我国G2C电子化政府评估模式之建构与验证PDF电子书下载

导论 1

第一章 国内外G2C发展状况及相关理论 17

一 国内外电子政务的发展状况 17

二 电子政务的理论 29

三 政府门户网站G2C概述 36

四 公众与政府网站G2C的关系 39

五 政府与公众沟通的理论基础 43

六 政府网站的一般沟通模式 46

七 服务质量 52

八 电子政务G2C公众满意度相关理论 55

九 本章小结 56

第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架 57

一 研究方法 57

二 问卷收集的方法 60

三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验 60

四 本章的测评框架构建 65

五 本章的研究假设 66

六 研究设计 68

七 本章小结 74

第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究 75

一 专家访谈整理 75

二 专家访谈指标提炼 81

三 评价指标体系权重的确定 86

四 AHP指标权重计算 90

五 AHP实证部分 93

六 公众满意度数据分析 98

七 重要度绩效分析 155

八 本章小结 159

第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议 160

一 研究结论 160

二 研究成果 163

三 研究建议 164

四 研究不足 167

五 后续研究 167

六 结语 168

参考文献 169

附录 187