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第一章 中层管理者概述 6

第一节 中层管理者溯源 6

第二节 中层管理者的角色定位 6

一、部门活动的计划者 6

二、日常工作的管理者 7

三、员工能力的培养者 7

四、作业方案的执行者 9

五、战略决策的制定者 10

六、企业变革的创新者 10

七、组织内外的沟通者 12

八、各类矛盾的协调者 13

第三节 中层管理者的基本作用 15

一、上下级间的“二传手” 15

二、组织管理的“缓冲器” 16

三、员工心理的“平衡木” 17

第四节 中层管理者必备的基本素质 23

一、做一个什么样的人 23

二、当一个什么样的中层管理者 24

三、做领导者还是管理者 25

四、主动适应角色的转变 26

第五节 了解自己的职权范围 29

一、你的部门受谁领导 29

二、你的部门在公司里的地位 29

三、部门的目标是什么 30

第六节 善于做好开局工作 31

一、抓事：尽快熟悉新业务 31

二、抓人：迅速理顺人际关系 32

三、抓新：建立工作新格局 32

第七节 保证自己的工作在组织中游刃有余 34

一、了解你的上司 34

二、了解你的下属 35

三、了解部门工作规程 36

四、变革不可操之过急 36

第二章 中层管理者能力修炼 39

第一节 决策能力 39

一、细致的调研与准确的判断相统一 39

二、注重决策的科学性与超常性 40

三、决策的分类 40

四、决策的程序要科学 42

五、决策的条件要充分 45

六、决策中的几种习惯做法 46

七、常见的决策陷阱 49

八、决策失误的补救 51

第二节 执行能力 54

一、执行力应依据科学的程序进行 54

二、执行力需要多种素质的相互结合 55

三、中层管理者要重视培养下属的执行力 57

四、中层管理者应善于营造执行的文化 57

五、注意解决执行力差的问题 58

第三节 创新能力 61

一、创新能力是中层管理者的核心素质 61

二、中层管理者创新能力的培养 62

三、创新的内涵与三个重要环节 64

四、中层管理者必须具备的创新能力 66

第四节 协调能力 69

一、要掌握组织内协调与沟通的原则 69

二、要注重组织内协调与沟通的环节 70

三、要明确组织内协调与沟通的问题 71

五、善于处理同组织内部各种“势力”之间的关系 73

六、精于处理人际关系 76

七、掌握有效的沟通技巧 76

第五节 管理能力 78

一、明确管理目标 78

二、知人善任 79

三、善于规划考核 80

四、团队建设 81

五、培养下属 81

六、专业技能 82

七、组织能力 82

第六节 统筹能力 83

一、把握方向，统揽全局 83

二、胸装蓝图，精于计划 84

三、通盘考虑，巧于安排 85

四、统筹兼顾，突出重点 86

五、提高统筹能力的途径和方法 88

第七节 语言表达能力 92

一、演讲能力 92

二、当众讲话能力 92

三、沟通说服能力 94

四、文字表达能力 94

第三章 中层管理者必须学会处理的几种关系 97

第一节 中层管理者与上级领导的关系 97

一、对上级领导忠诚 97

二、善于与上级领导沟通交流 98

三、了解上级领导的工作作风及性格 98

四、了解上级领导的习惯与好恶 99

五、了解上级领导对下属的期待 100

六、了解上级领导的意图 100

七、把握好与不同类型的上级领导相处的分寸 100

八、与上级领导相处要掌握的原则 104

九、端正接受上级批评的态度 105

第二节 中层管理者与正、副职之间的关系 108

一、正职对副职应有容人之量 108

二、正职要善于掌握借力之术 109

三、副职领导与正职相处的规则 111

四、副职领导的行权艺术 113

五、副职领导应保持自尊自重 115

第三节 中层管理者与同级之间的关系 117

一、与同级相处的原则 117

二、处理同级关系的方式和方法 120

三、与不同类型同级领导相处的分寸 125

第四节 中层管理者与下属之间的关系 131

一、中层管理者与下属相处要有亲和力 131

二、中层管理者与下属相处要有感召力 133

三、中层管理者与下属相处要有凝聚力 134

四、中层管理者要善于激发下属潜能 136

五、中层管理者与下属保持互动沟通 138

六、有效激励 144

七、负面激励 147

八、管理下属的误区 153

第四章 中层管理者运用权力的艺术 157

第一节 中层管理者的权限 157

一、中层管理者的权力内涵 157

二、中层管理者所属权力的特性 158

三、中层管理者的运权规则 159

第二节 中层管理者怎样合理用权 161

一、授权 161

二、借权 166

三、控权 167

第三节 发挥权力的最大功效 169

一、抓住大事、要事，下放琐事、小事 169

二、强调工作效果，少制定工作方法 170

三、细管督查奖惩，粗管具体工作 170

第四节 注意规避用权的误区 175

第五章 中层管理者用人管人的艺术 175

第一节 中层管理者要掌握用人的基本要领 175

一、重才之心 175

二、识才之眼 175

三、容才之量 176

四、举才之德 177

五、用才之能 177

六、育才之术 177

第二节 中层管理者要遵循用人的基本原则 178

一、扬长避短原则 178

二、充分授权原则 178

三、以能定级原则 179

四、能力互补原则 179

五、有效激励原则 179

六、关心爱护原则 180

第三节 中层管理者要通晓用人的基本方法 181

一、用人以公，适合己意 181

二、分派工作，因人而异 182

三、人尽其才，各得其所 183

四、放心委任，却不放任 186

五、用人不疑，密切关心 186

第四节 中层管理者要了解管人的基本策略 189

一、广纳人言，专而择用 189

二、审慎管人的态度 189

三、注意管人的规则 190

第五节 中层管理者要熟谙管人的基本方法 192

一、以德管人 192

二、以威管人 195

三、以信管人 201

四、以权管人 202

五、以情管人 207

第六章 中层管理者打造高效能团队的方法 216

第一节 高绩效优秀团队的基本特征 216

一、成功团队的职责 216

二、成功团队的特点 216

三、成功团队的标准 218

第二节 善于激发团队的热情与活力 220

一、提高中层管理者的领导艺术 220

二、培养团队成员热爱团队的理念 221

三、为团队成员创造良好的环境 221

第三节 不断探讨促进团队建设与发展的方法 223

一、了解团队成长规律 223

二、学习先进管理方法 225

三、创造良好的团队文化 226

第四节 善于妥善处理团队冲突 228

一、了解引起冲突的原因 228

二、化解冲突遵从“人本位”理念 229

第七章 中层管理者如何处理管理中出现的各种矛盾 237

第一节 理智地对待“夹板气” 237

一、中层管理者易遇“夹板气” 237

二、怎样免受“夹板气” 238

第二节 灵活运用处理各类矛盾的方法 240

一、对下属间矛盾的处理方法 240

二、与上级之间矛盾的处理方法 243

三、与同级之间矛盾的处理方法 248

四、怎样对待单位里的“政敌” 251

第三节 在管理中不断强化自己的威信 254

一、显示个人工作能力 254

二、成为信息网络的一个组成部分 254

三、建立个人支持网络 255

第八章 中层管理者的职场戒则 259

第一节 与上级领导相处的戒则 259

一、与上级领导唱对台戏 259

二、知晓领导过多的秘密 261

三、与领导争功 261

四、恣意越位 261

五、只注意与一个顶头上级处关系 262

第二节 开展管理工作的戒则 263

一、事必躬亲 263

二、易被蒙骗 264

三、滥用权力 266

四、朝令夕改 266

五、不善倾听 267