危机管理案例研究PDF电子书下载

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 文献综述 1

1.3 概念界定 4

1.4 本书研究问题及内容框架 5

参考文献 8

第一篇危机管理中的案例研究方法及国际前沿 15

第2章 案例研究方法及其在危机管理领域的适用性 15

2.1 案例研究内涵、分类及对危机管理研究的适用性 16

2.1.1 案例研究的内涵 16

2.1.2 案例研究的分类 17

2.1.3 案例研究在危机管理领域的适用性 18

2.2 案例研究与社会科学领域其他研究方法的辨析 19

2.2.1 案例研究与定性、定量和混合研究的关系 19

2.2.2 案例研究与内容分析的关系 20

2.2.3 案例研究与调查研究、访谈法的关系 21

2.2.4 案例研究与实验室实验、现场实验方法的关系 22

2.2.5 案例研究与民族志、参与观察的关系 23

2.3 利用案例研究构建危机管理理论 24

2.3.1 科学理论的三个层次 24

2.3.2 构建中层理论的四种方法 25

2.3.3 通过案例研究构建理论的三个阶段八个步骤 25

2.3.4 危机管理案例研究科学性和规范性的评判标准 26

2.3.5 评判由案例研究构建的理论是好理论的标准 27

2.4 危机管理四种典型的案例研究范式 27

2.4.1 传播视角的单案例研究 28

2.4.2 传播视角的多案例研究 30

2.4.3 管理视角的单案例研究 33

2.4.4 管理视角的多案例研究 36

2.5 小结与启示 38

参考文献 39

第3章 危机管理案例研究的国际前沿 43

3.1 危机管理案例研究的文献来源及编码 43

3.1.1 文献选择 43

3.1.2 分析项目 43

3.1.3 分析过程及信度效度检验 45

3.2 SSCI中的危机沟通案例研究各项目分布 45

3.2.1 文献数量分布 45

3.2.2 文献使用案例数量描述统计 45

3.2.3 案例研究视角描述统计 47

3.2.4 案例研究理论贡献描述统计 48

3.2.5 案例研究使用的危机类型描述统计 49

3.2.6 案例研究使用的理论描述统计 53

3.2.7 危机沟通案例研究的主要学者及其所在机构 56

3.2.8 国际危机案例研究中的中国元素 56

3.3 小结与启示 57

3.3.1 研究意义 57

3.3.2 研究趋势 57

3.3.3 未来研究方向 58

参考文献 59

第二篇事件与过程视角下的危机管理 65

第4章 企业危机情境下合法性策略对消费者态度的影响 65

4.1 危机及合法性的相关研究 66

4.1.1 合法性理论与合法性策略 66

4.1.2 危机与危机反应策略 67

4.1.3 已有危机及合法性研究的述评 69

4.2 企业危机情境下的合法性策略研究框架及案例收集 69

4.2.1 案例选择 69

4.2.2 分析框架 70

4.2.3 企业危机情境下合法性策略的维度及其效果 72

4.3 企业危机情境下合法性策略研究的实验模型与实验设计 73

4.3.1 实验模型与假设 73

4.3.2 实验设计 74

4.3.3 样本描述 76

4.3.4 信度与效度控制 76

4.4 企业危机情境下合法性策略的实验结果 77

4.4.1 合法性策略对消费者态度的影响 77

4.4.2 反应时间对消费者态度的影响 79

4.4.3 信任度、满意度与购买意向之间的关系 80

4.5 小结与启示 81

4.5.1 研究发现 81

4.5.2 研究意义 82

4.5.3 未来研究方向 82

参考文献 82

第5章 高科技企业危机逆淘汰背后的行动逻辑及影响机制 85

5.1 危机管理相关研究 87

5.1.1 危机管理的定义 87

5.1.2 事件视角的危机管理 87

5.1.3 过程视角的危机管理 88

5.2 情感承诺的相关研究 89

5.3 组织合法性的相关研究 89

5.4 研究框架及四家高科技企业危机案例收集 90

5.4.1 研究框架 90

5.4.2 案例选择 91

5.4.3 资料收集与分析 91

5.5 四家企业危机管理过程分析 93

5.5.1 危机管理分析框架细化 93

5.5.2 四家案例企业危机管理过程分析 94

5.6 危机响应行动逻辑及响应结果分析 101

5.6.1 危机响应的交易型行动逻辑 102

5.6.2 危机响应的关系型行动逻辑 102

5.6.3 危机“逆淘汰”效应 103

5.7 组织合法性理论视角下的“逆淘汰”效应解释 104

5.7.1 合法性压力感知 104

5.7.2 四家企业的合法性压力感知与行动逻辑选择 105

5.8 危机“逆淘汰”效应形成机制 107

5.9 小结与启示 110

5.9.1 理论意义 110

5.9.2 实践启示 111

参考文献 111

第三篇生存危机下的组织变革与价值共创 117

第6章 竞争危机下外来职业经理人驱动变革与合法性确立过程 117

6.1 变革管理的理论背景 118

6.1.1 变革的组织隐喻 118

6.1.2 变革过程 119

6.1.3 影响变革成功的因素 119

6.1.4 权力及合法性 120

6.2 T公司变革案例收集与分析 121

6.2.1 研究方法的选择 121

6.2.2 研究对象的选择 121

