物业管理工作流程与工作标准PDF电子书下载

第1章 物业管理概述 1

物业管理的概念及其特征、功能 2

我国物业管理的产生和发展 4

物业标准化管理的重要意义 5

第2章 物业公司招标、投标管理 9

物业公司招标、投标的组织机构 10

物业招标工作程序与工作标准 12

物业投标工作程序与工作标准 16

第3章 物业公司质量管理体系 21

建立质量管理体系的工作程序与工作标准 23

质量管理手册的编写程序与编写标准 28

质量管理评审控制程序与工作标准 33

物业质量记录的工作程序与工作标准 37

第4章 物业公司接管、验收管理 49

物业接管、验收工作程序与工作标准 50

居住小区接管、验收工作程序与工作标准 67

第5章 物业公司环境与绿化管理 77

文化娱乐设施管理工作程序与工作标准 78

环境绿化管理工作程序与工作标准 82

清洁卫生管理工作程序与工作标准 88

消杀服务管理工作程序与工作标准 92

清洁药品使用、保管工作程序与工作标准 98

第6章 物业公司设备维护与修缮管理 103

电梯运行管理工作程序与工作标准 104

设备保养管理工作程序与工作标准 109

房屋修理管理工作程序与工作标准 113

室内装修验收申请工作程序与工作标准 116

空调运行管理工作程序与工作标准 130

供排水管理工作程序与工作标准 135

第7章 物业公司物品采购、物品使用及报废管理 141

物品采购管理工作程序与工作标准 142

物品领用管理工作程序与工作标准 147

使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准 151

物品报废管理工作程序与工作标准 154

第8章 物业公司租赁业务管理 159

物业租赁业务管理工作程序与工作标准 160

物业房屋租赁合同签订程序与工作标准 164

第9章 物业公司安全服务管理 179

安全服务人员工作程序与工作标准 180

电梯困人处理工作程序与工作标准 186

办理出入证件工作程序与工作标准 191

社区车辆安全管理工作程序与工作标准 194

盘查可疑人员工作程序与工作标准 198

打架斗殴事件处理工作程序与工作标准 200

第10章 物业公司客户服务管理 203

业主入住、迁入工作程序与工作标准 204

业主迁出工作程序与工作标准 210

调节业主纠纷工作程序与工作标准 211

客户投诉管理工作程序与工作标准 215

客户回访管理工作程序与工作标准 220

各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准 223

第11章 物业公司人力资源管理 229

员工聘用管理工作程序与工作标准 230

签订劳动合同管理工作程序与工作标准 241

员工工资发放管理工作程序与工作标准 243

员工晋升管理工作程序与工作标准 249

员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准 252

第12章 物业公司财务管理 259

物业财务预算编制程序与工作标准 260

物业财务预算的控制程序与控制标准 262

固定资产管理工作程序与工作标准 268

成本管理工作程序与工作标准 273

维修费用管理工作程序与工作标准 278

第13章 物业公司综合事务管理 283

文件和资料的管理工作程序与工作标准 284

信件分发管理工作程序与工作标准 287

员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准 290

社区文化管理工作程序与工作标准 293

行政会议管理工作程序与工作标准 297

参考文献 304