管理沟通 管理者之必修课程PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:王凌峰编著
- 出 版 社:武汉:武汉理工大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787562956679
- 页数:251 页
第1章 管理沟通概论 1
1.1 管理沟通的重要性 1
1.2 管理沟通的定义 2
1.3 管理沟通的多重价值 5
1.4 管理沟通的软技能性 9
第2章 管理沟通的基本理论 14
2.1 管理沟通的对象、方向及分类 14
2.2 管理沟通的手段 17
2.3 美国项目管理协会(PMI)的沟通模型 19
2.4 沟通的性格与性别差异 23
2.5 沟通的质量评价标准 24
第3章 情绪的分类及管理 28
3.1 情绪及其分类 28
3.2 情绪管理 29
3.3 负面情绪产生的原因 31
3.4 负面情绪产生的消极后果 32
3.5 负面情绪的常见错误调控方式 34
3.6 负面情绪调控困难的脑结构原因 35
3.7 情绪管理的对策 37
3.8 情绪管理的终极目标:成为“自我实现的人” 46
第4章 批判性思维 49
4.1 批判性思维的定义 50
4.2 批判性思维的精神维度与技能维度 51
4.3 非形式逻辑谬误 59
4.4 反驳非形式逻辑谬误:荒谬反证法 66
第5章 非语言沟通 72
5.1 非语言沟通的重要性 73
5.2 非语言沟通的分类 74
5.3 非语言沟通的生理基础 81
5.4 非语言沟通的微反应分析 82
第6章 倾听 90
6.1 倾听在管理中的重要性 92
6.2 良好倾听的基本原则 94
6.3 倾听能力的评价:倾听五层次 100
第7章 说 103
7.1 说的基本理论:会话含义理论 104
7.2 说的常见实务原则 104
7.3 高效率回答问题的要点 107
7.4 即席发言的要点 107
7.5 表扬、拒绝与批评的要点 108
7.6 说服 111
7.7 说服的有效边界 117
第8章 演讲 122
8.1 演讲的重要性 122
8.2 演讲内容的组织 123
8.3 演讲过程中的注意事项 131
8.4 演讲结尾的典型方式 134
8.5 问答环节的应对 134
8.6 紧张与怯场问题的处理 135
8.7 演讲中意外情况的应对 139
第9章 写 141
9.1 写作:跨领域硬技能 141
9.2 观点明确:“电梯法则” 143
9.3 认真提炼标题 144
9.4 逻辑与论证 145
9.5 证据的强度与真实性 148
9.6 篇章结构 151
9.7 语句简洁明晰 152
9.8 字词准确 153
第10章 电子沟通 160
10.1 电子沟通及常见类型 160
10.2 E-mail发展简史 160
10.3 电子邮件的优缺点与滥用 164
10.4 E-mail实务 164
10.5 电话沟通 168
10.6 面对面沟通优于电子沟通 169
第11章 会议管理 172
11.1 会议的作用与分类 172
11.2 会议“黑洞”与中国式开会 172
11.3 会议管理:组织效率改进新视角 174
11.4 会前准备 176
11.5 会议过程 179
11.6 提高会议效率的微创新措施 184
第12章 冲突管理 190
12.1 冲突的定义 190
12.2 正确的冲突观 191
12.3 冲突产生的常见原因 192
12.4 冲突的解决 196
12.5 关注改变,后续跟踪 201
第13章 危机沟通 202
13.1 危机的概念与企业常见的危机 202
13.2 企业危机管理的两个案例 204
13.3 危机沟通的基本原则 209
13.4 危机沟通的主要步骤 212
13.5 危机管理的最佳实践 213
第14章 跨文化沟通 225
14.1 文化的定义与特点 225
14.2 文化的构成 227
14.3 文化理论模型 232
14.4 跨文化语境中个体的认知偏差 235
14.5 跨文化对商务活动的影响 236
第15章 结语 242
15.1 沟通三要素:心态与思维、沟通技能、自律 242
15.2 自律能力的训练 245
参考文献 250
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《思维导图 超好用英语单词书》(中国)王若琳 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017