺术的内容 196

思考题 200

第十章 激励 201

引导案例：不完整的圆 202

第一节 激励概述 202

一、激励的含义 202

二、激励产生的内因与外因 203

三、激励在管理活动中的作用 203

第二节 激励理论 205

一、内容型激励理论 205

二、过程型激励理论 210

三、强化理论 213

第三节 激励的方法 214

一、物质激励法 214

二、精神激励法 214

三、目标激励法 216

四、参与激励法 216

五、成就激励法 217

六、能力激励法 218

七、环境激励法 219

思考题 220

第十一章 沟通 221

引导案例：云水僧和小沙弥 222

第一节 沟通概述 223

一、沟通的概念及作用 223

二、沟通的过程 224

三、沟通的类型 228

第二节 有效沟通的策略 233

一、有效沟通及其特征 233

二、影响有效沟通的因素 234

三、沟通的改善策略 238

第三节 冲突管理 240

一、冲突产生的原因 240

二、冲突观念的演变 241

三、冲突管理策略 242

思考题 245

第五篇 控制 249

第十二章 控制概述 249

引导案例：猪八戒照镜子 250

第一节 控制的特点、作用和类型 250

一、控制的含义 250

二、控制的特点 250

三、控制的作用 251

四、控制的类型 252

五、控制职能与其他管理职能的联系 255

第二节 有效控制 256

一、有效控制的基础和前提 257

二、有效控制的原则 258

第三节 控制的过程 260

一、建立控制标准 260

二、衡量实际成效 262

三、鉴别并分析偏差 263

四、纠正偏差 263

思考题 265

第十三章 控制的方法 267

引导案例：降落伞的质量控制 268

第一节 预算控制 268

一、预算的种类 268

二、编制预算的步骤 271

三、预算控制的局限性 271

第二节 生产控制 272

一、对供应商的控制 273

二、库存控制 273

三、质量控制 274

第三节 财务控制 275

一、比率分析 275

二、经营审计 277

思考题 278

第六篇 创新 281

第十四章 创新概述 281

引导案例：把流水的声音变成商品 282

第一节 创新的定义及类别 282

一、创新的定义 282

二、创新与维持的关系 283

三、创新的种类 284

第二节 创新的过程与组织 285

一、创新的过程 285

二、创新的组织 287

思考题 289

第十五章 管理创新与技术创新 291

引导案例：三个和尚有水吃 292

第一节 管理创新 292

一、管理创新的定义 292

二、管理创新的内容 293

第二节 技术创新 297

一、技术创新的定义 297

二、技术创新的内容 297

三、技术创新的模式 300

思考题 303

参考文献 304