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第一章 消费者行为研究概述 1

学习目的与要求 1

[导入案例] 1

第一节 消费者与消费者行为 6

第二节 消费者行为研究的意义及内容 8

第三节 消费者行为学的演进与发展 11

第四节 消费者行为学的研究原则与方法 13

复习思考题 15

案例分析 16

第二章 影响消费者行为的因素体系 18

学习目的与要求 18

[导入案例] 18

第一节 消费者行为模式 19

第二节 影响消费者行为的个人内在因素 20

第三节 影响消费者行为的外部环境因素 24

复习思考题 34

案例分析 34

第三章 消费者的购买过程 36

学习目的与要求 36

[导入案例] 36

第一节 消费者的心理活动过程 38

第二节 消费者购买决策与行为模型 46

第三节 消费者购买决策过程 52

复习思考题 66

案例分析 66

第四章 消费者的需要和动机 67

学习目的与要求 67

[导入案例] 67

第一节 消费者需要的含义及特性 67

第二节 动机的含义和类型 70

第三节 消费者需要、动机和行为之间的关系 75

复习思考题 76

案例分析 76

第五章 个性与消费者行为 78

学习目的与要求 78

[导入案例] 78

第一节 个性的内部结构及其对消费者行为的影响 79

第二节 消费者的兴趣与行为 81

第三节 消费者的能力与行为 83

第四节 消费者的气质与行为差异 86

第五节 消费者的性格特征与行为表现 91

第六节 自我形象与消费者行为 94

复习思考题 96

案例分析 96

第六章 态度与消费者行为 97

学习目的与要求 97

[导入案例] 97

第一节 消费者态度的特性与功能 98

第二节 消费者购买态度类型与相关理论 101

第三节 消费者态度的改变与测量 106

第四节 消费者态度与行为 114

复习思考题 118

案例分析 118

第七章 学习、记忆与消费者行为 120

学习目的与要求 120

[导入案例] 120

第一节 学习概述 121

第二节 有关消费者学习的理论 123

第三节 学习的基本特性 128

第四节 消费者的记忆与遗忘 132

复习思考题 136

案例分析 137

第八章 文化与消费者行为 139

学习目的与要求 139

[导入案例] 139

第一节 文化概述 140

第二节 消费者的文化价值观 144

第三节 亚文化分析 150

第四节 中国文化和消费者行为 154

复习思考题 157

案例分析 157

第九章 社会阶层与消费者购买行为 160

学习目的与要求 160

[导入案例] 160

第一节 社会阶层概述 161

第二节 社会阶层的划分 165

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 170

第四节 社会阶层与市场营销战略 173

复习思考题 174

案例分析 174

第十章 家庭与消费者行为 178

学习目的与要求 178

[导入案例] 178

第一节 家庭及其特点 179

第二节 家庭周期与消费行为 180

第三节 家庭的消费决策 182

第四节 消费者社会化 185

复习思考题 186

案例分析 186

第十一章 社会群体与消费者行为 189

学习目的与要求 189

[导入案例] 189

第一节 社会群体概述 190

第二节 参照群体对购买行为的影响 192

第三节 角色与购买行为 197

第四节 群体压力与从众 200

复习思考题 202

案例分析 203

第十二章 新产品与消费者行为 204

学习目的与要求 204

[导入案例] 204

第一节 消费者接受新产品的心理过程 205

第二节 新产品设计的心理研究 210

第三节 新产品推广的心理策略 212

复习思考题 214

案例分析 214

第十三章 价格与消费者行为 219

学习目的与要求 219

[导入案例] 219

第一节 价格的心理作用机制 220

第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 224

第三节 价格制定的心理依据 226

第四节 价格调整的心理策略 230

复习思考题 236

案例分析 236

第十四章 整合传播与消费者行为 237

学习目的与要求 237

[导入案例] 237

第一节 广告与消费者行为心理 238

第二节 销售信息沟通与消费者心理 245

复习思考题 251

案例分析 251

第十五章 购物环境与消费者行为 253

学习目的与要求 253

[导入案例] 253

第一节 商店选择与影响因素 254

第二节 商店内部环境与消费者行为 259

复习思考题 264

案例分析 264

第十六章 销售服务与消费者行为 267

学习目的与要求 267

[导入案例] 267

第一节 销售服务与消费者购买心理 268

第二节 销售服务的主要内容及策略 273

第三节 消费者拒绝购买态度的分析与转变 277

第四节 销售人员和消费者关系的协调 279

复习思考题 286

案例分析 287

第十七章 低碳与消费者行为 288

学习目的与要求 288

[导入案例] 288

第一节 低碳消费的概念及兴起 288

第二节 低碳消费行为的特征及影响因素 291

第三节 低碳产品的认证制度 293

第四节 促进低碳消费的心理策略及政策干预 296

复习思考题 299

案例分析 299

第十八章 居民网络消费行为 301

学习目的与要求 301

[导入案例] 301

第一节 电子商务与网络消费 303

第二节 网络消费者行为模式与传统消费者行为模式的区别 306

第三节 网络消费者及其行为特征 308

第四节 网络消费安全与网络消费者行为 310

复习思考题 310

案例分析 311

第十九章 组织消费者行为 313

学习目的与要求 313

[导入案例] 313

第一节 组织市场和组织购买行为概述 314

第二节 组织市场购买决策 317

第三节 政府市场与政府采购 322

复习思考题 326

案例分析 326

第二十章 消费者满意与消费者忠诚 331

学习目的与要求 331

[导入案例] 331

第一节 消费者（顾客）价值 332

第二节 影响消费者满意的主要因素 334

第三节 消费者满意与不满意的测评 336

第四节 提高顾客忠诚度的途径 340

复习思考题 343

案例分析 344

第二十一章 微信平台的广泛使用与微信营销 347

学习目的与要求 347

[导入案例] 347

第一节 微信营销的概念及特点 349

第二节 微信营销的主要形式及优缺点 349

第三节 微信营销的发展前景 353

复习思考题 353

案例分析 354

第二十二章 未来消费与营销热点 358

学习目的与要求 358

[导入案例] 358

第一节 大数据营销 359

第二节 VR营销——消费新体验 363

第三节 马云关于未来消费的“五新理论” 367

复习思考题 371

案例分析 371

参考文献 376