老年人沟通技巧PDF电子书下载

项目一 绪论 1

任务一 了解沟通的概念与要素 2

任务二 了解沟通的层次与类型 7

项目二 了解老年人与人口老龄化 20

任务一 老年人及老年期 21

任务二 学习人口老龄化理论 26

项目三 掌握老年人的身心特征 48

任务一 了解老年期生理特点 49

任务二 认知老年人常见的健康问题及处理措施 55

任务三 了解老年期的心理特点 61

任务四 认知老年人常见心理问题及处理措施 66

项目四 与老年人沟通 75

任务一 养成良好的沟通心态 76

任务二 掌握老年人沟通的步骤、环节与模式 83

任务三 与老年人沟通 93

任务四 掌握听的技巧 97

任务五 掌握说的技巧 108

任务六 实现共鸣 114

任务七 巧妙地建议、意见和批评 117

任务八 掌握拒绝与安慰老人的技巧 121

任务九 掌握避免冲突的沟通及反馈的技巧 126

任务十 掌握与听力、视力障碍老人进行沟通及特殊的沟通技巧 131

项目五 与老年病人沟通 139

任务一 认识老年病 140

任务二 认知老年病的特点 144

任务三 了解老年病人的心理特点 149

任务四 认知老年病人的应急行为 151

任务五 掌握老年病人沟通的步骤 154

任务六 做好老年人慢性病发作期的沟通 157

项目六 与老年痴呆老人沟通 163

任务一 认识老年痴呆 164

任务二 与痴呆老人沟通 172

项目七 与临终老人沟通 184

任务一 熟悉临终老人的心理反应分期 185

任务二 熟悉临终老人的行为反应 188

任务三 与临终老人沟通 190

项目八 与家庭养老、居家养老老人沟通 196

任务一 了解家庭养老 197

任务二 掌握家庭养老老年人的心理特点与沟通技巧 203

任务三 了解居家养老 209

任务四 掌握居家养老老年人的沟通技巧 214

项目九 与机构养老老人沟通 221

任务一 认识机构养老 222

任务二 了解机构养老老人的心理特点与行为 227

任务三 掌握机构养老老人的沟通技巧 239

项目十 与老年人社会支持网络沟通 252

任务一 认识老年人的社会支持网络 253

任务二 与老年人社会支持网络沟通 259

参考文献 267