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上篇 3

第一章 总论 3

第一节 什么是沟通 4

一、沟通的定义 4

二、沟通的模式 5

三、沟通的基本模型 7

第二节 什么是医患文化沟通 9

一、医患文化沟通的概念 10

二、医患文化沟通理论——洛特曼文化符号学理论 11

三、医患文化沟通的内容 12

第三节 为什么进行医患文化沟通 18

一、提高医疗服务质量 18

二、建立和谐医患关系 20

三、缓解医患冲突 20

第四节 医患文化沟通的特征 22

一、个性化 22

二、专业化 23

三、系统化 25

四、动态化 25

第二章 治疗性沟通系统 29

第一节 治疗性沟通系统产生的背景 30

一、医学模式的转变 30

二、心理社会肿瘤学研究的出现 32

三、系统论、信息论、控制论思想的渗透 33

第二节 治疗性沟通系统的基本概念 34

一、什么是治疗性沟通 34

二、什么是治疗性沟通系统 35

三、治疗性沟通系统的模型 38

第三节 治疗性沟通系统操作指南 44

一、重视双方社会历史文化背景 44

二、发挥治疗性沟通系统的最优效应 46

三、反复的临床实践 46

第四节 临床应用TCS的回顾 46

第三章 跨文化沟通 50

第一节 文化概述 51

一、文化及相关概念 51

二、文化的特性 55

三、文化的功能 56

第二节 文化背景 57

一、文化背景的含义 57

二、文化背景对个人的影响 57

第三节 跨文化沟通 59

一、跨文化沟通的相关概念 59

二、跨文化沟通的特点 60

三、跨文化沟通的效果 62

四、医患文化沟通中跨文化沟通策略 63

第四节 文化休克 65

一、文化休克的概念 65

二、引起住院患者产生文化休克的原因 65

三、文化休克的分期 67

四、文化休克的表现 67

五、预防或减轻住院患者文化休克的对策 68

第五节 Leininger跨文化护理理论 70

一、Leininger理论的基本内容 70

二、朝阳模式 71

三、跨文化护理理论在临床实践中的应用 73

第四章 医患冲突管理 79

第一节 医患冲突概述 80

一、医患冲突的概念 80

二、医患冲突的特点 81

三、医患冲突的分类 82

四、医患冲突的原因 85

第二节 冲突相关理论 88

一、冲突过程模型 88

二、冲突感知模型 92

第三节 医患冲突管理 94

一、基于冲突过程模型的医患冲突防控体系 94

二、医患冲突预防机制 96

第五章 系统思维与逻辑思维 101

第一节 思维概述 102

一、思维的概念 102

二、思维的分类 102

三、思维的影响因素 105

四、思维的衡量标准 106

第二节 系统思维 109

一、系统思维概述 109

二、系统思维在医患文化沟通中的应用 111

第三节 逻辑思维 112

一、逻辑思维的概念与基本形式 112

二、逻辑思维的基本方法和基本规律 113

第六章 辩证思维与创新思维 120

第一节 辩证思维 121

一、辩证思维概述 121

二、辩证思维的特征 123

三、辩证思维在医患文化沟通中的应用 126

第二节 创新思维 126

一、创新思维概述 127

二、创新思维的特征 127

三、创新思维的基本原理 129

第七章 批判性思维 136

第一节 批判性思维概述 137

一、批判性思维研究概述 137

二、批判性思维概念 138

三、批判性思维结构要素 141

四、学习批判性思维的意义 145

第二节 批判性思维与循证思维 148

一、循证思维对批判性思维的培养起着重要作用 148

二、批判性思维对循证医学的实践起着促进作用 149

第三节 批判性思维的培养路径 149

一、践行批判性思维的五项准备 150

二、自我完善批判性思维的结构要素 152

三、应用思维的衡量标准时刻检验自己的思维 152

第四节 批判性思维的测量 153

一、加利福尼亚批判性思维特质测试量表 153

二、加利福尼亚批判性思维技能测试量表 154

