第一篇 导论 3
1消费者研究中的基本观点及其阐释 3
消费者行为学研究的范围 3
消费者决策模型 6
分类与解释 18
第二篇 消费模式 31
2顾客忠诚 31
名录型品类中的品牌忠诚 32
关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚 38
顾客忠诚的综合定义 46
顾客流失的原因 49
3品牌知识、品牌资产和品牌延伸 54
品牌的心理表征 55
品牌资产和品牌延伸 61
产品线延伸中母品牌的销量损失 70
4静态市场 74
成熟市场的模型化 75
单一品牌的购买模式 78
整个品类全部购买的模式 89
5市场的动态变化 101
总销量的变化 102
动态效应与品牌忠诚度 104
新产品采用行为的动态性 110
频繁购买品类的销售动态 120
6消费者的群体差异 127
消费者研究的区分标准 129
国家文化差异 130
消费者研究中的文化差异 134
消费行为中的年龄差异和性别差异 140
第三篇 解析消费决策制定 151
7预测与解释行为 151
定义与测量方法 152
计划行为理论 162
计划行为理论中的问题 169
8信息加工与决策制定 176
图式与注意 177
认知的启发式 184
对价值和可能性的认知加工 189
前景理论在金融行为中的应用 196
9消费者满意与产品质量 202
引言 203
消费者满意的有关理论 205
测量消费者满意与服务质量 210
满意与不满意的结果 215
第四篇 市场反应 231
10消费者对价格和促销的反应 231
消费者对价格的反应 232
估计价格敏感性 237
对价格和价格变化的心理反应 241
消费者对销售促进的反应 244
11零售环境 257
购物者的选择 258
顾客分类 266
商店环境 275
12口碑影响 283
口碑的本质 284
口碑的发生 292
口碑的影响 302
社交网络中的口碑 306
口碑研究的应用 308
13对广告的反应 314
有效的广告 315
广告频率和集中度 323
广告效应模型 328
特定效应 333
广告、新媒体以及电视观看的变化 336
参考资料 340