邮轮服务礼仪PDF电子书下载

第一篇 邮轮服务礼仪概述 2

第一章 邮轮服务礼仪的内涵及特性 2

第一节 旅游服务礼仪的内涵 3

第二节 旅游服务礼仪的特性 7

第二章 邮轮服务礼仪的原则及功能 11

第一节 邮轮服务礼仪的原则 12

第二节 邮轮服务礼仪的功能 14

小结 16

复习与思考 16

第二篇 邮轮通识服务礼仪 20

第一章 邮轮服务人员形象礼仪 20

第一节 发型设计礼仪 21

第二节 妆容修饰礼仪 25

第三节 服饰搭配礼仪 33

第四节 仪态塑造礼仪 49

第二章 邮轮服务人员交际沟通礼仪 66

第一节 称呼礼仪 67

第二节 问候礼仪 71

第三节 引导礼仪 73

第四节 介绍礼仪 75

第五节 名片礼仪 80

第六节 握手与拥抱礼仪 82

第七节 语言沟通礼仪 87

第八节 电话服务礼仪 89

小结 92

复习与思考 92

第三篇 邮轮服务人员礼仪素养 98

第一章 日常行为礼仪规范 98

第一节 就餐礼仪 99

第二节 邮轮工作制度礼仪 105

第二章 主要客源国礼仪习俗 113

第一节 亚洲主要客源国礼仪习俗 114

第二节 大洋洲主要客源国礼仪习俗 123

第三节 北美洲主要客源国礼仪习俗 126

第四节 欧洲主要客源国礼仪习俗 130

第三章 世界名牌知识介绍 137

第一节 世界十大服装品牌 138

第二节 世界十大化妆品品牌 142

第三节 世界十大手表品牌 145

第四节 世界十大名包品牌 148

小结 151

复习与思考 151

第四篇 邮轮各岗位服务礼仪 154

第一章 前台服务礼仪 154

第一节 问讯员服务礼仪 155

第二节 收银员服务礼仪 156

第二章 餐厅服务礼仪 158

第一节 自助餐厅服务礼仪 159

第二节 法式餐厅服务礼仪 160

第三节 主餐厅服务礼仪 162

第四节 酒吧服务礼仪 164

第三章 舱房服务礼仪 169

第一节 房务员服务礼仪 170

第二节 行李员服务礼仪 175

第三节 逃生演练服务礼仪 177

第四章 营销服务礼仪 180

第一节 拜访礼仪 181

第二节 接待礼仪 182

第五章 娱乐休闲服务礼仪 185

第一节 运动、健身服务礼仪 186

第二节 博彩、游乐服务礼仪 194

第三节 购物、休闲服务礼仪 197

小结 203

复习与思考 203

附录 邮轮服务人员面试指导 205

第一部分 英语应用能力 205

第二部分 面试心理素质 229

第三部分 专业服务技能 234

小结 239

参考文献 240