下篇 159

第八章 共情 159

第一节 共情概述 160

一、什么是共情 161

二、为什么要共情 164

第二节 共情的理论及层次 166

一、共情的理论 166

二、共情的层次 170

第三节 共情在医患文化沟通中的应用 171

一、强化双方意识 172

二、扩展自我体验 172

三、明确角色功能 173

四、尊重文化交融 173

五、认同终极价值 174

六、积极感受倾听 174

七、主动换位思考 175

八、敏锐判断分析 175

九、正确及时回应 175

十、引发领悟成长 176

第四节 共情鸿沟及情感预测偏差 177

一、共情鸿沟 177

二、情感预测偏差 179

三、跨越共情鸿沟 182

第九章 信任 186

第一节 信任概述 187

一、什么是信任 187

二、为什么需要信任 189

三、信任的特点 191

四、信任的类型 192

第二节 医疗护理工作中的信任 196

一、信任是医疗护理质量的保证 196

二、医疗护理活动中的信任危机 197

三、患者的预设性不信任 197

第三节 信任的建立及其在医患文化沟通中的应用 200

一、信任“ENP”墙及其应用 200

二、通往信任之路 203

第十章 倾听 208

第一节 倾听概述 209

一、倾听的定义 209

二、倾听的类型 210

三、倾听的影响因素 212

第二节 倾听的过程 215

一、感知 215

二、选择 216

三、组织 217

四、理解或解释 217

五、反馈 218

第三节 倾听的意义及策略 218

一、倾听在医患文化沟通中的作用 219

二、有效倾听的策略 220

三、有效倾听的方法 222

第十一章 自我表露 230

第一节 自我表露概述 231

一、自我表露的定义 231

二、自我表露的分类 231

三、自我表露的特性 233

四、自我表露在医患文化沟通中的作用 234

第二节 自我表露的相关理论 237

一、社会渗透理论 237

二、社会交换理论 239

三、约哈里之窗 240

第三节 自我表露在医患文化沟通中的应用 242

一、自我表露的影响因素 242

二、自我表露的临床研究 247

第十二章 提问 252

第一节 提问概述 253

一、提问的概念 254

二、提问的作用 255

三、提问的类型 256

第二节 苏格拉底式提问 259

一、苏格拉底式提问概述 259

二、苏格拉底式提问在医患文化沟通中的应用 260

第三节 怎样实现有效提问 261

一、重视提问的艺术 262

二、提问与其他沟通技术的有效联合 263

第十三章 说服 266

第一节 说服概述 267

一、什么是说服 268

二、说服的特点 268

三、说服的途径 269

四、说服过程中主体双方的角色作用 270

第二节 说服的相关理论 272

一、态度改变理论 272

二、患者应对疾病的态度改变—说服模型 273

第三节 说服在治疗性沟通系统中的应用 276

一、态度改变—说服模型的临床应用 276

二、说服与其他沟通技术的有效联合 279

第十四章 控制 282

第一节 控制概述 283

一、什么是控制 283

二、为什么要控制 287

三、控制的分类 288

第二节 控制的相关理论 295

一、自我效能理论 296

二、社会支持理论 298

三、归因理论 300

第三节 控制的测量及应用 302

一、控制点倾向量表 302

二、自我控制量表 302

三、自我管理能力量表 303

第十五章 探究 306

第一节 探究概述 307

一、什么是探究 307

二、探究的功能 307

三、探究的形式 309

第二节 探究的理论——建构主义学习理论 310

一、建构主义的概念 310

二、建构主义基本过程 311

三、建构主义四要素 311

第三节 建构式治疗性沟通 313

一、建构式治疗性沟通的概念 313

二、建构式治疗性沟通的设计原则 313

三、建构式治疗性沟通的理念 315

四、建构式治疗性沟通的方式 319