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第1章 消费心理学概述 1

学习目标 1

什么是心理学 3

消费心理学的产生和发展 9

消费心理学的研究内容 11

消费者行为研究的类型和消费心理学的研究方法 17

本章小结 23

主要概念 24

知识练习 24

技能训练 25

观念应用 25

第2章 消费心理学的基本理论 27

学习目标 27

消费者的心理活动过程 28

消费者的个性心理特征 49

本章小结 56

主要概念 57

知识练习 58

技能训练 59

观念应用 59

第3章 消费者的需要与动机 61

学习目标 61

消费者的需要 63

消费者的动机 71

本章小结 79

主要概念 80

知识练习 80

技能训练 81

观念应用 81

第4章 消费者的学习与态度 84

学习目标 84

消费者的学习 85

消费者的态度 91

本章小结 99

主要概念 100

知识练习 100

技能训练 101

观念应用 101

第5章 不同类型的消费者购买心理与行为 103

学习目标 103

消费者的性别与消费心理 104

消费者的年龄与消费心理 109

消费者的职业与消费心理 116

本章小结 122

主要概念 123

知识练习 123

技能训练 124

观念应用 125

第6章 社会因素与消费心理 126

学习目标 126

社会文化与消费心理 128

参照群体与消费心理 139

家庭与消费心理 143

本章小结 149

主要概念 150

知识练习 150

技能训练 151

观念应用 151

第7章 环境因素与消费心理 154

学习目标 154

物质环境与消费心理 156

情境与消费心理 165

本章小结 171

主要概念 172

知识练习 172

技能训练 173

观念应用 174

第8章 营销因素与消费心理 176

学习目标 176

商品名称、商标、商品包装与消费心理 178

商品广告与消费心理 186

商品价格与消费心理 189

本章小结 195

主要概念 196

知识练习 196

技能训练 197

观念应用 198

第9章 营销服务心理 199

学习目标 199

服务的含义、特点与功能 201

营销沟通与服务心理 210

服务失败、顾客抱怨与服务补救 227

本章小结 233

主要概念 235

知识练习 235

技能训练 237

观念应用 237

综合案例 239

综合实训 243

主要参考书目 244