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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 3

一、公共关系概念的引出 3

二、公共关系的定义 3

三、公共关系的构成要素 5

四、公共关系的特征 6

第二节 公共关系学的研究对象及研究内容 7

一、公共关系学的研究对象 8

二、公共关系学的研究内容 8

第三节 公共关系学的学科特点及其相关学科 9

一、公共关系学的学科特点 9

二、公共关系学与相关学科 9

三、公共关系学与相关学科概念和实践范畴的辨析 11

第四节 公共关系的职能和基本原则 13

一、公共关系的职能 13

二、公共关系的基本原则 15

三、公共关系有所不为 16

第二章 公共关系目标 19

第一节 公共关系目标概述 20

一、公共关系目标的定义 20

二、确定公共关系目标的意义 20

三、确定公共关系目标的依据 21

四、公共关系目标的分类 21

第二节 公共关系基本核心目标——塑造组织形象 23

一、组织形象概述 24

二、塑造组织形象 27

第三节 公共关系三大量化目标 29

一、公共关系三大量化目标的内涵 30

二、公共关系三大量化目标的意义 33

第三章 公共关系三要素 36

第一节 公共关系的主体——社会组织 37

一、社会组织概述 38

二、公共关系组织机构 40

三、公共关系人员 42

第二节 公共关系的客体——公众 47

一、公众的含义及相关概念 47

二、组织目标公众 52

第三节 公共关系的媒介——传播 58

一、公共关系与传播 59

二、公共关系传播媒介 61

三、公共关系传播效果 64

第四章 公共关系沟通技能 69

第一节 公共关系沟通概述 70

一、沟通的含义与作用 70

二、公共关系沟通的含义与特征 71

第二节 公共关系沟通原则 71

一、互动原则 72

二、共感原则 72

三、整合原则 72

四、实效原则 72

第三节 公共关系沟通方式 73

一、公共关系的语言沟通 73

二、公共关系的非语言沟通 75

三、企业公共关系沟通模式 77

第四节 公共关系沟通障碍 78

一、沟通障碍 78

二、公共关系沟通中存在的障碍 80

第五节 公共关系沟通策略 82

一、沟通主体策略 82

二、沟通客体策略 84

第五章 公共关系工作程序 88

第一节 公共关系调查 89

一、公共关系调查的意义 89

二、公共关系调查的内容 91

三、公共关系调查的程序 94

四、公共关系调查的方法 95

第二节 公共关系策划 97

一、公共关系策划概述 97

二、公共关系策划的步骤 101

三、公共关系策划方案的撰写 107

第三节 公共关系实施 113

一、公共关系实施的含义、意义与要求 113

二、公共关系实施的特点 115

三、公共关系实施障碍的排除 116

第四节 公共关系评估 118

一、公共关系评估的意义与作用 118

二、公共关系评估的内容 120

三、公共关系评估的方法 122

四、公共关系评估的程序 123

五、公共关系评估结果报告 124

第六章 公共关系CIS战略 128

第一节 名牌战略 129

一、名牌的含义 129

二、名牌战略的必要性 131

三、名牌战略的效应 132

四、名牌战略的特征 132

第二节 CIS战略 133

一、CIS战略的含义 133

二、CIS战略的发展 134

三、CIS战略的特征 134

四、CIS战略与中国经济的发展 135

第三节 CIS的构成要素及设计 138

一、企业理念识别 138

二、企业行为识别 140

三、企业视觉识别 141

第四节 CIS的导入 144

一、导入CIS的准备 144

二、CIS的企划 145

三、CIS的发布 146

第七章 危机公共关系 151

第一节 危机公共关系概述 154

一、危机公共关系的定义 154

二、公共关系危机事件的特点 155

三、公共关系危机的类型 157

四、公共关系危机成因 158

第二节 危机公共关系组织 159

一、危机公共关系组织的构成 159

二、危机管理小组 161

第三节 危机预防机制 162

一、树立危机意识 162

二、建立预警系统 163

三、制订危机预案 164

第四节 公共关系危机处理 165

一、公共关系危机处理的意义 165

二、公共关系危机的发展阶段 166

三、公共关系危机处理的原则 166

四、公共关系危机处理的程序 168

五、危机公共关系传播 169

第五节 危机事件修复 172

一、开展活动挽回形象 172

二、危机工作评价与总结 173

第八章 公共关系专题活动 176

第一节 公共关系专题活动概述 177

一、公共关系专题活动的主要特征、目的和主题 177

二、公共关系专题活动筹划 179

第二节 庆典活动 180

一、庆典活动的作用 180

二、庆典活动的类型 181

三、庆典活动的程序 182

四、举办庆典活动的注意事项 183

第三节 展销会 184

一、展销会的作用 184

二、展销会的特点 185

三、展销会的类型 185

四、展销会的组织实施 186

第四节 新闻发布会 189

一、新闻发布会的含义和来源 189

二、新闻发布会的特点 189

三、新闻发布会的组织实施 190

四、新闻发布会的注意事项 192

第五节 赞助 194

一、赞助的作用 194

二、赞助活动的类型 195

三、赞助的形式 196

四、赞助应注意的问题 196

第九章 互联网公共关系 198

第一节 互联网公共关系概述 199

一、互联网及其时代特征、互联网思维、互联网传播特点 199

二、互联网公共关系内涵 204

三、互联网公共关系的特点 207

四、互联网公共关系的发展历程 207

五、网络时代公共关系应该注意的问题 208

第二节 互联网公共关系的方式 209

一、传统互联网公共关系的方式 210

二、新媒体时代公共关系的方式 210

三、互联网公共关系效果评估 212

第三节 互联网公共关系技巧 213

一、“三讲” 213

二、“三有” 214

三、“三招” 216

第四节 互联网公共关系的发展与转型 219

一、互联网时代公共关系发展趋势 219

二、互联网时代公共关系的新契机与挑战 221

三、互联网背景下的公共关系行业转型 222

第十章 公共关系礼仪 224

第一节 公共关系礼仪概述 225

一、公共关系礼仪的含义 225

二、公共关系礼仪的重要性 226

第二节 形象礼仪 227

一、卫生礼仪 227

二、举止礼仪 227

三、服饰礼仪 231

第三节 见面礼仪 232

一、介绍 232

二、称呼 232

三、握手 233

四、名片 234

第四节 语言礼仪 234

一、公共关系语言中的聆听礼仪 234

二、公共关系语言中的说话礼仪 235

第五节 通信礼仪 236

一、打电话 236

二、接电话 236

三、使用手机的礼仪 237

第六节 商务礼仪 237

一、接待礼仪 237

二、宴请礼仪 239

参考文献 243