6.2.3 分析资料的收集 122

6.2.4 分析过程 123

6.3 T公司三次变革过程分析 124

6.3.1 提拔公司内部管理人员进行的生产中心变革（2010～2011年） 124

6.3.2 第一支职业经理人团队进入后发动的变革（2011～2012年） 126

6.3.3 第二支职业经理人团队进入后发动的变革（2012～2014年） 128

6.4 环境-资源-变革匹配模型 131

6.4.1 三次变革中的组织权力合法性演化 131

6.4.2 合法性视角下的变革逻辑构建 132

6.4.3 合法性视角下的环境-资源-变革匹配模型 134

6.5 小结与启示 136

参考文献 137

第7章 传统媒体生存危机下的价值共创过程 140

7.1 价值共创相关研究 140

7.1.1 价值共创理论 140

7.1.2 价值共创理论拓展 141

7.1.3 价值共创三大驱动要素 142

7.2 YZ广电案例收集过程 143

7.2.1 案例选择 143

7.2.2 资料收集 143

7.2.3 资料分析 144

7.3 三届旅游展示交易会相关情况 145

7.3.1 2013年第一届旅交会 145

7.3.2 2014年第二届旅交会 149

7.3.3 2015年第三届旅交会 151

7.4 三届旅交会价值创造分析 153

7.4.1 第一届旅交会价值创造过程 153

7.4.2 第二届旅交会价值创造过程 154

7.4.3 第三届旅交会价值创造过程 155

7.5 三届旅交会价值创造演变过程 156

7.6 三届旅交会价值创造的驱动要素 157

7.7 小结与启示 159

参考文献 160

第四篇危机预防与危机后形象修复 163

第8章 员工行为不当导致的组织危机及防范 163

8.1 危机管理阶段论综述 163

8.2 危机案例描述 164

8.2.1 CYJ汽车配件公司员工挪车撞伤顾客 164

8.2.2 CF公司女员工私自使用施工现场车辆撞伤村民 165

8.2.3 TC公司快递员私拆客户包裹被曝光 165

8.2.4 H核电公司核电项目工作人员安装操作不当损坏压力容器 165

8.2.5 SZ供电局工作人员操作失误导致电路跳闸灼伤旁人 166

8.3 危机案例分析 166

8.3.1 企业危机应对行为分析 166

8.3.2 危机事故原因分析 168

8.4 应对策略 169

8.4.1 危机监测 169

8.4.2 危机预防 170

参考文献 170

第9章 基于社交媒体的危机形象修复 171

9.1 相关理论依据 171

9.2 周黑鸭食品有限公司和湖北新浪简介 173

9.2.1 周黑鸭食品有限公司简介 173

9.2.2 主要同行企业 175

9.2.3 新浪及湖北新浪公司介绍 175

9.3 周黑鸭公司危机案例描述与分析 178

9.3.1 危机事件描述 178

9.3.2 危机处理过程 180

9.3.3 危机处理结果 183

9.4 小结与启示 184

参考文献 184

第10章 企业价值链危机后逆生存现象的形成机制 185

10.1 危机管理、组织合法性、渠道权力相关研究 186

10.1.1 危机管理 186

10.1.2 组织合法性 187

10.1.3 渠道权力 188

10.2 四家企业案例收集过程 189

10.2.1 案例选择 190

10.2.2 资料收集 191

10.2.3 资料分析 192

10.3 四家企业危机案例描述 193

10.3.1 A公司激光器管帽质量危机管理 193

10.3.2 B公司手机质量危机管理 194

10.3.3 C公司阀门泄漏危机管理 196

10.3.4 D公司USB3.0塑胶主体质量危机管理 198

10.4 案例分析与讨论 199

10.4.1 四家企业危机行动分析 199

10.4.2 四家企业危机行动合法性分析 206

10.4.3 渠道权力对危机行动合法性形成的影响 210

10.4.4 企业危机“逆生存”形成机制模型 213

10.5 小结与启示 217

10.5.1 研究发现 217

10.5.2 研究意义 217

参考文献 219

第五篇 国际市场背景下的危机管理 225

第11章 跨国企业在华危机反应策略及结果 225

11.1 相关文献综述 226

11.1.1 企业危机 226

11.1.2 危机反应策略 226

11.1.3 利益相关者理论 227

11.2 十家企业案例选择与数据收集分析 228

11.2.1 案例选择 228

11.2.2 数据收集与分析 229

11.3 企业危机反应、利益相关者力量、话语分析 230

11.3.1 企业危机反应 234

11.3.2 企业利益相关者力量 234

11.3.3 话语分析 235

11.4 小结与启示 237

参考文献 238

第12章 中国企业开拓国际市场遭遇的危机及应对 240

12.1 WF公司在菲律宾遭遇产品质量危机 240

12.2 BG公司在中东遭遇产品质量危机 241

12.3 CZ公司在越南遭遇政治危机 242

12.4 DY公司在印度遭遇人力资源危机 243

12.5 小结与启示 245

参考文献 245

第13章 全书总结与研究展望 246

13.1 全书总结 246

13.2 研究局限与展望 249

后记 251