消费者行为 基于数据的营销决策 第2版PDF电子书下载

第一篇 导论 3

1消费者研究中的基本观点及其阐释 3

消费者行为学研究的范围 3

消费者决策模型 6

分类与解释 18

第二篇 消费模式 31

2顾客忠诚 31

名录型品类中的品牌忠诚 32

关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚 38

顾客忠诚的综合定义 46

顾客流失的原因 49

3品牌知识、品牌资产和品牌延伸 54

品牌的心理表征 55

品牌资产和品牌延伸 61

产品线延伸中母品牌的销量损失 70

4静态市场 74

成熟市场的模型化 75

单一品牌的购买模式 78

整个品类全部购买的模式 89

5市场的动态变化 101

总销量的变化 102

动态效应与品牌忠诚度 104

新产品采用行为的动态性 110

频繁购买品类的销售动态 120

6消费者的群体差异 127

消费者研究的区分标准 129

国家文化差异 130

消费者研究中的文化差异 134

消费行为中的年龄差异和性别差异 140

第三篇 解析消费决策制定 151

7预测与解释行为 151

定义与测量方法 152

计划行为理论 162

计划行为理论中的问题 169

8信息加工与决策制定 176

图式与注意 177

认知的启发式 184

对价值和可能性的认知加工 189

前景理论在金融行为中的应用 196

9消费者满意与产品质量 202

引言 203

消费者满意的有关理论 205

测量消费者满意与服务质量 210

满意与不满意的结果 215

第四篇 市场反应 231

10消费者对价格和促销的反应 231

消费者对价格的反应 232

估计价格敏感性 237

对价格和价格变化的心理反应 241

消费者对销售促进的反应 244

11零售环境 257

购物者的选择 258

顾客分类 266

商店环境 275

12口碑影响 283

口碑的本质 284

口碑的发生 292

口碑的影响 302

社交网络中的口碑 306

口碑研究的应用 308

13对广告的反应 314

有效的广告 315

广告频率和集中度 323

广告效应模型 328

特定效应 333

广告、新媒体以及电视观看的变化 336

参考资料 340