管理沟通 第3版PDF电子书下载

第1篇 管理沟通的理论 2

第1章 沟通概论 2

1.1沟通的基本概念 4

1.2沟通、人际沟通与管理沟通 6

1.3沟通的种类 6

第2章 管理沟通的相关理论 16

2.1西方管理理论的人性假设与相关沟通理论 17

2.2中国传统的人性假设理论 24

2.3中西方人性假设理论的比较与应用 25

2.4中国传统文化的沟通理念 26

2.5中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型 32

2.6西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型 39

第3章 管理沟通策略 47

3.1认识沟通策略 49

3.2管理沟通主体策略 51

3.3管理沟通客体策略 56

3.4管理沟通的编码和解码策略 58

3.5管理沟通的信息与渠道策略 62

3.6沟通的通俗原则 64

3.7中国人的人情与面子沟通策略 67

第2篇 组织沟通策略 80

第4章 组织内部沟通策略与团队建设 80

4.1组织内部沟通的含义和作用 82

4.2组织沟通的对象及策略 83

4.3组织中的沟通网络 96

4.4团队概论 98

4.5团队建设与团队领导 106

4.6团队沟通技巧 116

4.7团队沟通决策 119

第5章 组织外部沟通——公共关系与危机管理 130

5.1企业对外沟通的对象及策略 132

5.2企业危机的定义、类型和特征 135

5.3西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想 138

5.4危机管理的识别与预控 143

5.5危机的形成与发展、处理与化解 145

5.6危机管理的企业常态恢复 149

5.7危机管理沟通的三个知道与八项注意 150

5.8自媒体时代的危机管理沟通 155

第6章 跨文化沟通 161

6.1跨文化沟通概述 162

6.2跨文化沟通的相关理论 165

6.3跨文化沟通障碍的主要原因 171

6.4跨文化沟通的原则 178

6.5跨文化沟通的策略 179

第7章 会议与面谈 187

7.1会议沟通概述 189

7.2有效的会议 190

7.3会议的技巧 196

7.4面谈概述 200

7.5面谈的一般过程 203

7.6面谈的技巧 206

7.7几种重要的面谈 209

第3篇 沟通技能的提升与锻造 222

第8章 非语言沟通与倾听 222

8.1非语言沟通的特点 223

8.2非语言沟通与语言沟通的关系 224

8.3非语言沟通的分类 226

8.4身体语言沟通 226

8.5环境语言沟通 238

8.6中西方非语言沟通的比较 241

8.7倾听的含义与意义 242

8.8倾听的过程与策略 246

第9章 演讲 261

9.1演讲概论 263

9.2演讲前的准备 265

9.3演讲稿的结构安排 269

9.4演讲过程中的技巧 273

9.5演讲能力持续提升的路径 284

第10章 谈判 291

10.1谈判的定义与分类 293

10.2谈判的过程与策略 297

10.3谈判的技巧 302

10.4跨文化谈判 307

第4篇 管理沟通未来发展趋势 322

第11章 组织管理沟通未来发展趋势 322

11.1组织管理沟通未来发展趋势概述 323

11.2学习型组织的沟通原则 328

11.3虚拟组织与网络沟通的优势与劣势 331

11.4组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略 340

参考文献 349

后记 353