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第一章 秘书与秘书工作 1

引言 1

第一节 秘书的分类与分层 1

第二节 秘书工作的内容和作用 5

第三节 秘书工作的特征 12

第四节 秘书工作的基本规律 21

第五节 秘书学的相关学科 27

思考与练习 30

第二章 秘书工作的起源与发展 31

引言 31

第一节 秘书工作的起源 31

第二节 我国秘书工作的发展 32

第三节 国外秘书概况 46

思考与练习 52

第三章 新时期秘书必备的素质 53

引言 53

第一节 秘书的政治素质 54

第二节 秘书的知识素质 60

第三节 秘书必备的基本技能 61

第四节 秘书的心理素质与健康素质 62

第五节 秘书的情商与智商 65

第六节 秘书礼仪修养与形象 69

思考与练习 84

第四章 秘书工作指导思想与原则 85

引言 85

第一节 坚持“三服务”的指导思想 85

第二节 秘书工作新的“三个转变”与“三化” 89

第三节 做好参谋工作的原则与方法 90

思考与练习 98

第五章 秘书接待工作 99

引言 99

第一节 接待工作的意义与原则 99

第二节 秘书接待工作礼仪 105

第三节 秘书接待工作流程 117

第四节 秘书沟通原则与方法 124

思考与练习 132

第六章 办公室事务与管理 133

引言 133

第一节 办公室环境维护与管理 133

第二节 办公室日常事务 136

第三节 办公用品管理 151

第四节 办公效率与时间管理 152

思考与练习 155

第七章 会议与会务组织工作 157

引言 157

第一节 会议的类型 157

第二节 会议筹备工作流程 167

第三节 会议组织工作 186

第四节 会议规则 191

第五节 会议中的生活管理与服务 201

思考与练习 206

第八章 文书撰拟与公文处理 208

引言 208

第一节 事务文书与机关公文 208

第二节 文书撰拟的质量要求 217

第三节 文书撰制与范文示例 222

第四节 公文处理 248

思考与练习 257

第九章 秘书与信访工作 260

引言 260

第一节 信访工作概述 260

第二节 来信处理 271

第三节 来访接待 275

第四节 案件查办 278

第五节 信访信息 281

思考与练习 284

第十章 秘书与档案工作 286

引言 286

第一节 档案搜集与鉴定 286

第二节 档案管理工作 295

第三节 科学利用档案 303

思考与练习 308

第十一章 办公自动化 310

引言 310

第一节 办公信息化 310

第二节 秘书工作自动化 319

第三节 秘书工作网络化 329

第四节 现代办公常用设备 333

思考与练习 334

第十二章 秘书与信息工作 336

引言 336

第一节 信息分类方法 336

第二节 信息工作流程 342

第三节 调查研究与信息开发利用 349

思考与练习 362