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第1章 换种思路 1

谈判无处不在 5

12条谈判策略 8

无形的谈判技巧 13

不该使用的谈判技巧 15

谈判的新定义：优势谈判的4个层次 17

比双赢更重要的事：实现目标 21

你的态度、可信度和透明度 25

循序渐进式争取更多 28

一切谈判与情境密切相关 29

慎用权力 30

对照谈判清单训练：人人都可受益 32

找出更深层次的动机 38

第2章 人几乎决定一切 43

关注对方会让你收获更多 46

寻找关键的第三方 53

尊重对方 55

摸清对方的实力并予以肯定 60

信任和缺乏信任的谈判 63

失去和重获信任 70

改变一切 73

第3章 观念和沟通 75

缩小认知差距 79

交流隔阂及其消除之道 85

第一要务：必须与对方沟通 86

对方的言论和观点比你的更重要 87

尊重而不要责怪对方 89

总结所听到的内容 90

角色互换 91

保持沉着冷静 94

声明及重申你的目标 95

语气和电子邮件中的谈判 95

留意语言和动作透露的信号 98

弄清楚对方做出承诺的方式 100

做决策前先征询意见 101

昨日已逝 103

争论对错于谈判毫无意义 104

第4章 面对强硬的谈判对手 107

准则的力量 110

采取循序渐进的策略 117

准确描述令你事半功倍 121

谈判前制定准则 126

直接指出对方的不当行为 130

收起你的争强好胜心 140

第5章 不等价交易 143

不等价交易的原理 145

关键驱动力：无形之物 149

深入了解多维度的需求 152

面试：获取关键信息 155

扩大整体利益 157

联系：关键记忆辅助工具 159

多考虑积极正面的因素 162

第6章 情感 169

情绪与谈判 172

威胁是无效的谈判策略 176

控制情绪 177

个人风格对谈判风格的影响 188

道德观 194

妈妈爱你吗？一幕重新上演的故事 196

第7章 整理问题：谈判工具清单 199

实现利益最大化的模式：四象限谈判模型 202

第8章 正确处理文化差异 219

什么是多样性？ 221

成见的根源 227

正确处理文化差异 228

改善关系的步骤 231

沟通、观点和文化 240

准则与文化 242

文化与商业 245

对方真实的文化内涵 249

第9章 如何在工作中争取更多 253

根据对方的具体需求获取成功 258

面试 265

准则 266

不等价交易 271

与第三方结盟 274

采取循序渐进策略 276

解雇 278

敏锐察觉情境中的信号 279

第10章 如何在交易中争取更多 281

准则和表达方式 284

人际关系 291

交易和联系 296

观点和风险 300

汽车 300

信用卡 303

房地产 305

家族企业 308

第11章 人际关系中的谈判 313

关系中的情感补偿 317

处理人际关系问题要循序渐进 322

利用共同敌人处理人际关系问题 325

不等价交易 327

了解对方 331

准则 333

目标和人际关系 336

细节和人际关系 339

处理人际关系问题的环境 342

第三方和人际关系 344

交易型关系 345

调解关系 346

结束关系 348

信任和人际关系 350

第12章 父母如何与孩子进行谈判 353

与孩子谈判的技巧 354

奖励 369

第13章 旅行中的谈判 385

航空公司和准则 388

建立人际关系 392

恰当的表达方式 397

充分做好准备 401

酒店里的“冲突故事” 402

执法部门 406

建立基本的人际关系 408

旅行安排 412

将飞机叫回——再次上演的一幕 413

第14章 日常生活，无处不在谈判 415

对方脑海中的观念和想法 417

公寓生活 420

准则和表达方式 424

金融机构 426

餐厅 427

日常生活 429

法律 432

不等价交易 434

建立联盟 436

第15章 在公共事务上，也要争取更多 439

有效沟通：达成持久协议 443

了解对方的观点 447

对峙态度：得到最少 450

谈判高手的特质：摒弃前嫌 452

找到对方的需求和交易需求 453

采取循序渐进的策略 458

暴力的无力 462

情感：寻找共同联结 465

准则：保持公正的理念 467

回顾问题解决的模式 468

第16章 谈判实战 471

态度 472

充分准备 473

谈判地点和谈判时间 473

相互了解 474

开始谈判 475

谈判的动态性 476

对待彼此的方式 477

透露信息的方式 478

极端报价会毁掉交易 480

权力的动态性 481

自己的需求 483

解决方案的评估标准 483

你近期、中期以及远期的行动方案是什么？ 483

你需要谁的帮助？ 484

怎样才能做出持久的承诺？ 484

在下一次会谈之前确定谈判对象和谈判内容 486

从脑海中的想法到具体目标 486

致谢 489